D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM
- F% _# L6 O! x8 L
8 V8 J9 D; |. L7 [【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自- I8 e, o. R6 ^! J( `# {# m. \  E
廣 告
3 o' g9 `4 R' F
) v5 Z- U8 h4 H2 G2 k己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。$ m. a  o: L. T& L# Y
- p  [% \$ S1 K8 I" d& S
周六日繁忙 乘客問燒烤場質素
/ G1 K: ~; x4 [" q: y* w
" |1 J; ^5 \' D; d9 j2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。3 q/ C5 r3 j& @3 k

8 [$ L; e8 i* s0 f$ C不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。7 d/ ]: f2 k8 ~/ \- Z6 k

0 e/ f6 L( h6 |% \致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。
7 v9 i% i$ B6 V
: g8 K' a; v- K) e2 r8 V難忘召工程車拆座椅尋婚戒
$ }$ m8 E8 a5 a8 M. T# n
' k' L4 M: z8 T, K% A另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。' k3 }7 M5 \+ [7 C2 ~  @  |8 e
# m4 P. U2 [  A& V9 F2 U
每月處理50萬宗顧客查詢( D; Q* u4 q( R; r. z- U
2 z9 ~1 S0 B4 Y. J9 @
當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。
/ |$ V! X2 u8 e* ^, T$ X4 |; h: s
2 Q- C7 [7 v6 J; ~+ B; e+ W4 ]九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?