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發表於 2006-8-18 09:29 PM
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星島日報 + e; Q$ [/ o! n. T5 t
投訴電訊服務臭罵職員「電訊阿嬸」粗口鬧兩句鐘
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繼「巴士阿叔」熱爆互聯網後,網上討論區近日又流傳一段名為「超級癲婆」聲帶,在長達兩小時對話中有七成是粗口,期間該女子更自稱認識知名人士。有精神科醫生稱,不能單靠聲帶來判斷一個人是否患有精神病。 * \9 j6 N- a5 K% N# ?/ c6 E' [8 p
5 s. H; d& X' |# P! B1 Q u被網友謔稱「電訊阿嬸」、「粗口女皇」的溫姓女子,早前致電一家電訊公司,投訴一名姓朱(Fiona)客戶服務員,其後該服務員同事及上司分別接聽電話為其「擋駕」,但亦難逃一劫。該女子強調自己認識他們的上司及無電視總經理陳志雲,並會作出投訴。 $ m% B" `# N$ g* ^
6 H5 j) m1 p0 I: t2 q8 _9 `2 Z記者向該電訊公司查詢,證實確有職員被辱罵記錄,強調錄音內容顯示員工已按照公司工作指引,恰當地處理有關查詢,不會評論聲帶內容。
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陳志雲否認相識 - f: G1 ]$ _9 D
+ X( E3 p4 s6 ?- s無電視總經理陳志雲則透過外事部稱,不認識聲帶中的溫姓女子。精神科專科醫生陳仲謀表示,不能只靠聲帶判斷一個人是否患精神病,該女子多次提及自己認識知名人士,陳認為她未必是患妄想症,因為妄想症患者多數感到自己遭逼害,如果單以聲帶判斷,該女子較有可能是狂躁病。
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; w' b( f; n& y. e# q% j) Q, V他續指,粗口是其中一種表達方式,若一個人經常遭到不禮貌對待,情緒會有影響,輕則感到「無癮」,重則可能出現憂鬱焦慮的情緒,旁人亦會因此而感到煩躁不安。 7 u# f. K5 r6 Q$ p4 v
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服務員捱罵仍要忍 " H, K/ [% g% i. Z5 M9 r: X0 a! @+ K
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不少網友替事件中幾位受害人不值,更戲言如果溫小姐與巴士阿叔鬥講粗口,最後不知誰勝誰負。有電訊業人士則表示,這類情況是服務行業經常面對問題,遇上類似情況,亦只能以容忍態度對待。 |
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