D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM5 a& G3 s. [" ]  f+ }* k% [: T6 Q8 }

" {- A7 g/ n; V- }5 B; N【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自0 z3 b7 A' G5 X
廣 告
* e% J. t9 d% G) `6 i) k- b% z" x& S3 `. }5 Z2 M$ u# e
己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。( _1 J/ U# ~* s6 C

6 a# b# F7 j- g9 n$ U周六日繁忙 乘客問燒烤場質素: i, l( w$ I' r9 M
9 }1 t8 Z  f$ f0 M! g
2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。. ^% \, r; S+ r% b5 g# W  Q) W0 m

- V) r/ H/ \' S不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。
. F. q9 @/ j5 x  J! g6 ^' L- ~7 f
致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。8 x9 d; j0 B+ z+ W

% X4 Z7 t6 e8 }6 B0 P+ {. B+ \難忘召工程車拆座椅尋婚戒
# x( r2 S, T/ a9 m' h, Y; e1 {& b: O. ?3 ], |4 r, B( ?6 ?+ p
另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。
# g9 ^: c' C, P1 E9 D' N# L. P: K
4 j3 }, O( F( O& M. F+ W6 f- L' X每月處理50萬宗顧客查詢
, w. R0 [3 b) R0 O; ~  {) F
4 r' |, Y: n& r' r* x0 W# f2 K當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。& G8 Q( ]9 z& d& P8 V, a  \; T
' m: K5 _* J- `8 W1 s5 X' G
九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?