D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM+ D1 E* p0 }' o% ~

: r. e% A: r7 ^/ ~1 j! X【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自
- G  w6 [# Z; a! l2 x3 B廣 告, X% U8 h( q( L+ m6 u. M

2 G- z7 D1 k& k7 p己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。7 N5 J, z2 L1 O9 T3 O
+ o" n! a6 Q9 q! {% V3 o
周六日繁忙 乘客問燒烤場質素. r) V0 d# m' O' w; S7 T  T

3 r4 }. Y$ F4 V% G" _2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。
8 M7 M0 \9 h! Q$ R
# F8 x* Y0 R% J  z) F不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。4 ^. T' K8 X1 C$ X# S

7 @3 B* y' r8 X" K" j致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。
7 v4 w& j& Z: X8 \+ c. \
: b! r& T/ k# v% }  M- X難忘召工程車拆座椅尋婚戒
5 |4 w  W, j, E$ f& o" F0 G  H* b( j; m! C# ]
另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。2 R8 I, {" I  R5 F
* d' C8 U0 P2 D9 O
每月處理50萬宗顧客查詢4 k* x8 A' t. J8 z- b+ P: g; q

1 R# O# [, ?, N% Q6 g" Y當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。
/ z  Y0 k$ B4 L( F, q( H# z. D+ O  C3 B0 f0 h6 s
九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?