好過份~國泰~

minghkhk

機票超賣 旺季亂上加亂 一團39人拆散坐五班機# f2 c+ C! u) c8 o' _" }/ @
3月 26日 星期六 03:00 更新 , V( Z' n0 e+ V) m8 ~" {! h  b. _
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【太陽報專訊】逾六萬名市民昨日趁復活節長假期乘班機外遊，幾乎逼爆機場。一個三十九人的內地法律學者團經香港轉赴台北，卻因國泰航空公司超賣機票，要分五班機出發。他們在國泰櫃位前鼓譟，僵持不下，國泰罕有地要利誘已經登機的其他乘客騰出機位，才能安排所有學者坐同一班機離開，但班機已延誤四十三分鐘。受影響的內地學者炮轟國泰不應因超賣而影響搭客，而且超賣嚴重，非常不合理，損害香港的形象。
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根據民航處統計，昨日有七百九十班航班升降，包括七十班加班機，打破歷年單日最高紀錄，班次最繁忙的航班主要前往內地、台灣及東南亞國家。
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雖然大部分旅客都能夠順利登機，但一個經本港轉赴台北訪問的內地法律學者代表團，卻因國泰航空的機票超賣，無法全團乘搭原定的國泰編號CX-564，由香港飛台北班機。其中一名女團員表示，他們在出發前已確認機位，豈料在辦理登機手續時，赫然發現全團三十九人原來要分散坐五班航機赴台。 % v1 w0 c' \0 g" @# @
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內地法律學者團鼓譟
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當時已有七位學者登上班機，航空公司人員以機位已滿為由，阻撓其他學者登機，也不讓已登機的七人落機，代表團成員認為機位超賣是航空公司的問題，沒有理由將代表團打散，紛紛手執機票，在國泰櫃位與航空公司職員據理力爭，堅持要全團同機出發，並且一度鼓譟，雙方拗得面紅耳赤，僵持不下。
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最終國泰被迫讓步，在機艙上廣播，向已經登機的乘客作出「利誘」，表示願意提供優惠，希望有乘客自願騰出機位，優惠包括免費將乘客的機位升級至商務客位，及下次購票有折扣等，終於吸引二十多名乘客放棄機位，由航空公司安排改搭另一航班，讓全團三十九名內地學者可以同機出發。% P  ^* c4 k0 ]. V

5 r4 `/ m* s% r9 K6 M1 C不過，國泰要另花時間將放棄機位旅客的行李搬走，結果班機原定下午一時十分起飛，延誤至一時五十三分才能離港。受影響的內地學者團的其中一名女團員直言，對事件強烈不滿，她說：「以為香港的航空服務會較好，而且國泰是一間規模大的航空公司，今次超賣嚴重，非常不合理。」 2 c/ Z5 h+ w8 E, A
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利誘其他乘客讓機位7 h. j. V% u: n
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國泰航空發言人解釋，由於這批學者透過不同代理訂位，事前不知道他們是來自同一個團隊，才會出現今次情況，但發言人稱機票上已列明，航空公司有權隨時更改航班及起飛時間，公司亦已迅速安排其他乘客騰出機位。至於超賣機票是行內慣常做法，發言人強調並無不妥，但會檢討超賣比率，避免同類事件再發生。
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這個訪問團赴台是為慶祝台灣東吳大學法學院九十周年院慶，與台灣法律學者對基礎法學等進行學術交流，團員包括內地各法學院授以及香港城市大學法學院長等共六十七人，其中三十九人乘坐CX-564的班機，豈料發生今次不愉快事件。: l  W& r# v9 r' }) m/ I8 z( i

7 f8 ~0 @- W5 f4 {2 }旅遊業議會總幹事董耀中表示，類似情況在旺季時尤為普遍，航空公司有絕對責任安排旅客轉乘另一航班離開，若旅客不滿安排，可再向航空公司投訴，航空公司基於聲譽問題，多數會作最好安排。; K# B  A, E$ S3 R
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1. 昨日是復活節長假期首日，大批市民到外地旅遊，擠滿機場離境大堂，機管局更錄得單日破紀錄的七百九十班航機升降。1 [: l, [" V3 W! o- o! ?
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" L6 \; M$ b$ B. @% q7 t錯就要認~!!!
1 @) ]! ?/ S1 [2 |) B( c- _9 X重以為自己啱晒,枉你咁大間公司~!!!

cymok3782

好多航空公司都係咁la

jublio

why 航空公司要超賣機票 ge?

Gretzky

Most airlines would oversell to ensure they have enough coverage for the operating cost for each flight. This is especially true for the short flights because cooperate cancellations are common. We need to remember some people even miss their flights. For the majority of the flights there will be spaces when the plane takes off, however there are occassions where more legitimate passangers show up than the seats available.This is why sometimes economy class passengers have to be 'bump' up to the Executive or First Class. These 'extra passangers' can also be asked to be switched on to a later flight on the same day or other airliner's plane (in this case, China Airlines and Eva). In the extreme case, the airlines would offer these people a night (or more) or hotel accomodation, a coupon for their next purchase (at least US$100).
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Since competitions are so severe between airlines, most airlines would oversell at least 5 to 10% of their seats (depending on the route).
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I guess it's just too bad it happened to a group of Chinese law professors heading to Taiwan! And they surely are very vocal about it. This is excellent story for the press.  N, n- \0 C: \; C# h; P

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minghkhk

最弊係佢一句道歉都無...
) C# ]; r' C1 E% R, D講到理所當然,,,