~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。% e: O) V' ^4 t* O0 t, C/ F
( [$ K0 r: M$ @1 T  p/ X) B4 y0 u
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
1 Z5 J4 @5 c& ~4 V6 `4 a# G7 ~9 C* D1 g
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
3 Y1 W; }! Q0 Q" K& V
9 W7 ^7 u0 B6 ~8 n( G. a& O儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
+ H5 j* C8 B) m1 z/ C7 ~7 Y% u% K" n) y: ~' n: s4 G5 q" x7 d* ?; t
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
3 x  j$ e' x2 x0 j2 f' u% t1 ], q$ e$ x5 [4 G: ^. p
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。' I9 g. ]: o. A

" T6 o1 F1 I7 p4 m4 N; o5 Y( E空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。& u/ @, X0 s5 F9 C  z* G3 L4 O. q) a
2 z2 @3 |2 U. T+ {8 `9 f3 l
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。5 x0 M3 w* }) b0 `+ }8 [
+ Z0 H' B; G! c  G' B3 w
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
% R) ~& `+ A$ \9 u$ V1 X3 I1 v: L9 v2 w; s' j$ d& Z8 ?
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」; ~' x4 x+ B* H) H

, v! m3 t* x# Z3 F, P* Q確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
# V9 G: N4 {( {! D: p6 Y2 f/ h: e. }& D: ~' J" m
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
/ P6 s3 [! A5 r, x, q6 D. V2 d! K5 y* V$ p$ v
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
0 T& p% E9 F2 h1 K- N8 u/ \/ t8 S
; n7 r: i: U; j; l* N  x2 t8 C- e" @同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。# `- Y, ^6 p* [% i# h

1 a7 I* v( [- E/ @6 I. X她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
4 f% X- A: ?# c
. R' G' |( u4 h/ u5 R6 x; P/ J8 q5 E聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
2 v& W2 f/ j* Q# Y  u/ V
9 ]; A8 V$ t! e- F5 Q4 c當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。% t. j' X- i2 K
' T( X( S  K9 m4 c
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」0 @& ^0 G( {3 @3 W' o

4 v/ X6 O& y6 q9 x我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」% I% z8 U- a" z3 f% P  z: ^6 p
& x* Q* k1 C' n) ~4 p( t$ D% Y
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。; t( ~: x9 O" W& l
0 P- u$ E: B# J0 R
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
+ y$ c  C( w! F/ K) [# C2 D" h  t
: j# a2 M" H8 f+ w3 t: L我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」  X2 R* {3 q% f! G$ U

2 s' S- ~+ W" u; P; w$ `其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？6 J/ Z  i4 ]+ m# L* K; K. f. @
& C1 S, c8 u: }+ z" [
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
* o7 R, V! j- ]- `* G% p4 a4 P
& t' l5 @5 d6 ]. M, M服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。* I4 Z: |# _8 P. W. ~

* \2 W3 U9 `4 H. ~8 u" |5 w現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？3 j" b0 p( G5 B& `" I- G. v

8 O' q$ R" Q+ ^3 }今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
" q& l) p+ O* B+ X' O3 n% ]. b- }多謝您的好文
0 j5 t* B/ `+ x* O7 W吃飽飯看一篇好文
( n/ Z4 i+ J- x$ O3 G# S8 c# ]動力又回來了
) A  N+ {, u9 {$ c0 Q' b  D9 ~$ }9 D) R7 e8 X6 h+ O
期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
8 \: H" v$ A. o9 e6 B8 z5 }日行一善~~~

Lincoln

好感動!