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堅少

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發表於 2005-4-10 03:36 PM | 只看該作者

M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
3 m1 S: v$ {* e( ~% c) p) o" w0 k8 v3 G" o5 [% s- R
地點：筲箕灣東大街M 記
# k/ Y7 s) ~2 w" d& t' d; d- \8 i. C4 q  k) @* I
時間：下午3：30
! b7 L6 x* C; h* V8 F& c# F  B  B4 I( z5 l
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理) K/ z; E5 f) X- e* W

7 U1 p7 n# ^  }9 m6 Q& k3 R事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。/ t' ]# q; s" M, J
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
* Q5 I/ \9 z0 F% q: u我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。: [% G& b5 I* v# h! h: p
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。& Q6 h7 t0 h; x9 {
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)# ^. ~0 {) u$ o8 F- L
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。2 M1 ]5 n3 L  p" r7 Z; o) y7 a) W
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。& s  p* P( ^( S6 f; `' |2 Q
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。1 c( o6 j, d0 @  Q- _" n$ W
1 Y) N) t' G- U
結語：
* E) o0 O3 Z; r' |& k( }(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。! k4 ]& y  V0 @/ k. |7 g( M
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
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abc123aa

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發表於 2005-4-10 03:58 PM | 只看該作者
M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
摺吧啦
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crap

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發表於 2005-4-10 04:10 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
) U- D" j+ b% S1 y: }日期：2005年4月5日7 f$ X. z- P( }7 U! U' G& v& _$ Q8 _2 m
$ ^0 ]" r6 {" {" l: |. F, C
地點：筲箕 ...
$ `1 l& C: h% M. C7 j  n$ |/ a1 U$ x3 O7 _- i8 J) D
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,' y: p2 f( B& y8 _7 t! a7 g
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
* |4 E8 @6 H5 Q  K9 d$ |+ Lthey're just gonna kill themselves....
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torso

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發表於 2005-4-10 08:41 PM | 只看該作者
crap,  z  ~& t) O" E' t0 I

- z! M& Q$ X$ ~" ^You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. 1 v7 n9 G( w/ }" ~+ d/ y* R; @
& d' ~- [; i3 c
堅少,
9 h/ J# {. l8 N& i' R7 q( u) T+ q( C) v  Z
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. : I" }+ \' X8 I) m0 d
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.8 Y6 C2 x" y: F& w

+ c7 N8 O. _/ g3 C$ F9 `0 H, r1 cContact Info:
9 D  T7 W" h, p  ~香港魚涌
7 L9 @: k+ O* F& `4 C( s英皇道1060號
2 ~  t/ @. W3 j" P/ \$ W7 R! ]柏蕙苑地下上層
% |  e5 \- S7 X/ r+ `/ ^香港麥當勞有限公司
" ~9 E' t; H7 v( p( z6 O公關部
; n6 y+ A3 o' ~' s0 L
4 y; U0 P, _/ O電話：(852)28807300/ q# P; y( O: d, A- @" s% T
傳真：(852)25631284
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HansChan

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發表於 2005-4-10 09:03 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
7 v6 x  R: s4 s9 P; B0 B% F日期：2005年4月5日. I9 W, M" W: q1 N
$ z8 U! _# ^! N, c3 D: ^7 O2 J
地點：筲箕 ...
5 T% n' y' }" @點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
# Y, `+ Y+ W. }% B唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
' @; Z- u1 u- x) v. F- S我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!# h) R, F9 Z$ G. r6 J0 l( n
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
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neptune1122

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發表於 2005-4-10 09:35 PM | 只看該作者
好彩我家附近沒有咁～～～
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crap

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發表於 2005-4-10 09:54 PM | 只看該作者
Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
% @! ~8 X- h: F3 Jcrap," {8 U2 a) r6 P) R6 j- ?8 \( x. B

) S' O' q, o4 C; Q8 Z. {3 y7 [You are inco ...
  a9 c1 x0 Z4 t6 a  c9 S2 z3 w

) |6 Q% T. }  [* Z( ho really?!
% R. o# g: E8 \7 g! Gthx for correcting me, i don't know about that. u4 _+ }+ U: |2 h$ \6 `
/ Y& L$ X% _* i$ g) \
by the way, come and chat more with us ma
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justtocc

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發表於 2005-4-10 09:57 PM | 只看該作者
唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
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michael86

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發表於 2005-4-10 10:26 PM | 只看該作者
咪盞拖慢左工作進度% s* t) E6 B: U; c4 `/ l
o個條友咁白痴ga...
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大家樂1234

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發表於 2005-4-10 11:07 PM | 只看該作者
m記而家係咁我之前做都係' A7 Q" F# q; @0 |. Y& T/ Z
不過我果間好你d
2 k4 l8 x  m0 t& h/ {4 @& Q' b唔係好似你果個經理咁扮無野2 M! `2 d; ]/ U" `
其實如果係拎佢一般比3張你
* ~2 J8 @( ]" ]4 o你有要求佢就會應你要求
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