~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
& A7 A; u- G' g2 S: R3 s; \, P( C
/ q: Y8 [! L! @9 N身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
% x, m0 j" V* T8 k
# M- F- U" c( @9 k忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
7 K  r) T; S. @+ d8 _3 ~
  e7 P( @6 p0 u儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
9 P8 }: M' T6 }4 S' T
) n0 L9 u! p$ h' q! s. ?直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。* D5 ~2 {8 o- S" q
7 k* K' b: J) @  A2 k% J
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
$ B6 ^$ R; `/ E% i6 u
) H! i6 s9 v# |6 r8 ]; n! i空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。% L2 }  e/ l  R& @0 K  D4 p9 V+ m1 M
6 Y7 i& D5 B3 c. L
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。3 n" ~( k6 Q1 K5 f" ^
- `2 o" ]: c6 m# A4 x: Z: _0 b! A
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。! l( G% x2 k. D
  P/ @5 y8 X5 x$ U9 H
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」' E+ K# I' b! Y8 y( a% m, G" q

" l% q. H& [  i' P) ~* v確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。$ w! R2 f* B8 U8 A

+ t/ g( ~  ^9 R# K6 D於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。! L5 p% p+ Q3 |) h

* _! ~- J4 z! F大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
) H8 c1 S7 Z# h$ ?1 G" `! x/ _- `3 p' l5 L$ I! b& A
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。2 S  R7 d  l! K) r0 W- [

2 g" g/ H9 Z/ Q- C7 i她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
5 W; Z# G' u) x! \' y5 K1 W" ~6 \( [  Y* u
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
* K6 C8 j8 K3 W1 N3 Q: r
6 u) x$ p0 E) T8 Z) X當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
7 m6 ]5 O% ]" @' }9 a1 C0 R1 x; f' G3 d  x  a0 O. z
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」) s; r' Z# y, K( J, \0 w0 d

( p* C; s! H" }  \0 p  m" S我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」7 f( ^/ y" n/ K" }  Y, |% v" J2 t
7 q' Z; }1 C! D$ W
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。% S& h3 a/ r" o4 B
! u( u3 ^/ u, |+ u1 y! T
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」* F" c8 W! \9 s8 e; I9 U
, f. Y! G7 E/ o" L# n3 g
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」6 D4 J: Y9 ^) L9 J
* B: r3 c$ L8 U( i' U8 Q
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？: Q! Q+ O: m( ]2 E+ N1 W
6 e' I! ?+ y0 T3 z6 c" w" Y
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
! b1 C0 U& R& l4 x
, ^& }# i5 r8 c4 d; |$ z+ k7 [- z服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
: d) v5 R. j* x5 }) D7 g9 F  \- [# j; K1 W" B) n/ P! n+ M
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
# r* l8 X' c- p8 [
. i; k5 k1 U( ~  l3 N今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
. z( T; L1 [+ Z  g) S  }3 b6 y5 ^$ E/ v多謝您的好文
) W3 \* N! E' J$ b: H7 p% L4 B吃飽飯看一篇好文
7 R# O# V6 i4 c) t6 H動力又回來了
1 P3 M, d7 E. w$ l! t6 j* w
) h9 M$ G7 @  W1 F/ F1 c期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
/ Y$ x0 Y: |( H* l5 j- S日行一善~~~

Lincoln

好感動!