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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]

作者: 堅少 時間: 2005-4-10 03:36 PM 標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
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地點：筲箕灣東大街M 記) j5 D# M% t5 `/ |* U+ A
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時間：下午3：30% ^9 f" s" s4 n; y

主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理" O& a6 n+ F5 l  `( }" U
2 U* G: ~" J  e' Q/ `
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。) y$ y7 g3 ^, W3 t& L3 t3 ]! t
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)  X% D6 J3 ~2 z  O8 m& k3 Y/ H, [, F* a
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。  O3 f5 ]" y& [. q; Z$ s( t
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。9 t& H4 a7 n3 v9 H
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。

結語：
(1)       大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
(2)       如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

作者: abc123aa 時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

作者: crap 時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:2 Q; Q9 [: x9 n; c
日期：2005年4月5日
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地點：筲箕 ...

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) B% X: {  A  m: [
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,! f6 y( A/ P& g  v  y0 N# E
but those staffs u mentioned seems really stupid.....8 N- e3 x. ^( n; F  I2 F8 B- f! z7 y
they're just gonna kill themselves....

作者: torso 時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
' g/ q+ ?8 i  ?( U9 e$ R
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.

堅少," d5 V1 Y9 q6 R' _; w; D0 Q
0 ]5 v3 f5 C5 C  }
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. % C) Z3 j  f5 F; b& p
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.+ j1 n2 I8 O4 \
; }" X& v# o! b2 u' L* m/ ]' @
Contact Info:! c( P: `4 V8 x' g
香港魚涌
英皇道1060號- g0 R4 `0 _8 ?
柏蕙苑地下上層
香港麥當勞有限公司' r2 ?' i% J! u. l. h& [. ^) _* h6 X
公關部

電話：(852)28807300: H+ K& r0 G$ v% Z$ `  M
傳真：(852)25631284

作者: HansChan 時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
0 Y& X8 T. h& n0 r# q日期：2005年4月5日
* Y) S3 ~) m( n; i' q8 p* {( ? F! d$ D
地點：筲箕 ...

點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!9 |+ c6 c% ]' r
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

作者: neptune1122 時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～

作者: crap 時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:6 r/ }- L0 n& t5 i$ g1 `
crap,3 e' t" S. C! X& F% ]

2 j) K$ G. ]6 S9 X2 ^- zYou are inco ...

o really?!# x6 q0 Z$ d" C0 R- M
thx for correcting me

, i don't know about that

1 _0 X) I) A3 U7 N A" j2 g6 t
by the way, come and chat more with us ma

作者: justtocc 時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

作者: michael86 時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
o個條友咁白痴ga...

作者: 大家樂1234 時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係+ ?9 m a" p: ~8 n
不過我果間好你d. n' v9 k9 d1 ~+ b* e
唔係好似你果個經理咁扮無野
其實如果係拎佢一般比3張你) i% x0 ~2 J6 R+ A& S( H6 @
你有要求佢就會應你要求

作者: nkt1000 時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!

作者: MaxFigo 時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...

不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^

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