|
- 帖子
- 437
- 精華
- 0
- 威望
- 175
- 魅力
- 0
- 讚好
- 0
|
1#
發表於 2007-1-3 07:07 PM
| 只看該作者
上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
& ^" A, O7 @- x4 P! ^+ J0 R (明報) 01月 03日 星期三 05:05AM
4 n2 W% k3 @( ^. Y u1 r- W【明報專訊】電訊管理局表示，海底光纜在地震「斷纜」，對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常，部分市民亦對上網不便感到不滿，局方單在昨天便收到20宗投訴，大多屬
# B& V" a/ d3 M0 Z 消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。
& `" R* f4 l8 I# Q9 p5 }7 Z$ S. j
# ~0 ^! \, ?) n3 U: }1 _% |6 X互聯網服務供應商協會表示，由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流，例如採取較迂迴的路線連接海外地區，令成本增加，協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示，該公司會負擔分流的額外開銷，不會轉嫁消費者，並且考慮向用戶提供補償或優惠。
* c8 r7 I7 l1 w& v
, |7 w* d, l3 x0 X. K3 f! e昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢，特別是日本、南韓、台灣和北美的網站，但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內，向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示，本地互聯網服務至今已恢復七八成，預計本月中（約1月16日）待6條受損光纜的其中一條完成搶修後，上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。
! {% v" G) D) s8 g* w) m4 Y" |. E. T8 ~- \ A
夏勇權表示，上周二地震發生後直至元旦，共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日，單日共收到20宗投訴，大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外，消委會至今接獲兩名網民投訴，指網絡擠塞，無法登入海外網站。, p& R$ ~# W* ]2 A/ C# J
1 f! E9 p3 W0 t0 O: [ [6 o
電訊局：中小企最受影響: C; m* y! T& n
+ |8 E t7 X% A+ w# F2 I) M+ C& U電訊管理局形容，是次電訊災難對中小企的影響較大，大企業因有世界各地辦事處提供技術支援，打擊相對輕微。
/ h6 Q" D% x# z( F; U+ @ u) o. P; }% ?$ h4 H1 Q
互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示，連日來本港電訊商採取分流措施，減低影響，由於分流成本較高，有電訊商可能按照合約條款與客戶商討，要求客戶支付成本差價，購買額外頻寬。
. I& ^8 r# R q+ E1 f- m: {) K2 {! u4 N9 }9 d" s. B3 W) e
城電研補償客戶1 t% N# z8 _9 k. M( X8 U, R% F1 x
9 M& F4 P6 @, ^1 }% `4 B2 k城市電訊主席王維基表示，事故發生後，已即時租用額外頻寬，並把長途電話及上網服務分流，迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加，但王維基強調，電訊商有責任提供穩定服務，故不會把費用轉嫁用戶。他又表示，會考慮向用戶提供補償或優惠，但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。+ q8 r# B. I# D2 W! r3 K9 P
& X3 S# |. e+ o, \* K6 a3 K6 Q; ^# a中文大學訊息工程學系教授黃寶財說，根據一般電訊服務合約條款，電訊商無權向用戶追收成本差價，相反，在今次事故中，用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士，如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次，也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」
4 ~ M+ V) s/ Q! K# N/ k4 N. o. o2 V/ \1 X" v: M5 X
消委會副總幹事劉燕卿表示，今次事故由地震造成，屬於天災，根據一般服務合約條款，最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務，即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失，亦很難追討索償。2 j" F4 f) E8 h( f- k
2 a4 s' U+ }9 H9 d
什麼道理  ) d* A, b, i+ u
 |
|
