D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM
) F* n% y6 h4 t  X3 K! o$ Z
# t$ }" Y+ _9 z! @5 v  \【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自" e$ g# P$ D7 @6 @& v  A
廣 告
8 c* Y- M- Y9 G  p( r) g2 S
4 v4 [4 R& F% L0 D+ P7 p己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。2 q' x  D4 `% m( b5 V

0 H, W' E  M! h0 \2 ~周六日繁忙 乘客問燒烤場質素5 J' R  H! U" n

* C8 L) h& s, M1 `/ `2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。! G9 U' W, F6 h$ R2 h! F1 L
; e! q+ R7 [! d; n5 W
不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。
9 D# K# Z$ e" |# K/ p2 R" X" I! b2 c$ [- }
致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。
/ v5 g( J* X' |! r) n, {, a- l/ V0 u, ]5 Y. ]- v& H' g
難忘召工程車拆座椅尋婚戒
: e( w2 S9 i7 i$ `" E8 ^% B5 N: a: A" _
另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。
7 x) m2 y# R$ B3 r8 I% x
5 l4 g2 L$ h! J. f每月處理50萬宗顧客查詢& n# D; B5 x  K4 k
/ G: e  [1 k) ]' }' v9 i
當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。
$ C; h" q; N% }( F% U7 P6 ]# l4 R  [, }
九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?