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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]

作者: 堅少 時間: 2005-4-10 03:36 PM 標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日7 C5 f. V5 w: Q- o  _8 E
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地點：筲箕灣東大街M 記7 Z& Z! {6 `1 I7 Z7 V$ U, x
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時間：下午3：30

主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理

事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。$ L6 _/ g8 C3 j, b" ]" d- x
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。% d- L: G7 e( O5 z" V& l4 ]
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。- s/ B! J/ Q: u7 b& j
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。' e* Y2 M0 ?- U; r- }
! I9 s& v) }  I/ H$ R
結語：6 Z( F3 b" t3 J  M; d3 Z$ d
(1)       大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。9 `2 ?" R& O& m- ^" `/ f3 }5 ^" t4 Q
(2)       如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

作者: abc123aa 時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

作者: crap 時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:, q- U0 p6 f( \
日期：2005年4月5日. V5 Z/ D: R: o$ N; K. |* |( [% Y# f
1 Q# F) O" H; l1 B* M3 x6 A; d2 b
地點：筲箕 ...

McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
they're just gonna kill themselves....

作者: torso 時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
5 x1 `4 J% L& d( `6 B8 ^0 N6 s4 a
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. 8 t; |1 m; N3 x& L, f) I
+ a5 S$ s2 C7 H1 _. s! b
堅少,7 M0 I: D4 r2 |6 t& h8 y  a% u" a
; k8 Z/ v) o. j5 K3 V) @9 d8 ]2 H/ _
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. 5 }, L" t/ i& t, S' C( C4 `% m$ D! O
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.4 M/ L+ e; A8 y+ ?
  w9 W. f+ M! o$ r% v3 V. R9 F4 y
Contact Info:9 w! M" Y6 |$ V
香港魚涌1 b: x! m9 @8 w- v' s1 y0 B
英皇道1060號
柏蕙苑地下上層
香港麥當勞有限公司
公關部+ r; L% i0 J( f/ |  i

電話：(852)28807300
傳真：(852)25631284

作者: HansChan 時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
. s6 ?# P; Q$ ^( w) ~6 Q日期：2005年4月5日
5 ?0 v% f+ Z: ~9 D
/ e- N/ ]' k& k. K8 q" x2 d地點：筲箕 ...

3 H9 ~9 D) i% {2 k% b1 I* ~
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"4 S+ L! j: o9 p% C& i. o* z
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

作者: neptune1122 時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～

作者: crap 時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
, S: _3 T% k* Y8 Pcrap,1 w8 ?9 B4 N& v$ E- `

- E; k4 J( [; g6 h1 ?+ h& d1 u5 QYou are inco ...

9 n1 Z& H/ \2 {5 ]8 p1 w" O
o really?!! O: X0 D" S* Z( w5 e
thx for correcting me

, i don't know about that

0 n$ m0 [! O- n( R
by the way, come and chat more with us ma

作者: justtocc 時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

作者: michael86 時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
o個條友咁白痴ga...

作者: 大家樂1234 時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
不過我果間好你d
唔係好似你果個經理咁扮無野0 [, q0 ?' _0 J7 [
其實如果係拎佢一般比3張你% q% \+ T' i7 }8 o4 h1 q: W
你有要求佢就會應你要求

作者: nkt1000 時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!

作者: MaxFigo 時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...4 H- ^2 B2 _* W2 A
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不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^

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