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nono_comdan

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發表於 2007-1-3 07:07 PM | 只看該作者

上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本

上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本- K% z2 Q0 y  [7 u
(明報) 01月 03日 星期三 05:05AM 6 H1 |% V6 l6 K2 N( Y
【明報專訊】電訊管理局表示，海底光纜在地震「斷纜」，對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常，部分市民亦對上網不便感到不滿，局方單在昨天便收到20宗投訴，大多屬: _% d/ x% W, [9 h( E  o$ v
消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。! f, Z% b$ ?) x

& U/ M' [1 f6 W% r- `互聯網服務供應商協會表示，由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流，例如採取較迂迴的路線連接海外地區，令成本增加，協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示，該公司會負擔分流的額外開銷，不會轉嫁消費者，並且考慮向用戶提供補償或優惠。
9 V" R4 S; l6 w2 h2 @1 \2 s
% V3 g2 A' U  o, X1 e* [4 w昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢，特別是日本、南韓、台灣和北美的網站，但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內，向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示，本地互聯網服務至今已恢復七八成，預計本月中（約1月16日）待6條受損光纜的其中一條完成搶修後，上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。
7 U0 {* p6 C. W5 n$ `. q, o
* p+ U' C. [0 ~9 t夏勇權表示，上周二地震發生後直至元旦，共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日，單日共收到20宗投訴，大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外，消委會至今接獲兩名網民投訴，指網絡擠塞，無法登入海外網站。% u7 ?( t8 c+ C9 U  C5 _

$ q' R+ a  s% J4 h1 ^電訊局：中小企最受影響
/ A3 b/ O7 h) m# O  @* M. Q8 {% A3 N1 i3 h0 |" r6 T
電訊管理局形容，是次電訊災難對中小企的影響較大，大企業因有世界各地辦事處提供技術支援，打擊相對輕微。! Z& t* g- ^2 B3 r
3 `! a$ W/ y/ r/ W. m6 s
互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示，連日來本港電訊商採取分流措施，減低影響，由於分流成本較高，有電訊商可能按照合約條款與客戶商討，要求客戶支付成本差價，購買額外頻寬。0 j9 s7 a' U9 o' }8 F/ X
, I( r' |( B) n% L7 D: h6 X( @
城電研補償客戶
* k8 ?& L( Z& Q$ _- y0 c% J, r3 W3 B* f( u" E
城市電訊主席王維基表示，事故發生後，已即時租用額外頻寬，並把長途電話及上網服務分流，迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加，但王維基強調，電訊商有責任提供穩定服務，故不會把費用轉嫁用戶。他又表示，會考慮向用戶提供補償或優惠，但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。
, I7 z( c, a& Z2 H& z
- S0 Y: [, n6 \& {. ~0 b中文大學訊息工程學系教授黃寶財說，根據一般電訊服務合約條款，電訊商無權向用戶追收成本差價，相反，在今次事故中，用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士，如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次，也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」
  E! U0 a' \: m( F/ t) g8 \2 @& u% `3 o' J! E+ f6 a
消委會副總幹事劉燕卿表示，今次事故由地震造成，屬於天災，根據一般服務合約條款，最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務，即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失，亦很難追討索償。
9 `% a+ D: j. v% }  K5 X
9 F4 U8 i* ]& X3 Y- e( {什麼道理3 x! I$ Q! ]4 B8 E* ?# M+ W# [' O
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winglo0428

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發表於 2007-1-3 07:18 PM | 只看該作者
上網慢到出汁，應該免一個月既月費，大家認唔認同！
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nono_comdan

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發表於 2007-1-3 07:24 PM | 只看該作者
支持!
7 p6 O4 J) X6 m$ Z8 i5 I( O  a5 l未叫比番錢我地未算好
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kempesito

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發表於 2007-1-3 07:40 PM | 只看該作者
係囉... 係咁意免一個月既月費....都好
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rocnchung

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發表於 2007-1-3 07:53 PM | 只看該作者
海底光纜跟地震有何關聯~ 難道是過期貨~ 震一震才知道海底光纜是過期貨~ orz
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自護

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發表於 2007-1-3 10:49 PM | 只看該作者
網上行最衰，整左好耐先上得番msn
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aerodusty

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發表於 2007-1-3 11:00 PM | 只看該作者
,,,i almost dying boring without my rpg......
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delete

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發表於 2007-1-3 11:48 PM | 只看該作者
我都支持呀, 慢到死, 收一半啦
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new_hp

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發表於 2007-1-4 12:49 AM | 只看該作者
支持啦!! 至少回贈番1-2個月免月費啦
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hwkeung

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發表於 2007-1-7 08:49 AM | 只看該作者
咁樣都有得賠都幾好.
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