標題:
D友仔 好無聊wo...哈哈^^
[打印本頁]
作者:
terry891089990
時間:
2007-4-7 04:29 PM
標題:
D友仔 好無聊wo...哈哈^^
乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM
2 A7 _& `8 H; J0 ?8 |) P. n
# H# n" S6 D' i6 S' X! D
【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自
! {% @( f, J0 D/ k, B' q
廣 告
5 w0 Q1 g8 p9 q# J: y6 ~
5 T. V* T: O- W
己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。
9 j4 d( m1 B$ c1 C" G; d
. V; F0 m6 t) V2 E7 m5 l5 |+ P
周六日繁忙 乘客問燒烤場質素
. d8 m' E% e ^
- B, J @ z0 e8 V2 ?, o- O
2000年加入九巴 顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。
) V! J: i8 m( s* p0 e: F
. q/ L/ ~9 ^7 m7 H* `; g$ |1 w5 V
不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。
0 d, S+ Z6 t' a5 m1 ~* ^! {
( m l; I' ]! P- Z* H
致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。
# [+ @$ k' G5 W% D) i+ y" p, E6 i
, {8 I5 U3 Y5 m# H) q; w
難忘召工程車拆座椅尋婚戒
2 S4 W3 `$ O5 v$ O- X4 Y2 p
, R1 Q t" v1 F" x' ^8 S% T
另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。
0 j+ C/ A0 {) M8 H( d) c4 x
8 m/ u6 u" t* q; _1 q
每月處理50萬宗顧客查詢
2 D1 a4 I6 ~( A) [6 b$ k+ U
+ D4 e3 e5 H; u4 L4 _% `* q
當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。
- e6 q/ R& h$ e( [
2 I# R$ A2 u4 i( @+ D, K
九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。
作者:
Nucks
時間:
2007-4-8 06:03 PM
其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題
作者:
felixpo
時間:
2007-4-8 07:23 PM
電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?
歡迎光臨 娛樂滿紛 26FUN (http://www.26fun.com/bbs/)
Powered by Discuz! 7.0.0
