~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。, l9 j/ M; {0 h4 _4 ~% V( E

# z" M9 ~! v2 U1 ?% `; a- \8 k身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……  B3 g6 r8 z5 n% \
- d8 Q* z4 t* e- ^
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。7 i, o8 z5 g  k. G* Q  E# j+ ^# ~
  [, \- P" t1 x0 t: e$ m& V5 q
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。1 V( }& |  |) x$ F2 Z- V3 W: j! H

& P) i1 \* y( }% d7 x直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。6 U! i! _# c; L0 ^# x

/ u# i3 f8 F: a9 v6 G那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
0 c+ ]8 M. H6 f4 H1 K/ x
- G0 U0 v! |) o" U2 d6 q. I空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
; }3 \8 j$ I' {5 g: W- `; b& c% W- |. z3 d
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
. o/ q3 }3 K- {, l* y0 J
, k* F- r5 R8 c# \空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。+ ]" l8 W! \7 T- f1 V8 P

: @1 O/ {* B- |/ D他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」2 P% z# L3 g+ X

7 a, N& _5 h$ |# f9 M5 y; X! h確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
  E' a  b* ^4 }3 F+ L/ n; k9 t. ?0 x  s, Q/ D
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
% M0 {3 \" x) f3 F
* i( F: [" a) z" L" O大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
( h+ R/ t9 l+ T$ R$ n% n6 W
) Q& @9 u' k# }- P3 M: X% ]3 B同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
+ p2 r5 ^5 A7 C. |) T
: O$ J# e6 J! y8 f! R  K她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
/ _0 u7 \' G: m9 f( v+ w8 h9 x7 }0 M. i6 y
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」$ I. G* y& [6 \; \' W8 z- U$ @
& Q7 w' y- [$ T% F
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。5 M+ i, c6 k- n' k, j. G
# Z( T3 g: m% I) M$ C5 e% C; g+ d/ L" g
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」, W+ T0 d' M9 D' i' e* I

2 B  W( M" d7 n$ G我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
' Q: o! Y7 D* l* A# G
! l& \5 g& e, f/ ^- t, F老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。( k+ `5 i4 `" l6 o9 s

: {3 @8 f$ W- W" T3 M# I: w( U回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」* u5 M/ ^* q/ v4 }5 ^/ h6 Z2 j

! _# n+ q2 t: Z( a1 ^5 P我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」! E8 @$ _# c$ m! I! U$ L4 t

1 j8 u5 m# t  |. G5 M$ L其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？3 h4 V" ]% h. Z5 H

) ~( p# ~/ E, G) I# y3 u她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
) }) x1 U+ C" U) f  T8 A9 k* v$ z- f% y! m' d4 N( y
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。1 s5 k% b. _8 v* R5 `& g" c
; b( {/ l# J' T2 }! H3 B% O
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
$ |  \, G" x8 k2 w# |9 u. R- \9 {" L" O2 D, `
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
/ W' b% Q, ^1 J2 ]% P3 N多謝您的好文( l+ {8 |" ]" O
吃飽飯看一篇好文
: |! q! Q5 ?5 J4 c動力又回來了
9 k4 S! n+ n$ F6 J* K' h
$ M) F1 Z* B& h% V期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事) D/ d: `3 o! L3 ^% Q& S
日行一善~~~

Lincoln

好感動!