~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。) T3 J! @% i+ v; c5 `+ K& s0 L, g$ B
1 ~& Y8 h9 z& M/ L, N" N9 w
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
: M# B* \$ J" D! w8 ~8 U% U( o  N4 n. U' p- J' y; S
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
7 X" g: {4 r; Q8 B+ g+ j& G2 |, S" K  e, M
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。' _* E: w( z7 S3 J0 b, Z
& @# m4 m- f. d* H* I5 e+ g
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。7 o* r3 _. l! i/ V- h* s' Z

! s) \- q$ @: \6 J" }3 Y! ^' G那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
; V  P5 p) S8 _
8 L& i$ o4 o5 l% r6 }空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
4 I2 U( ]$ T* c% ?% A; p# k# {( I4 E4 _5 R
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。9 k$ b' D( e/ y# l& N  q) Z5 v1 f
2 H$ e+ ~2 c7 w; Y9 G4 z
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。; f% }! Z8 X8 k' i  }5 v" `

! P6 ~& X2 |$ P0 p他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」0 f+ x% G9 z  W4 U

5 U' E$ W2 ?( c確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
% e+ F+ M. ]. z7 w$ M
4 \3 H7 B" {" a( ]' @於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。/ g; `2 j- a" Z" |; G& i" A

& A( z* v" ~% G8 @大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
$ N$ ^* K! X& \( H9 K- x$ ?1 u; Q2 a  ]2 b8 N, p
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
6 W: j; M% w) v: E5 {, _% ~
7 W: J+ i" ?9 H6 h) D' h1 |. m; g她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
# B6 C" k; r; x" Q9 e( i
0 S' F4 ^( w; V聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
/ E6 o/ m; x# ?& n* O1 u8 }) p) h) h- u; W3 ]. i3 b" ^( d2 [1 D. b
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
! c5 b- R! u9 v" H; g, i* A9 a2 q( h. Z% B. b4 D0 v
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」0 U& z( s5 B4 c  X8 g$ o2 n! j

$ \4 X( b. x5 C% P我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
4 F9 |- l2 u5 {% t5 s8 u4 i* \3 p" D' V
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。# s1 Z0 e9 V" M. T0 R3 l
2 Y8 y' g' G& Q. {0 H2 y
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
8 g  K6 y4 ]+ a7 a' V, B- N) c- j6 S+ a
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
& [7 o, v! _4 W2 m5 T" ^
2 F$ N1 s$ d" Q6 _& D" s- V/ G6 R4 E其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
, ~4 L! b, n+ ~% ^* a0 Q: ]1 s; ^) Q7 q; B: D2 W
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
6 D! b( U* P$ t# E4 i& e. j3 u  m7 v; A8 a; q% q
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
/ I5 p$ [% m/ M: M! J7 f
4 f- o1 N7 A1 m" j# H現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？7 \* @2 a0 X2 Q' ]) S( G
$ N( p5 p6 n9 S6 F1 Q/ x
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
3 W  T2 X: J# b( H: B, R多謝您的好文
& u2 G' X; T8 c7 H2 }5 K8 Y* q吃飽飯看一篇好文
1 ^5 u1 T, X0 M動力又回來了# T) t  c8 c( P) Y
5 [: o# E" c1 }' H
期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事6 V% Z, T5 b" c: y( V: h7 G% R
日行一善~~~

Lincoln

好感動!