D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM
$ \1 C* i! z+ T- N3 O8 a6 C& C" C/ i
! c& j5 F' m( y& }4 q% g: c【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自
2 e# ]2 r0 B+ w8 _0 m# p廣 告
% U, g8 T4 c7 o
, i2 G5 o( N, J1 Z4 }己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。
8 T# S( N. {; u; L: N/ K
3 ]! W* @1 _! [6 l周六日繁忙 乘客問燒烤場質素8 Y  v* A$ z: O3 g3 M" r# P
$ d, M3 A% r' Y$ ]( D
2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。7 h- q) B( g9 o- p' m
: Z1 N, P$ g2 k$ [  @/ k
不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。
; k" {- ]# L1 b+ s( e* Z. J
/ I1 m# c7 y7 m5 ~! s/ r" f0 J致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。1 Z$ b* L9 v% ~; x6 m# ]# j

2 u3 }% O9 V/ q4 a, X, t% A2 E難忘召工程車拆座椅尋婚戒
; O; I9 X1 |' F) z9 c" C7 i9 k, ]( I
另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。+ Y! w& ?+ g9 N1 F" [, H9 Z

+ [' G. P3 V; _" [* ]每月處理50萬宗顧客查詢! I  n4 X2 i  s6 C
  L% G4 Z' `9 E: l/ U( B. j( r: X
當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。
/ V4 K  z5 O- N  z0 ~$ q7 k! V; J* _/ o' \$ }& l
九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?