乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM * c2 R3 z& n. M. k. j 7 P I2 a. G T2 N+ t6 m, B【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自# b# a* T5 Q3 M
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己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。 - r0 n9 b' W% M" J0 H w: {* j3 H$ _" g& C) Z2 Y; N+ P7 ~
周六日繁忙 乘客問燒烤場質素 ) |! u& q$ J$ x9 [' S( @% U$ \6 E+ m, U- ^- _1 R1 Y
2000年加入九巴 顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。 2 o. K9 N& S9 w1 n 2 \* k0 J# i6 D% P. N9 s不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。- [: V0 Y5 @ ]7 o% t& D l
( T o$ }6 n: o- z致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。# d. F, F# e: A$ j" f
