~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。" r+ X' O& u3 B" ]* ~3 x

$ m1 v0 b# o; c0 c$ ]/ M; B- P身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……, V* j' V  F4 [" X( B3 q
8 I# u- m+ ^. R1 N6 M% \  R; n
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
1 J' @) r. h1 W8 D
5 P/ t5 g5 A# ^$ s9 E  I/ T& q儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。! v4 n4 @% z7 Z% J4 i3 t

( R  M/ @5 j4 Q3 h' K$ `0 C" N- |* X直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。4 x3 }  A) ^9 r2 d. `& e; C
" u  v: A/ X  ^4 e
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。; C1 K7 D+ R# l! F- ~8 @. ^8 x
5 \, q: x: A( R3 ~
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。" f. d4 e( {/ M  c

$ h; o# Z; W! k! [將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
- g& k/ s& R: C4 L2 ?
; {5 ]' U5 w- P! T' {空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
; y  b" }& p( u  M5 V3 i5 p9 v0 `( k; w2 h, g  s
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」4 n- G2 G# L! o/ i' }) e( t
$ n- S" `$ T& |; T
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
3 ?0 O' [/ I8 m! J1 X
0 K5 C& ^" L; l) n6 h於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。8 G. a" U. ?# S, [" y& f

- X/ w5 `& M1 C- X' A大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。9 X9 R0 X, U% Y
9 q' B# x' R, w6 `6 A) `2 I
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
4 W: m$ d2 T8 P7 |; l1 `$ [5 W! H$ B$ }" o
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
' y0 i9 W- E7 z. R: c: }* ?1 `$ v2 `9 C/ ]" T* }' [% N/ P
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
1 ~; j: T' {3 I; Q  {' t% \# z/ Q
; N/ G, [/ {$ J" o當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。+ B: I* Q. E/ y1 Z- T2 `
* m4 }( S2 \0 v
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」6 f& n' y) Z7 m5 o/ j; M* ?+ `4 v

4 K5 e: |" C3 H我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」0 y5 c! ^* {* o, Q0 n' q

: v  e/ L! o* ~+ U$ U: q老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
/ [5 M% l; t3 F! n% g& W0 B
& Q# F$ B* U6 p+ S回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
0 Q+ g; c7 X* c2 w) p% Q
( \7 i1 e7 I$ M6 A) Y我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」6 B& a$ ~" M: j5 v0 n' Y
, @$ p: F6 Z1 x8 J5 _0 K* K
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？" K8 f: P% t/ Q( ?. U7 K
  I9 J4 S5 S. m" `0 ]
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？2 n7 r( w! Q1 B7 N. E

! D0 X1 E% l" d4 [3 B5 Y" ]: `服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。3 M% F, I8 I) E/ J9 x

0 u" r' T1 [. r1 N! e" d) I現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
, m. y% ^) U5 D! X& H  G& u7 L8 t3 @* {
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,5 e+ e2 L# H! j4 Q2 N4 u/ A# z
多謝您的好文2 ^6 Z; a( s6 c! X" t( n& r
吃飽飯看一篇好文
% Q* ^$ f; m- H4 c/ j. R動力又回來了
5 [- s4 R# H8 X/ v  q" m& I- L, z# u8 r. M* |7 r& D- Y
期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
7 V7 \: H' h; S# `日行一善~~~

Lincoln

好感動!