|
- 帖子
- 437
- 精華
- 0
- 威望
- 175
- 魅力
- 0
- 讚好
- 0
|
1#
發表於 2007-1-3 07:07 PM
| 只看該作者
上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
" H8 ]- a3 V. V/ s (明報) 01月 03日 星期三 05:05AM
! E' }5 n9 M3 b+ v# r! ^【明報專訊】電訊管理局表示，海底光纜在地震「斷纜」，對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常，部分市民亦對上網不便感到不滿，局方單在昨天便收到20宗投訴，大多屬
/ @1 ~- E2 q0 `( { 消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。' t: c+ S6 `7 Q+ @- q
. M4 A! M! {. U互聯網服務供應商協會表示，由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流，例如採取較迂迴的路線連接海外地區，令成本增加，協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示，該公司會負擔分流的額外開銷，不會轉嫁消費者，並且考慮向用戶提供補償或優惠。
: \3 r7 i+ B% U2 o+ G1 m5 L6 v7 g# B. ?! A: M; I3 |, A
昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢，特別是日本、南韓、台灣和北美的網站，但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內，向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示，本地互聯網服務至今已恢復七八成，預計本月中（約1月16日）待6條受損光纜的其中一條完成搶修後，上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。
2 I s6 H( U2 }% s8 R! o" i, N0 [ E
夏勇權表示，上周二地震發生後直至元旦，共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日，單日共收到20宗投訴，大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外，消委會至今接獲兩名網民投訴，指網絡擠塞，無法登入海外網站。0 U, c5 q, O' U: H# k
' L% a( a+ r( K- X, B0 P
電訊局：中小企最受影響$ E0 A0 Y, N" B. `2 s0 O1 Y e' Z
# c' E( _( S# q% F# A6 X+ D0 c8 ~
電訊管理局形容，是次電訊災難對中小企的影響較大，大企業因有世界各地辦事處提供技術支援，打擊相對輕微。" ]' u* w: p+ Q k, x
J, x- M8 p* o
互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示，連日來本港電訊商採取分流措施，減低影響，由於分流成本較高，有電訊商可能按照合約條款與客戶商討，要求客戶支付成本差價，購買額外頻寬。
5 D/ z: x3 J7 Y7 c/ t3 N' N! Y9 N/ M, h, [& S& l: @! E4 z8 ?
城電研補償客戶& B- j5 B1 j4 I- ]- d
3 Y, N2 g& j; Q& s
城市電訊主席王維基表示，事故發生後，已即時租用額外頻寬，並把長途電話及上網服務分流，迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加，但王維基強調，電訊商有責任提供穩定服務，故不會把費用轉嫁用戶。他又表示，會考慮向用戶提供補償或優惠，但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。
! T! n0 t5 C9 O8 D) ^/ r2 a; p0 [0 V! A# {3 W4 U) e- ]
中文大學訊息工程學系教授黃寶財說，根據一般電訊服務合約條款，電訊商無權向用戶追收成本差價，相反，在今次事故中，用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士，如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次，也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」2 c H# M3 W+ i" M0 H! @& [- D
; i. A1 \! \/ f; T消委會副總幹事劉燕卿表示，今次事故由地震造成，屬於天災，根據一般服務合約條款，最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務，即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失，亦很難追討索償。" P# J3 ^$ U( y0 A N* v
/ I9 s8 P3 j+ g什麼道理  5 \0 N! ~$ A* R" R/ D3 Z. Q/ ~* ]
 |
|
