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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
, g* j2 u& B' m( H# ^# K
$ ~$ c( Y6 q3 `地點：筲箕灣東大街M 記
2 F4 c# T9 g& q4 m8 F  g$ {
/ h0 h7 m/ e4 C6 `4 e& _時間：下午3：30
9 R* K' e; x6 I* b) g, T; X3 V: a3 M  Q% `
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理) f3 Z2 B5 E# c5 S, A4 v0 @! m
; I' u6 [6 G7 E) _
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
9 k5 w7 s" l, Y# o回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。' I# H# q; K8 @; ]
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。2 y  W# B4 S$ j* ^! l7 v
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
3 X6 ~/ c, l" N(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
2 ]7 ]2 q/ ]  C0 s/ j回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。  J: P+ Y" Z% X# ^9 R
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。3 E) n- h4 m7 D
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。$ Y* k4 c  J: S" Z

, I% c0 p: x, w6 e結語：) [0 n& @# Q6 E7 Y' q$ J
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
. |0 J6 {2 Q/ _(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:( I2 h" n. h& W. @! @
日期：2005年4月5日
* l2 W! s9 H0 L( S/ e$ D$ U% h) [8 i0 }% q' r
地點：筲箕 ...
8 K" y  Z  V+ h/ x8 E! x9 T- v- Q1 k2 g
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
! m1 m0 ?# D  \but those staffs u mentioned seems really stupid.....
: f; {' z$ `6 m' ~0 pthey're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
2 a+ m( p+ R5 D& C
2 W4 S2 Q  d, N/ |5 PYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. - W, @4 X! C- w& j" j1 o

: T1 i4 e/ j+ W堅少,3 I0 \  A# O2 M. A: e: J' R

2 y2 q+ a" t5 D& QThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
# D5 M1 R8 Q) G$ VBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
! V1 W2 Y. U. Z( N* V+ Q5 W2 H6 n" b) t2 ~% {* Q# E8 r" A
Contact Info:
) ^, l* A) B+ r) o! @香港魚涌* ^, v" S0 v! w4 z5 V6 Y7 L" D
英皇道1060號' G2 B5 j1 d. J' l
柏蕙苑地下上層
3 ^/ {) b8 i  o( }' D香港麥當勞有限公司
. {' H) \7 J9 J  @5 F7 T9 e公關部
/ _* X5 D  r  k' |( Y& b4 h5 a" `
電話：(852)288073005 K* c" G8 ^; x7 c% _
傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
/ M# t/ n9 x5 \& X/ R% O日期：2005年4月5日
+ S! }# _# U6 `
# `1 d$ Z: j* v地點：筲箕 ...
1 z" F8 z& k3 B6 F8 [# i/ |
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
: L: z) ^) U$ |3 ~6 E唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
0 G. T1 Y5 k' `9 u$ O$ e0 p我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!, d- o  f4 i# N$ B
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:/ g& j, m9 O$ E5 s' K9 p
crap,
/ C7 L1 W% P) C# t9 S8 N# n1 ]
9 G+ w) ?/ ~# i: W' wYou are inco ...
$ L) l& e( [2 L! c9 {5 e8 Z0 p0 Z, t
0 G! y, s* Y3 Q" B; s8 f# o- E1 d
o really?!
/ R: q, T7 F  l; t! {thx for correcting me, i don't know about that1 a; e; m! h+ V3 ]1 m
( S& o( d8 p9 q2 i; H6 Y% U
by the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度5 T1 z/ s# _  o2 I
o個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係% ^6 v/ X9 ~2 c0 {: I- a
不過我果間好你d
: I- c0 G" u0 f$ x8 z* r唔係好似你果個經理咁扮無野
1 ?, W7 P/ j+ T* A6 U# c0 i  I- S其實如果係拎佢一般比3張你5 P9 V* R% O" U% [+ y- Q
你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...
' c9 @7 @# a) |0 m) p. B$ ?
6 V- y4 _" l* C3 _6 `& ?不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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