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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]

作者: 堅少 時間: 2005-4-10 03:36 PM 標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日$ }. i2 `7 g2 E/ y0 X6 e
2 t4 ~6 _: U  G( }# B2 ?
地點：筲箕灣東大街M 記
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時間：下午3：30

主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理  M0 C6 b$ }. k
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事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。% P% Y0 p9 J: X0 f# h! Y8 f
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。# e. i* b7 Y- r- U
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)0 ?. K+ Y( o! u- S2 f
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。' `$ _) p* f# @0 z& o
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
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結語：
(1)       大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
(2)       如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

作者: abc123aa 時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

作者: crap 時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:* Y) f5 |5 f* `0 s9 F5 X. D$ I
日期：2005年4月5日" V2 m6 c7 T$ _8 X2 I: m$ n9 i9 v
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地點：筲箕 ...

McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,$ | _$ m4 C* t5 v7 Q0 h
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
they're just gonna kill themselves....

作者: torso 時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,

You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. - j% K6 P9 c7 l5 E9 e
p C+ e: b- J+ M( T' f: p
堅少,8 L( t/ g% L& n2 W

There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. 8 Z8 B: P+ v( p/ F
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
( P% ^% g. L6 `' r
Contact Info:9 m3 e" o. e9 N! a
香港魚涌
英皇道1060號5 t [( H# s$ X9 G1 Y, ]( [ v/ K; t# g
柏蕙苑地下上層
香港麥當勞有限公司% [0 c& u6 `# `5 T' f9 Z+ @
公關部0 o. h9 Z; D9 R6 _, D7 D0 p- n

電話：(852)28807300
傳真：(852)25631284

作者: HansChan 時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:2 y" ^) Z; i; B+ o# v) B
日期：2005年4月5日$ w2 v2 } o4 d8 x
, z8 o9 E. p# w$ P
地點：筲箕 ...

" \7 g# u4 x/ |' o8 k
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"' k: U8 C+ V, x! Z7 V8 ?1 h% j- }
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!7 ?' r/ ^; g0 j, ~# w6 X- i
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!( {8 o+ f; I" j3 e1 {$ k
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

作者: neptune1122 時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～

作者: crap 時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:2 a1 P3 W4 Z) f Q5 D
crap,
% L. ~. X) ^( O0 e
, Q1 a, s5 C1 c Y1 c- wYou are inco ...

/ n; [; T: k0 b. ^+ D# k* ^: x
% c& E: m. |( i) r" q) h! A: {& x! l
o really?!. O! c2 a t' v: h; R! {0 C
thx for correcting me

, i don't know about that

- S0 L) l' H0 X- k4 I
( [' m# c/ D* x& [, ]$ k1 U
by the way, come and chat more with us ma

作者: justtocc 時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

作者: michael86 時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
o個條友咁白痴ga...

作者: 大家樂1234 時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係% c m. y- f; }) h" N7 F3 o
不過我果間好你d
唔係好似你果個經理咁扮無野
其實如果係拎佢一般比3張你
你有要求佢就會應你要求

作者: nkt1000 時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!

作者: MaxFigo 時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...

不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^

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