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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
, B$ c2 m% f, q. w3 j8 l  Z. p' h% X
地點：筲箕灣東大街M 記
  ^0 x1 E* O0 u; E5 O
* Z7 M5 c) O$ w  D* @  Q時間：下午3：30
1 A7 \( ^+ J* a" [& M" D$ G
. i8 u/ y, V" V主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理, B$ _6 D/ J- S  s

$ N, ~, z4 ~+ D" _0 M- L7 L' }4 d; N事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。% J7 n, D8 p) D
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
1 ~5 a4 ~0 ]" V3 K0 Q% H( x8 s我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。1 ^- k5 A- H- T9 ?$ W# l
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。% G" {4 y( p+ I- y
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)( `& z* i8 J* ~2 j
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。- }0 v4 e* L. E( n" t
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
: v5 z4 K0 ?+ `; y" ?該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。7 R' V4 d" `: v
4 G) j' _# v0 L3 C' F  t" @
結語：+ U9 l) ?6 g6 w4 y
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。8 [& a' x, s, r$ c" c# n
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
: }) E  D& V, q. \# F: H日期：2005年4月5日* }7 @5 t& g2 Z6 E: E

6 s3 K# H6 A7 m: }& T+ w地點：筲箕 ...
5 j8 M5 L4 R: `" F1 b

7 z$ |# n1 x  a' I# v& CMcDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
( d( b6 N) k) ^( L0 z1 Ubut those staffs u mentioned seems really stupid.....) R6 m% h- T" R5 ?; N) I4 K
they're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,  T) Y) {6 B; M4 u& r$ {
- a1 n0 p. g% q
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. ) l: Z. ]9 L6 g8 F0 \- h" @: w2 g
# p$ m" b) X. `6 l8 {- y/ i
堅少,* N6 ^0 Q5 l' L2 t' t- |% [. _

7 P9 J' ^: G9 V+ J# c9 XThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
( m/ H& D) a4 pBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.% u4 j. p$ k3 L# N# H+ A8 W. o

2 Y3 A# \8 ^: H/ i% u- `Contact Info:% t$ D6 P* m. O+ K
香港魚涌
9 g6 b( S& x8 T5 k: K7 l英皇道1060號
. s7 ^+ ^* R1 `2 `3 k7 J$ a柏蕙苑地下上層; D% F8 L. J4 x
香港麥當勞有限公司
# L4 S3 n8 Q+ K- D5 b; N公關部( z6 F% [/ f$ O, A( ]) n" _& Z
' f1 K- K' f  n& K
電話：(852)28807300
% e! D# f' V2 j5 v3 A7 g( @傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
/ ~; c$ ]% w9 x- ^7 k日期：2005年4月5日
9 Y, W' |% {+ d" {9 B7 q& o, h' _* K: F
地點：筲箕 ...
) y2 M5 a: X! V8 T- O點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
! z3 Y) @% t/ z5 S* @唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
' B' N5 d: `+ `  b8 h  Q4 H我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
$ Q5 A8 [5 m# T* Z8 E我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:4 B2 w5 R- a2 g' r7 b5 H
crap,
; }, b" L3 d' g) U2 B; h. k& f. R$ \: W2 f. e
You are inco ...
! V0 q- v% G' @+ J1 d0 q, g: d
/ p9 K) g7 D1 V" Q; j: W, h
o really?!
. o4 W. C3 T, Q# [( Jthx for correcting me, i don't know about that$ y1 T* s' S7 Y4 S8 \. |* ?+ y# C

- q7 I  e; W0 l. F3 x: ?% t0 M# qby the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度$ H" ?! q8 d6 T
o個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係, X$ S8 \, b4 R. {% M0 v& ~
不過我果間好你d
" [5 d3 a& u5 [$ d唔係好似你果個經理咁扮無野
2 P7 Q0 ?% L; f0 Z4 P, }) z$ N* V其實如果係拎佢一般比3張你5 g5 }+ B/ o& p6 J. ^
你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar..." Y+ Q% l3 F" D4 F

- u' ?* K; z/ L2 D1 N不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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