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堅少

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tT
發表於 2005-4-10 03:36 PM | 只看該作者

M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
, b# l2 \% a3 a5 V' [4 s4 B; w% c5 O- e, O
地點：筲箕灣東大街M 記
9 G, D/ d6 f9 a( y$ E+ Q7 @3 B1 o% E! F7 a
時間：下午3：30
! F! A6 s) u+ s1 G1 }
' l/ L: z! K+ ^9 V2 J* f主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理# R" R* V. N: \5 {! M
$ S! B2 m/ H" w+ [: `
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。2 M; G0 d5 F0 n3 j. Q6 w( ^' P
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
6 G4 i  t/ k- X* C, g我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。' X/ g. I6 M3 R' N6 R7 R% F
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。: F  C' @5 Y4 |+ [' P2 O, G4 ~1 J
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
! P! m$ _0 O  A& l- `回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。0 l: ]! z* j; H( t
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
2 g6 X. J! ]/ t3 }. F3 Z0 \  J該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
6 g' `8 t0 P6 P( @
9 r5 n- B- H1 d結語：
- L% i% B9 U. v/ e% ?(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。+ R0 n7 G( h* Z9 m6 [9 r
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
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abc123aa

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發表於 2005-4-10 03:58 PM | 只看該作者
M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
摺吧啦
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crap

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發表於 2005-4-10 04:10 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:9 c1 |5 p" {3 e2 b" h1 G4 o2 c9 H
日期：2005年4月5日) O: K8 Z; s8 B; R6 G  x- W

' j8 y6 Y  D. ]地點：筲箕 ...
3 u  [* F7 g' S2 G  e5 L' F1 ~, K- ?0 {/ P. c6 |
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,# f/ u( L) [" q2 |9 X+ ]/ f
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
4 @' B3 ^# S/ t3 M) `they're just gonna kill themselves....
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torso

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發表於 2005-4-10 08:41 PM | 只看該作者
crap,
- e, |9 H* H# ~* U3 w( i; e: z3 [
1 c, {" t/ w/ T5 g& f- VYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
- S, Q7 y6 x' R8 O* g* r8 d) ^1 ^% Y% b4 ]$ Y
堅少,& _4 B4 h# ~4 M9 N1 Z. A
: y9 X5 a7 }( h
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
; m: _. U" q9 ?Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.3 P# l6 C! w4 @& c
8 a" F& @5 i7 e6 b% l
Contact Info:/ l. d' _, \4 p
香港魚涌4 N3 l7 A7 X# n* @! |5 F9 K5 h# P
英皇道1060號
' _: r# l! ]5 N' @- X柏蕙苑地下上層: c& K$ H. x5 Z) b2 R
香港麥當勞有限公司
, F; Q& g+ R7 _1 a* G, }) I7 I$ ?$ Q公關部
+ [/ K. C  W) l2 V
& A. `0 e- J4 r4 z( D. e電話：(852)28807300! o! Z1 A2 p" I8 Z. e3 I# l
傳真：(852)25631284
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HansChan

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發表於 2005-4-10 09:03 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:( M2 U+ G" ~$ V" d' E6 a5 V
日期：2005年4月5日
- J( p0 g$ p0 _. O6 ~0 t! o( l: @1 g& C/ c% h
地點：筲箕 ...
, x: I$ ~3 o( K: l& \, J7 D) d! `
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
9 v# H% f$ T; q, a8 @5 C6 `$ y1 c唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!5 o' U5 y- T' j! B6 J5 y$ T
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!1 Q9 ]2 I2 L4 h/ u% Y" f4 D
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
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neptune1122

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發表於 2005-4-10 09:35 PM | 只看該作者
好彩我家附近沒有咁～～～
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crap

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發表於 2005-4-10 09:54 PM | 只看該作者
Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
' P8 ~7 Y# W# d: b5 ^; Q, V: |crap,
4 _6 k5 L6 p8 j) J2 k; \: m# ]) m$ F* H8 B3 ]
You are inco ...
- [5 S0 F) n0 q. o1 ~$ X
* |! X3 j; ]1 t) U# Y% [( F' uo really?!
# W; {/ u" y5 u1 k! W. t' i$ xthx for correcting me, i don't know about that
7 {( L3 b  v8 K! @7 t
# B, M3 a  o8 f% p0 L8 |) Nby the way, come and chat more with us ma
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justtocc

禁止訪問

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發表於 2005-4-10 09:57 PM | 只看該作者
唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
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michael86

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發表於 2005-4-10 10:26 PM | 只看該作者
咪盞拖慢左工作進度
5 T' r' b8 W7 J. x( i$ k4 S/ P0 R: Mo個條友咁白痴ga...
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大家樂1234

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發表於 2005-4-10 11:07 PM | 只看該作者
m記而家係咁我之前做都係
' b% @! K% Y3 e; v9 w% @& Q不過我果間好你d9 {0 ^% {' }5 A/ l! C- C0 p
唔係好似你果個經理咁扮無野9 n- m8 z7 U# G3 D# P
其實如果係拎佢一般比3張你
7 c# C. _! s) O, x你有要求佢就會應你要求
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