~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。# T$ S! O  X8 q% i, i) X2 [' |

6 X* p( X- J9 B  B7 I) r身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……& H1 P+ N0 [, [$ d0 O; b0 [5 M- l

& l2 D7 k: l- L  b% O忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。2 d) K+ Q: M. I- `2 T0 K4 g
' J( S* Z, M7 U# E# w6 n: f+ g
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
  Y% \" r8 F$ x1 S" l# _$ J! a+ g( M- W! b; `3 M
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。; C. i6 R8 q% T9 {% X

+ j0 q: d% I& B( N! A" X" v9 @那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
! h+ p6 C& x$ R) X; N" R; y$ L: A
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。% x; g5 H4 c8 t, ]
% i5 P" l$ j; q+ B+ S0 K
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
: j+ q4 Q: V3 H& }" D
3 d1 e* r! A5 M  ?$ N2 \# |; J空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。8 G& M+ K7 m5 Z6 H* @5 s+ p

3 {- l) f0 i% G5 \* i# v. i他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」5 q! g+ c  x9 k

0 ]+ D% U! d3 |確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
: F/ [: T' [. ?: g) X$ ?* l
  ~7 {( y: u0 O- F. r於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
, r" J8 [& Q  [+ C9 T" ?
6 ^; F, T8 L# y; t" O大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
- O& ~7 V$ j. D5 i
, U/ N4 Z# K5 `# N. a8 o同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
3 z* G$ c3 V& Z5 B7 q/ e$ G5 d( [/ b- `0 l$ m' I, O
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
' B0 {+ l7 J& E* P0 q% O; a; B# {/ ?! T
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」+ [- ~2 n  I9 m3 o0 C

- a/ E9 ]5 }, P9 Z當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。% G: O7 O$ D+ {( h( M% q
2 O& x' n- @0 L/ C( f4 p/ u+ S
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」8 x6 j3 k$ E( i+ \6 W( a

( A) d# b: G& E) F7 V我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」0 s; l( _/ B  [, J' i5 V1 m! `  |" W3 s
' A( M; p; i" O, ], M  O* |9 o
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。, M: R7 Y; Y8 y( x3 p+ T1 O* s

$ n: D3 e! W- [. u: j回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」! O  M3 q4 L# j, S2 I

* r9 m4 `9 _9 P' M  c& p2 y我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
4 m  X) H2 a$ w6 A. q8 g" h! L9 q7 f
1 J% V- G2 f5 K其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
% y6 V! S5 J7 i& Z. G4 H
' f+ M- ^" ?: w她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？8 t; z) P! }* F+ d

$ t7 [2 b8 q8 _  a服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。7 N8 Z1 r  ^6 {1 R5 _5 V9 U- U
8 q# x2 p: _- Y1 f" x; S6 h2 e+ ~8 x
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
8 D0 ?! o4 I, u7 V! l- J7 {, k  U% H4 d" r2 T- ]
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,; K" D( a& w0 H7 E
多謝您的好文$ W: b6 O  U; \6 K& L; z
吃飽飯看一篇好文
6 T0 c6 K. c# @+ A6 h動力又回來了
9 N' m0 ], J/ c, |1 ~, f) O' K
9 Y7 S  V4 R. w; N期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
# Y% |/ X/ a8 h' K$ J2 z: \3 L日行一善~~~

Lincoln

好感動!