D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM
% b" H$ ]* B% G- x, T# Q4 Q
; w. {2 m, o- N' L【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自0 `7 u  N/ h+ y8 `( b1 e
廣 告
0 i" i; \7 D/ Y& s) f0 W1 D% Y3 H
: ~; c1 s+ Z6 B己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。
5 {5 q2 m6 W2 z/ U& e0 _2 A' q8 {$ G( Y' x
周六日繁忙 乘客問燒烤場質素
. m+ w& V' ^  Q; v9 K" r  l7 n# F- Z
2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。1 k9 a0 U$ h' V5 \
% }+ H  B' ^7 p
不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。4 \1 `; g6 F/ z$ l% N
7 [& D) v2 C# I7 V7 f
致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。
9 _. k; F5 m  J! H) |8 G& i& Z: U7 G5 Q- U& ]9 Y" \
難忘召工程車拆座椅尋婚戒
2 n! e' r- O3 Q$ T4 c4 H, K& b+ k" ?/ s6 K4 h' r3 ?6 z% b
另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。! G8 m8 p. u8 |

" ^6 Z2 L3 P  d* D/ ?5 x3 r每月處理50萬宗顧客查詢
- }, H4 C6 E4 H3 E4 H& {. t% x! [' X) s# \4 J
當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。
# U& D( e! D- W" x, {$ ~7 r% C6 M+ O) c& C
九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?