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堅少

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tT
發表於 2005-4-10 03:36 PM | 只看該作者

M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
* f8 ?6 {; g4 J( P( E3 N6 L( U) b: x% M2 e( w
地點：筲箕灣東大街M 記
6 j8 R4 H7 @( h) Z9 `9 h( {/ c* O3 v4 j
時間：下午3：30
  A4 ?2 G" D. c. N
0 A: K- v1 D. t# N主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理3 U0 S! B+ }5 e9 }  x, `
8 L) I7 i5 i& \2 m& z/ {' _5 y
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。- c6 F9 v* q1 B
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
2 I+ U% u# N/ V: P# o+ F+ m我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。* [- D: `+ S* r" l  R' M
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
$ e: d) I& n/ F4 z5 A) t  x7 @(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)( |$ Q6 [( r- g
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
% e% E" j6 I$ m9 q: H& C: S5 T8 C3 p+ i! s如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。9 q; v. I' F& `$ v( ^
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。3 s$ V% @% H6 b

; {9 K+ P5 ]& A* o) m& G結語：: s  o! H2 o; L: F* }/ c* i0 j# k
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
( w6 i  x2 @- k) K! g3 R' q! D(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
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abc123aa

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發表於 2005-4-10 03:58 PM | 只看該作者
M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
摺吧啦
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crap

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發表於 2005-4-10 04:10 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:) c$ J4 S3 v$ E1 B$ R
日期：2005年4月5日  A; I* E2 W/ t' n

+ \$ E  c/ P2 n/ j% `地點：筲箕 ...
8 U2 [4 @% _, ~$ ~# }# g7 o: O
8 H- N1 G2 @3 @( M+ L' H9 u1 q: HMcDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
" t7 P. b# q5 K& n4 dbut those staffs u mentioned seems really stupid.....3 E8 n8 O6 v' l2 n
they're just gonna kill themselves....
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torso

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發表於 2005-4-10 08:41 PM | 只看該作者
crap,
" @' |$ D5 r1 o& X
; S4 x$ P6 ~$ h# t8 i+ CYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. 8 E2 N2 |9 s8 Z" L+ C

# S, }9 G- b2 F$ j; O' p  v  {0 D堅少,
: G( S9 _- h% C0 {
! X% Y) p* [9 n/ a7 Q1 HThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
0 p% J+ p( Q# x/ i% o. nBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
% v" {6 f" q8 K& K' x6 m
0 K% ?0 ^# b- b1 ^0 }! l4 x" O4 nContact Info:9 N6 e1 B5 K1 m: Y9 d8 Z0 G
香港魚涌
4 C# }- }2 ]% G& A8 Q6 G+ j英皇道1060號# a  Y3 d- H# J
柏蕙苑地下上層& ^. {. |0 K8 }$ l- o; r( k
香港麥當勞有限公司
, Z- G7 d) ?: ~# b6 }0 \) t公關部
5 l. P* [# s2 `* ^+ s( k
( f  L( S5 H" o9 W9 Z電話：(852)28807300# d5 g  \8 b' i- b
傳真：(852)25631284
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HansChan

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發表於 2005-4-10 09:03 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
2 y  V$ t6 d+ b) I% C/ }& F. ]日期：2005年4月5日
# o. O( |# L7 }; P
1 D% `$ a& Y' s# N0 Z4 w; N( ^地點：筲箕 ...
8 p' |: E/ Y: B% }: D/ I" F9 e0 l
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"% {' q. E; w! b% _/ u2 @, y3 a
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
4 s0 l  h: E5 X3 [1 f, s: N我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
5 j- m, U/ P0 r1 a# f4 R我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
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neptune1122

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發表於 2005-4-10 09:35 PM | 只看該作者
好彩我家附近沒有咁～～～
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crap

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發表於 2005-4-10 09:54 PM | 只看該作者
Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:) {- i6 Z8 q- R# }
crap,+ e9 _1 C2 o" _: W$ B

0 b! f/ v/ m9 }2 A1 [' _! dYou are inco ...
3 ^5 M( ]6 }9 P9 Z
- v+ o! O/ a' B4 O8 \8 P8 o
o really?!
% Y5 A+ R, E; S- ithx for correcting me, i don't know about that
0 ^3 |% c$ a# ^4 H2 `1 X) [+ Z
5 X6 L& a+ G( g( V2 k( @* S% Yby the way, come and chat more with us ma
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justtocc

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發表於 2005-4-10 09:57 PM | 只看該作者
唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
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michael86

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發表於 2005-4-10 10:26 PM | 只看該作者
咪盞拖慢左工作進度  ^' L  C& o; t$ s$ n* R: s* Y" K
o個條友咁白痴ga...
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大家樂1234

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發表於 2005-4-10 11:07 PM | 只看該作者
m記而家係咁我之前做都係4 ?% v' b9 t0 L4 _
不過我果間好你d2 V6 {8 ?" h2 A* j1 C/ o
唔係好似你果個經理咁扮無野
8 H1 _( e. }! `- x9 _+ {其實如果係拎佢一般比3張你9 q# h) k1 d4 w7 Z4 ~% V- s
你有要求佢就會應你要求
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