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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日. ^1 D/ A2 E  E& U; d& |4 M" `
2 s& h2 |1 L7 l1 N' q
地點：筲箕灣東大街M 記; ~8 l% S" s" X9 z, i1 w% C# E  }
+ @4 s+ K+ n9 ?  J9 }
時間：下午3：305 C- h' u; ~% p  a7 n. C$ r  {

; w/ H+ L7 E+ Y) @+ t3 B% t7 S( I主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理# B% @' Z9 w) u0 I9 P3 ?: s

. d0 T; B8 K, m2 K% a4 W* i4 E事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。" V: C* |/ k, x7 f) U6 E( z8 d
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。. P; W% ~/ ^6 j' J+ F2 r7 L
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。) m+ A, Q$ d8 Y# n
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
9 u3 e$ u9 W& u8 c6 ^5 R(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)' q3 k" y0 v/ m, h! J
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
. R9 d* y0 ^6 A如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
1 Q0 O/ r( P% a# H, \該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
0 |+ @7 N; R9 c9 N1 m+ I
# W# L9 n5 c3 B5 X& ]  m9 _' I8 y& F! h結語：1 y+ k  x2 Y2 l4 J/ c
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
8 Z4 K- V6 P4 ]# U0 s" z( E(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
) L5 `. h2 m0 l- I5 L/ s# I日期：2005年4月5日
: t- G9 O6 ?: O/ R, @- V; \# `6 |- g, y; E  Z4 x7 E
地點：筲箕 ...
; D/ \- q) A" x! k$ w4 B$ J0 h8 }* J" N- o+ ^
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
3 D4 j; ?' E* ?+ o" N4 g2 W: }but those staffs u mentioned seems really stupid.....0 m% c( P1 ~6 d. j' O
they're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
% r, N8 t% @1 {3 X) k1 u9 ~6 N; M; o4 r' |
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. 0 F% x2 M7 H" I
4 |/ C2 P7 u% f% c* |0 I/ q
堅少,
7 `  x  U' r* U- X" P* L. E& t# h  I2 \1 J
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
! H2 c' Y. Y6 b( `0 d  gBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there., x4 D( R1 J. B$ b& o

  T) I3 d0 k' W4 y. E% T4 hContact Info:
. V2 v; D; E9 j: V# n. @. e香港魚涌
) r* G4 [+ k" b: r- e英皇道1060號
9 m# F% I# H0 k  N柏蕙苑地下上層
5 N9 i, y, m# `$ T3 B- J香港麥當勞有限公司2 }+ f9 R  ?: k' [+ M( m
公關部/ O) ]/ v, m/ L2 D

9 \1 y; ~7 A; E/ O; W2 a電話：(852)28807300* ^( X& F, u) E# c* P
傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:2 S4 |3 H5 s0 N0 |/ M& Q
日期：2005年4月5日5 \' ~5 C9 ?0 m" |, j0 H
# W' Y, [3 X- _) u, c& F) g
地點：筲箕 ...
3 R' o8 x( L4 \& K' }+ d6 v
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
  I  D: Y  `/ Y9 C唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
8 e! ]& ^$ x- A# B0 G. U7 _) u我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
  u' f2 y9 ^( a. w- N我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
2 T# ^7 ^/ T! u+ |  xcrap,0 I0 x" D8 k3 P/ ]

2 }; q! m: }( B* d8 r2 T0 v5 eYou are inco ...
! q  R( \1 D% y8 h; w5 j

& }) S* e2 f0 J: M# Qo really?!( m$ Y! r4 n" H& V) [1 E
thx for correcting me, i don't know about that
2 P( [5 w) ^, M
* K7 M- H! _5 T* Iby the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
0 |  C5 @1 g+ eo個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係# U+ I4 U8 H8 b; `. c
不過我果間好你d, K5 l( B& a; }+ }7 M
唔係好似你果個經理咁扮無野
) u' x0 N! [# A. r% V其實如果係拎佢一般比3張你" ]# t) b' z9 V! T
你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...6 ]+ R! s, ~5 S# M2 A% Y! o1 [- l
2 Z+ N+ a0 ~! x+ S" j
不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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