M 記服務態度大大下降：

堅少

日期：2005年4月5日3 L3 {* m1 H$ o& @

, I& o6 l% Z  l地點：筲箕灣東大街M 記
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" U6 d  i, k/ {. A- ?9 z時間：下午3：30- O* W# e2 }- L9 A  b/ i
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主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理& M2 A8 i( g/ L3 S& S$ Z
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事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
5 y1 \+ U& m( A  y回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
( N, f/ D: ^" A# R5 R0 y7 x我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
  S. r" _! @* T5 b& m8 `" U進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。! I0 p" ^  l7 h" _
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)! @, E% D5 @0 V. N4 C* [$ q
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。4 _& y4 `# A/ L' |5 p
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。$ \3 U' c9 b+ t1 D0 J
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。% K& q  S3 }$ Q' D: h1 x4 Y% N, ^
- m6 k" @0 w, z; Q' z6 U
結語：! m; ]  c7 U# R6 i* c: Z; O
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
: v/ U; P; r; l9 J2 D(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

abc123aa

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

crap

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
+ v, n1 ?: X5 \2 v/ b& g. j日期：2005年4月5日! {1 F# O9 q' W" S3 l* K

, S/ L1 }4 ^) f" |: U, @% \地點：筲箕 ...

+ X$ N0 ^4 Y0 B3 P; Q! i/ p" ?7 p/ P( y/ o
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
# a  e8 M$ [8 U) e) n7 g1 tbut those staffs u mentioned seems really stupid.....
- v7 g0 {- K- Y: J1 b3 Y* Q1 Zthey're just gonna kill themselves....

torso

crap,: `, Y$ R9 F# d$ ^; h: y# \* d

) o3 o' t( }2 Z' Y  ~' iYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. % c# K) H/ X# D+ w
* h2 `% h  F7 N( j5 Q7 }" k: n
堅少,
6 E  ?0 f3 U) m+ h/ b0 N, X" u5 \6 e7 J
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. 1 ~( A& c$ E3 p; U4 n" H
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there." P2 R' Z9 ~% ]* b# l! i

- M2 |0 n% P8 c' L& }; GContact Info:: ~; ?% z) _/ i# H  U3 n
香港魚涌4 w/ L: a, m/ o9 d3 }: z
英皇道1060號/ l; y0 b) f6 y* Y  P4 S3 w- s% Z  E) t
柏蕙苑地下上層6 @. K/ i5 A1 d4 `5 L/ d
香港麥當勞有限公司
2 ]1 w, k9 l. B0 V$ F* j公關部* T) ^. Y' a4 w
; n; h  h8 g+ [/ \: p8 \% E
電話：(852)28807300
! P; ]& M1 p- N9 p" Y傳真：(852)25631284

HansChan

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:9 `+ D4 S1 K4 q
日期：2005年4月5日4 P& L9 W9 M' N0 h
) w3 |% j9 k5 g
地點：筲箕 ...

8 f, Z+ G' @. N+ q+ u
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"6 `2 E) r+ @0 o; R- f1 j4 `$ p- s
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
! k/ }. u' v* S' y  Z; B+ M: p% V我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!% S4 a0 A; c: n2 L1 |5 j6 q
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

neptune1122

好彩我家附近沒有咁～～～

crap

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:/ }- _$ |! v6 x8 B- {9 M- @/ e
crap,
! \5 b* N& C5 p( q6 J( V0 L0 ^
/ j, j$ B# `% U  R2 D! c! c8 GYou are inco ...

/ K, x  m3 X# q: r6 x  }6 @/ ?) Z: V
; f3 w! a9 P$ h" v. W4 jo really?!- a. X. z( t% U/ [
thx for correcting me, i don't know about that
8 t# l- ^' G$ @( {. `  [
/ E) Y3 R3 p" K- M/ a3 Dby the way, come and chat more with us ma

justtocc

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

michael86

咪盞拖慢左工作進度4 N  l+ y# V6 ^# u
o個條友咁白痴ga...

大家樂1234

m記而家係咁我之前做都係
0 q/ y0 f! G( U  Z! y不過我果間好你d
3 Q  L$ p" `, C  [  \6 Y唔係好似你果個經理咁扮無野
  H* `6 u- \  w% ?- U, |. j4 H其實如果係拎佢一般比3張你# X$ {0 r# O  {. F! A
你有要求佢就會應你要求