~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
' k- k  I& N7 {1 f3 t' s" k8 I: ]1 F- L: D& ~1 l% j, t
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
0 B. h9 _# @  d, U; g, h* v
4 P7 Z! \* R( l; U5 d6 x. {: @. F1 g忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
6 r( U8 @& J% ?. e1 U( T+ C* C4 r$ g. Z3 }/ w2 g+ m0 d/ m& T: m: Z
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
. |* B9 I- s  \" u9 N. b3 H9 I
+ V  h9 X7 V: s8 {4 K直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
* {& v1 H; @3 W7 k/ [
3 h* L9 _. L: Z那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。; ?0 E+ S0 y# M1 D
2 w3 s/ ~. Q% g- u' _. g$ E
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。5 @1 F" F  ?2 s1 n' o

1 A8 \/ X# d; C4 ^9 Z7 e將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。& Z( c4 b9 P8 S* D; D# @' T
, `- F, i: V# l0 p  y" T
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
+ `4 Y" K+ O! H8 b6 d6 n- J
- e& z( f- h5 e' O& Q: l9 e6 ]* o+ r2 z他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」5 s) v+ Z9 U4 z3 i  Z' Y

* P2 n) E1 q* a, D: o  G  _確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
1 `0 B) n  b: M! ]; q# q
; h" D: E& E9 O- e+ W於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
& K# I* L9 ~1 _/ X! r/ b+ z! K/ i
1 C1 ]8 H2 L# a- G; @大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。0 C/ f. i* Y  h

% @7 S2 y( h# V7 o8 C. Q) ?同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
7 u& c) q! ]1 R  y% b( u4 R: |' W4 I" J4 ~' l7 _
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」  e  k( Y$ ]+ U  P* G& \+ h

: z! I; t" \! d) i0 n5 a4 M, J/ G聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」- a! k" K9 w0 A6 Q1 W  Q; D7 b
# C+ o' @. J; |2 @
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
% O1 Z$ r) S4 r3 @3 ~5 K7 c! O, X. k; }" t# S/ Z# U: T$ ^
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」/ `% f& P0 P/ [2 w+ y

. h4 M/ V0 v2 K+ v' P* Y. |我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」/ ~* s- L) g/ \: Y( [
: k1 Z9 t) o, H) E
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。4 b$ h& M) f. l/ K* n4 ], t
% v% m/ c' d  e( M3 [" q  C
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」+ a- i# E5 N4 {, h" n# C

- a$ z# t5 b. f2 z我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
; X! V5 Y, m& [+ A
# e" u4 ^" Q7 q' S! G- C% A4 m其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？* V9 ]/ Q7 d2 c% `; ]
1 I: a  k0 z  l/ A1 w# m, q; r
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？- o( b+ ], T& [4 }' ~8 t

+ X6 E" @0 _. o. ?, c服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。) v2 c9 Z; b  l
: U% @: l! `. Z" J
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？1 M, I/ V) |& y) `% {! L
4 ?; V  P2 h$ y3 s. `
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,* N  W) P3 @: G8 S
多謝您的好文4 u/ M, u/ q& J3 W! `& b/ b
吃飽飯看一篇好文+ E7 K( k, F5 j; z* W1 h6 S
動力又回來了8 r) i4 d6 E8 e* S9 Q* v

; c# U+ {" f/ L/ k* y0 @  J期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
: _, a5 w2 O7 E4 d! G  u9 A日行一善~~~

Lincoln

好感動!