|
- 帖子
- 1790
- 精華
- 4
- 威望
- 345
- 魅力
- 0
- 讚好
- 0
- 性別
- 男
|
1#
發表於 2005-4-18 04:43 PM
| 只看該作者
~~一個空姐的故事~~
加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。6 P8 f: L6 _1 a& z4 z7 t/ a
0 ~' H) \ F4 e( [. v. R$ Z8 S. g7 }身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
+ s' J5 R* [/ @* |- i- e/ k0 \! L4 g
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
; _+ e% G+ `( O9 L5 m0 ]. Y8 ~
1 E' t+ f' n9 S' r儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
. ?- R* D: T; x" c7 Z7 _* N& c" p" R2 c2 _
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。% j) {+ v, |' I) g
& O9 j/ y" r/ }+ @
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。, g, y/ E6 U/ W0 B! `- a
. N2 ~7 \! |) g6 l" H: g空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。$ _" N0 i/ _3 d; r; _
: W4 U, [: h3 w; E將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
5 q7 L8 w! l5 d5 N( y0 |3 Y) S9 i4 @0 e0 {" w! G" i+ b+ }8 l
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。7 q4 `! G3 R* V
4 D5 X. m: h2 r他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
/ K( p/ Q; {# _$ D; v
Y5 I$ C$ B' b( q確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
8 h. l5 ]( ?( H2 b, Y+ E# Z& X( H0 q4 C% @6 c
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
5 |, Z& j: Z9 I( h. z' F# p; R7 L* ~$ S* y& j! [; I
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
$ _# _) i, c! {" O" N/ d7 p, ?, {& R6 y- C
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。: e1 h( }# E' e. p( g+ U
1 U% W1 D; M. N; k
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
# @( B1 n f0 t; c8 A. F: y# S9 B1 c9 l" h8 f6 A7 g' A& ]
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
. E/ A- ?5 a5 F$ {
* A) o0 g5 F1 c+ i w當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。4 ?; P4 P+ c8 @( Y" }
7 G0 H" b6 P7 |
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
. n- W8 D n/ f# e2 I V
- d3 D. i, S" j3 A我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
/ ?" Z" P8 k6 P" @6 {( y+ J& ]# Z4 V+ A) V
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。/ c1 s* d: l/ Q; L1 F$ a* |# P
$ Y+ y+ w7 k2 g
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」. z; B; M- X1 C: Z; K
6 I- P# L% A8 ^; h u! B: T* X
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
9 M% ~# m6 f' J" u/ @$ k. U; q
# r* @5 Q, M+ _, H4 _, i* a其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
" e1 T/ Z; p- Z$ E; I% p& V; T4 \4 k c/ z
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
: y. X0 Z: r" W
+ u* O& ?6 O" a1 h7 O% t服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。6 k7 X* ~& @% x7 x9 m% z
$ J" ^* V/ C0 O
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？/ s8 @2 u# A3 ?1 D
( H. S4 J4 d# z5 p+ N
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！ |
|
8 f- O! `% z& f9 Z1 |9 {
