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標題: M 記服務態度大大下降: [打印本頁]

作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降:

日期:2005年4月5日
( I( c# a: S  Y0 ]# [. A' x/ L3 a( N1 |! C1 r5 i& T2 j* @
地點:筲箕灣東大街M 記
; A4 }& O2 d3 D1 c, Y4 v3 S: ^/ w" ^! X' K# k1 B0 p
時間:下午3:30$ z4 q2 i1 B& c9 Q
; e2 v- s* ^2 v
主要人物:ROGER (M 記售賣服務員);大堂經理& n7 u& n* ~# S! X& R& u2 a! K5 _
) z( C" v( ^8 V* z7 o' R5 l3 U
事件:本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐,要了一杯加大汔水,但兩小孩嚷著要分杯飲用,故即時向ROGER增取一紙杯。
, }: ?' w  u9 ?- J回覆:有關交易己完結,如要取杯子的話,要從新排隊。& ^2 S/ Q7 Z- O4 k/ H
我看到衹有兩人排在我之後,故亦不作堅持,祇有捧著食物,從新排隊。
+ t/ y! |  j7 B! X5 e- b進食間,因兩小孩一時碰撞,打翻汔水,故即時走向Counter取紙巾清潔。
; o7 G" `) i, T0 w(ROGER之Counter祇有兩客人排隊,故祇有奔向ROGER之Counter)' H3 b& Q8 _2 b( _( S( P8 y
回覆:要取紙巾請排隊,而每次祇能取三張。4 ~! q& P" w# J' Q/ C& h
如是者,排隊兩次才取得6張紙巾,以應即時所需。) q9 H( W4 d+ g% Q
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去,即向ROGER查詢有關事情,及後並將ROGER調入厨房,繼續工作,並三緘其口,若無事發生。
2 c5 M3 I! A% x5 q6 w5 L# _2 }* U% `$ s. U4 P+ B) @
結語:$ p; z9 ^7 T% ]4 g* ^/ S/ F8 n6 Q
(1)        大堂經理查詢事件後,應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。- T& l# f! Q0 {: D9 }$ o% _
(2)        如M記改變一貫服務準則,應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品,應要每次後從新排隊,如免費索取紙杯;每次索取紙巾數量亦有限定數量,如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:( f( S" @! D  Z: y: p
日期:2005年4月5日
% w, E; w0 Q* r5 [3 K6 m
, [2 p# ~7 t2 H- c( G9 z地點:筲箕 ...
# ?8 @, B1 ^/ N
" ~* a  b, m' G: S8 Y
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
3 i& B6 ?* W  _+ G1 ?1 K" pbut those staffs u mentioned seems really stupid.....9 [% z1 E4 k8 M+ K0 k$ H" l& _4 |
they're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
1 h  m. ~& n* B/ ]+ F3 f
  ~3 G* f  V7 C. U  {9 ~# y0 V) qYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. / Y5 |4 j7 ]0 j( Q+ P" ~
1 ]; [- |. y, V# r& M3 W. O
堅少,
& G5 B# m3 f' j) {1 ^' `5 @( j4 m
! E) o$ R& K, L$ h' p! iThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
7 W: M7 J) `9 N, L5 X" N" w$ ]6 t0 ?! nBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.9 a5 |8 s, n  b9 [. x# Y

  d. B9 s; f) \, vContact Info:
0 n/ S& C) r$ \7 z0 S. `& d9 E香港魚涌
4 B4 w. l8 t6 ~8 V% R+ M英皇道1060號
) `' r) u  W4 q) I) D柏蕙苑地下上層4 e' d' d6 N/ a
香港麥當勞有限公司. z9 M. F1 C+ H3 R0 Z
公關部
. E' T" H& M; n7 |$ p4 ~' z" x( t/ x9 \8 u( c7 X3 c4 f
電話:(852)28807300) j" i% q8 t) k8 ~
傳真:(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:3 }" U3 h& Q$ _! a2 }
日期:2005年4月5日
( A' f+ @# t5 |* I. z1 S5 m; [0 q2 l# o5 d( \5 s; n1 A
地點:筲箕 ...
( i+ t! k. ^7 i9 I點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
# F  y. V# O) {$ r  b0 f# _1 w唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
$ {2 t) ~* i4 |9 W" [8 o9 X0 r我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!5 G8 X8 U  U( S# w
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁~~~
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:7 ?7 T" {8 u6 b" w1 r$ F
crap,+ O; z7 z% }+ q* p+ j: w
/ W7 U# X4 B2 F0 ^( Y' Z7 p
You are inco ...
. J/ G2 B3 Z$ Y* I$ Q3 p
+ ]. T: i8 P; F/ b* d! U; L& ao really?!" t( m/ H1 C9 j* h
thx for correcting me, i don't know about that
; L2 r& g2 r3 O* I, E' d
  h" r! J0 A6 s+ Aby the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度  q$ I2 }& Y+ o8 U+ [" E0 ^  L5 U
o個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
/ q' @3 e$ X8 A) B% v% ]. ?不過我果間好你d# |" x5 V% F8 k6 m
唔係好似你果個經理咁扮無野
' F  o0 U( R+ L; D  Q4 k其實如果係拎佢一般比3張你
' n$ L% E" [  ]2 {你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...* K- ]+ q  t: |# M( V
$ D; I. ~" z' H' i& v- g7 J; P
不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^




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