~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。( m% U! \' }3 H; A

( E+ M' |8 c- g2 M. d身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
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6 `: z; \! @/ r% H( |" `忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
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  ?+ T& a, U, i儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。  \+ q% q9 p8 p  A4 A: \6 X
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直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
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0 r$ d  t7 P. z0 W- u那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
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- W: g$ I, v' }空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。* p1 s9 `% |9 g1 W; k0 z
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將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。3 l4 L" A: u" l0 E) w! \9 p
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空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
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7 q( v3 \; f: h  W0 Z; v- z2 w0 W他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」( |: Y! P9 T% i7 ^
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確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。# C. k9 R% Z" e
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於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
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大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
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同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。6 Z7 n+ |7 x9 O1 [0 _: M

4 n4 }$ n. F& O2 K, e2 J0 u她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」7 N; ^. v. u$ x+ [2 t0 S. l  i( Z

8 Q  H2 f2 H/ t! L: c聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」4 C; N5 k- B* V

7 x. L* W$ F% x& F6 V: z: N0 z當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
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/ Q9 n$ t4 Y- @. D0 C3 C1 H; ~( R幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
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, E0 O9 q. r( W9 P我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
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" h) I) G% F3 S4 ~0 Y& f5 c/ `7 |老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
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* _: q8 ^& _: y9 m6 Y回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」/ r7 ?( I: G9 Z+ \+ l' s% Q: t
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我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
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7 |9 U2 f2 |' m$ }7 J其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
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她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
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1 p5 S1 V- E$ Z* s2 e2 s* V& D服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
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+ v2 d" i$ H  g1 h3 m現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？$ F% Z0 z  S' ^" z0 i5 \( f
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今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,- A4 x+ t" l. {3 G3 S5 ^9 z
多謝您的好文, U* Z% p: m2 w3 ?" q& h
吃飽飯看一篇好文
9 V) G5 \' k& i4 s0 S8 [$ S動力又回來了9 F/ Y" B9 z3 l6 i: s

( C: h/ i" D' |期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
' p! @! ^* G& a9 I( h7 M! ?日行一善~~~

Lincoln

好感動!