標題:
~~一個空姐的故事~~
[打印本頁]
作者:
ㄚ宏
時間:
2005-4-18 04:43 PM
標題:
~~一個空姐的故事~~
加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
# z& [- [ T8 b$ l0 m
# A& T; h3 Q5 Z8 n/ h
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
6 d+ `/ A2 x; o' h( g
: B* I. x8 _* }+ q! J. j, f/ w
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
( ~$ n( Y0 F& l2 l5 h
# U1 v+ | S# }4 V2 _- m0 O
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
( D9 Q) _! o# n6 }. m/ B; ^
# r2 A3 h) e( N
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
K P/ f1 Z# d0 [9 J3 Z
1 [# _8 i, M8 G( ~
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
6 K! d. p% f; o; K
- N) [' L9 A* Z- n
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
+ w5 x& o$ v. S/ R! Y( j' q# @% R# _" z
8 D! N: d1 y% m" E# m
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
0 o! y$ j5 C5 c/ z- d
1 M* M5 x; E M8 T) N6 ^- L/ r
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
8 A! N% \; _. J3 p( I
( x9 |5 E* k# U1 b
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
6 R+ a7 X( @, z; h8 v5 N# u4 V/ W
3 L" S) j& u5 p, a
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
: N' E) {) m8 c& K: g& y. Y7 q; Y7 ]
. l( `* u# ?$ T( ~1 ~" l' ^
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
i9 P8 Q! ~3 n( ~3 t) D: Y1 x
5 R" R+ {0 m7 ^1 q9 M8 t; i
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
2 H4 U& f' q' f! D, J& z8 M
3 _/ C1 [3 i; t: g7 k
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
" h. i7 Z, ]8 ?- e! g! ~
! R9 S; _; S c' e1 a
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
6 T# d; u1 P0 L5 S9 q; T
, y7 {8 a8 h9 n* G
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
* Y/ S v8 W& f% I4 o+ j4 v
, q5 K9 l. E1 u" n* V* Q
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
/ p# N/ b6 x6 J& w3 ` W
/ `3 j5 z& \ {9 j
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
8 g/ s( a$ q) |) |: n5 I2 E; X. L
( X/ l+ V( E. _0 z0 p
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
' u( B) n! p4 e' E; Z% f: Z
1 z+ c3 N$ i" D# C9 v6 j
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
2 e. l0 G2 t% V# B' p9 h' H! ~# L
4 ?7 U7 ~7 k( j' s; B
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
! K, I* d$ f/ Z5 f$ g* u0 L9 c
7 M% g3 H# |# N( n$ j. b
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
0 W4 \0 E2 I/ T. _) |8 _- @4 ~
" g2 h/ R7 [! U7 \7 u& v
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
& ^% c* m1 Q; {0 ^1 T7 u* Q
1 o3 g0 A1 N/ ?; n8 b
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
! }4 C3 D0 S, P: l
! e5 A/ `! [# w1 z4 X0 b q2 Q( F
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
5 n/ O5 Y7 g% ]; i( i9 v O
$ s, ^" D/ Y0 R) r: s
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
8 u$ j7 s+ L) e6 L0 H1 e
; A8 P0 C1 W1 ]5 R* h' h7 R7 e
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！
作者:
crap
時間:
2005-4-18 04:55 PM
宏兄,
, k) I' ~$ {+ r# m
多謝您的好文
# W+ u! }( `, r
吃飽飯看一篇好文
4 G+ }0 B/ l" \+ e$ \6 G
動力又回來了
' {2 T3 v( |( s* N& u6 ^( x* D. Z
) G( T1 B3 Z# N' b- I7 q. S7 U
期待著您日後的分享
作者:
tamsht
時間:
2005-4-18 05:35 PM
有意思!多謝!
作者:
badboy119
時間:
2005-4-18 05:46 PM
有善心.....做好事
& c. f6 ^; o% }! Z; W0 a
日行一善~~~
作者:
Lincoln
時間:
2005-4-18 09:36 PM
好感動!
歡迎光臨 娛樂滿紛 26FUN (http://www.26fun.com/bbs/)
Powered by Discuz! 7.0.0
# W+ u! }( `, r' {2 T3 v( |( s* N& u6 ^( x* D. Z
