D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM+ Q+ k4 J8 z# F6 K

+ E  P+ q& \6 K, k# }0 E7 H8 k【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自: E0 K" a, i0 a, ~
廣 告
  e4 E; f9 l) m* y, B: `( P5 `$ d, d) _7 R: d8 x5 ?# t
己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。# t! k9 i9 o* Y6 [; R
) s' ?( I# X- K5 Y% P4 w+ d
周六日繁忙 乘客問燒烤場質素3 q, s8 j9 b) L6 U9 `3 j
- u3 `2 M/ }6 Y4 J9 Y$ A4 X
2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。
* x7 L  Z5 K0 P  O1 I" r/ N8 K* E
不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。
+ ^' s; T$ q* \& E3 q% Z0 ^# R6 j, W8 g( D3 O5 t1 l( ^# j/ X
致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。
5 U  y6 w' B: Q+ Y" _8 s( ?( E4 I- H( o; v' ~6 [" V
難忘召工程車拆座椅尋婚戒1 K. `2 E2 Y3 m, q
1 ~7 w3 a# A$ K
另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。
* a9 w' Y9 o0 L  [% s: \
+ `2 X% p( u5 Y" F* {; f0 `每月處理50萬宗顧客查詢
7 |/ M8 w' T$ l5 v& f" O- D
0 Z* G' p  |* d1 g當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。
# C5 l* i' Z! f1 [+ E3 L# \1 B3 J* j, g9 \! p! B( J  Z  v: O
九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?