|
- 帖子
- 437
- 精華
- 0
- 威望
- 175
- 魅力
- 0
- 讚好
- 0
|
1#
發表於 2007-1-3 07:07 PM
| 只看該作者
上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
4 Z4 y0 B! @: l (明報) 01月 03日 星期三 05:05AM
5 M, I) G, x% N6 W0 q! P1 s【明報專訊】電訊管理局表示，海底光纜在地震「斷纜」，對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常，部分市民亦對上網不便感到不滿，局方單在昨天便收到20宗投訴，大多屬& q3 c1 y0 l" x/ y1 j: F/ D( B; K
消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。
% a: a# w; q; M# ]6 I2 h. H6 Z1 M, d" W" E
互聯網服務供應商協會表示，由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流，例如採取較迂迴的路線連接海外地區，令成本增加，協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示，該公司會負擔分流的額外開銷，不會轉嫁消費者，並且考慮向用戶提供補償或優惠。
1 Q. l% D) V5 I8 H$ B k
5 P" w. K- a1 {- \- }2 g2 e昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢，特別是日本、南韓、台灣和北美的網站，但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內，向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示，本地互聯網服務至今已恢復七八成，預計本月中（約1月16日）待6條受損光纜的其中一條完成搶修後，上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。
K% p) Y. {, w% z3 X1 W; w2 n8 w2 g# p7 b5 [5 q! Q7 H" l
夏勇權表示，上周二地震發生後直至元旦，共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日，單日共收到20宗投訴，大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外，消委會至今接獲兩名網民投訴，指網絡擠塞，無法登入海外網站。
5 X5 f8 B* L3 H$ @! d
0 y5 C7 B% C* Q" Z% D9 W& d電訊局：中小企最受影響
, \1 ^' I: ~+ \ P" M/ ^. o
2 Q# f! r4 H% {% Z: p. Q; s: ^; r電訊管理局形容，是次電訊災難對中小企的影響較大，大企業因有世界各地辦事處提供技術支援，打擊相對輕微。
2 K5 h% `0 o3 [; T* }2 D& a! { d8 s
4 O1 r' U( C6 w0 b/ z( h& p3 R+ R9 e+ C互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示，連日來本港電訊商採取分流措施，減低影響，由於分流成本較高，有電訊商可能按照合約條款與客戶商討，要求客戶支付成本差價，購買額外頻寬。& h. a! S9 e5 q& @7 k8 G
3 x+ z [/ {# u/ @城電研補償客戶9 q. K" C; w3 C2 Z" Z
% s) V, p) {, _6 e4 E! K P城市電訊主席王維基表示，事故發生後，已即時租用額外頻寬，並把長途電話及上網服務分流，迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加，但王維基強調，電訊商有責任提供穩定服務，故不會把費用轉嫁用戶。他又表示，會考慮向用戶提供補償或優惠，但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。; l' K' {/ J" U0 D6 a% W! t# J( I e
9 o9 E% ` T% d
中文大學訊息工程學系教授黃寶財說，根據一般電訊服務合約條款，電訊商無權向用戶追收成本差價，相反，在今次事故中，用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士，如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次，也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」
% q% m* j1 K& l4 x3 E' r, ?+ w
. C- q- Q8 l4 O2 \- D消委會副總幹事劉燕卿表示，今次事故由地震造成，屬於天災，根據一般服務合約條款，最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務，即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失，亦很難追討索償。$ F. p! e$ v* ?8 E V, L
, k+ p ?3 P& z, ]9 s+ ^2 G$ Q什麼道理 
# ]7 o! W4 _$ Q: Y, W6 o. b |
|
