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堅少

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tT
發表於 2005-4-10 03:36 PM | 只看該作者

M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
8 a/ Y/ w  ^9 I+ ~) e- b6 q% `/ G# i: f# K& ]& r3 M% U8 `; U
地點：筲箕灣東大街M 記
7 M* B# a& ~; g* t$ R) L; j, v' J% U7 g3 S  Z; U
時間：下午3：30- m6 F: P) w) l4 b1 w8 }6 q' ~5 m% m/ G

. g. l, E: ~+ R. r! {4 u$ A; `9 `# Z主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理
) ~) j1 A9 }) f- h1 n
; e& e- }0 K& Q) F2 J: {6 Y$ c+ G/ ^事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。! @4 [) e' Y$ @4 g
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
" G6 e  _1 g: m% v6 l我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
. j- n7 Q6 q$ M2 ^! G. H# y/ H進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
. a. ~7 z' }( t3 v: c3 `(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)) R2 S0 E) a- ~; x. ?( Y
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。( _( Z: ]4 T2 l7 ?7 Y4 }; |3 ]7 E
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
# n, c  T- K1 J; ?該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。! o& J4 W( v+ H$ z; K6 [
- a5 c' f1 c; s! e' B! Y1 z6 T
結語：
! r, |+ w2 k% o(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。/ q5 [( l" F6 @& c
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
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abc123aa

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發表於 2005-4-10 03:58 PM | 只看該作者
M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
摺吧啦
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crap

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發表於 2005-4-10 04:10 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:5 R$ E3 @+ j7 G# D* ?3 i8 w
日期：2005年4月5日
6 q# P, f& r: ~9 f2 N% T
& P1 H- C9 `, J7 A6 u8 V% L地點：筲箕 ...
) ~& C* C% H. |5 l
7 ]& V) ]3 |5 t$ R( }
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,( _5 \3 C1 R  `+ N
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
1 U" a9 @* f& }: Y. y8 ythey're just gonna kill themselves....
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torso

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發表於 2005-4-10 08:41 PM | 只看該作者
crap,/ ]- D4 [' {, x

% o/ h, Q+ X. }" ]You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
7 b4 h  e- w' T0 v' `7 y) u$ u
% q$ o0 e& m' d( E5 b" U堅少,
( T$ d' V& H7 V% V/ @
3 w1 o" }  ?/ s* ~2 C1 ]There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. . K7 Y  H& I. X4 O) I" m+ d
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
' v" \' T( n" B5 _: R# v. ?  Z7 M% N9 g) a$ |
Contact Info:
1 A4 S+ T* s1 ]8 {2 t香港魚涌
+ ?8 k6 a: k% f- Z* q" X英皇道1060號( Z. N7 t& Q* G3 p
柏蕙苑地下上層$ z; R" h& v1 F1 @* P
香港麥當勞有限公司0 @3 w; c: E4 u% [' N3 A. l, J3 a
公關部
8 p( F4 J! Y/ [; U$ T% p
% K9 u) v; P7 |6 q, G1 Z1 ^7 A& @電話：(852)288073007 \( p9 E/ d! \2 b& @) J- C0 u
傳真：(852)25631284
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HansChan

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發表於 2005-4-10 09:03 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
9 [6 \5 `" K  J" \日期：2005年4月5日
6 f  N' L7 J5 t8 {3 B% P, Z- {( n/ [- Y0 m0 i, Q+ W+ u! S1 F7 _& [
地點：筲箕 ...
. E( a6 O" n, {* K1 G2 e點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"( u( D+ E9 X/ s" S
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
" e. l/ k) B# R; P我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
! H3 a+ e7 A: x, J我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
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neptune1122

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發表於 2005-4-10 09:35 PM | 只看該作者
好彩我家附近沒有咁～～～
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crap

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發表於 2005-4-10 09:54 PM | 只看該作者
Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:$ w: C. w( _9 A0 s3 k, Y' P8 K
crap,
1 F8 T! W# ]% L) l3 g5 t- l* M
5 y1 z' n% T$ ]9 i7 O/ QYou are inco ...
; {1 O# b6 l- M
6 c- \( B1 |, g) ^
o really?!9 w, ~: |' f. t7 X1 g# K
thx for correcting me, i don't know about that
( V, i! @7 C4 f; s6 a  R. ^/ W" X$ X6 O+ {
by the way, come and chat more with us ma
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justtocc

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發表於 2005-4-10 09:57 PM | 只看該作者
唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
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michael86

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發表於 2005-4-10 10:26 PM | 只看該作者
咪盞拖慢左工作進度# I/ f9 Z# m$ x9 ^
o個條友咁白痴ga...
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大家樂1234

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發表於 2005-4-10 11:07 PM | 只看該作者
m記而家係咁我之前做都係# R+ ]: q4 }' w: a: R: D
不過我果間好你d! g. E8 k  A; o3 N7 w
唔係好似你果個經理咁扮無野
/ D: }6 v/ w6 s2 I3 m其實如果係拎佢一般比3張你
1 O# V! _$ N5 w/ X( m" P你有要求佢就會應你要求
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