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堅少

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tT
發表於 2005-4-10 03:36 PM | 只看該作者

M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
" v: Z5 u5 c( ^. g% M
) r3 T" u. Z# a5 ?0 F: T地點：筲箕灣東大街M 記
" b! f' ~$ R! r! k; d) u; o. B, [+ J: X6 p% `( V
時間：下午3：30/ F# L' e, v5 o- G: m5 I
6 K5 o. w# F# I, S  F
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理7 A/ I; R+ S4 W; [  {9 N' n9 A
4 f  ^" d$ f9 b) i
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。4 ^- ^' e4 A& t& ^  m
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
5 @% \2 H1 c3 Z: g! z4 \我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。! {. c% q6 e& ^7 T" J7 q
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
$ L. G; n0 y1 ~' h( W  M7 N6 B(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)/ Q. B" P# g8 j% v, l* @" W9 p8 c: d5 H
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。4 o5 v6 e7 D1 K! g
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
+ @9 o7 k- i# ]; j* _: D# y$ J% S該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
, i) i1 H! G' ]7 N  E  ^
( c5 ^1 Z: T! }結語：
9 P! G, X5 f, W4 v. U+ |! p(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。1 ]' C: y/ v3 P  `& w+ i
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
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abc123aa

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發表於 2005-4-10 03:58 PM | 只看該作者
M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
摺吧啦
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crap

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發表於 2005-4-10 04:10 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:8 b. A2 ~0 D* X$ w0 S8 @' D( A
日期：2005年4月5日
. `! e% T* D1 s$ }4 E% e- `
3 X- I0 z$ d/ ?/ P9 ~, |" `. S地點：筲箕 ...
# }$ ?0 u4 L  Z5 l+ r
0 P' g5 ?- ]/ X  Z- }4 f" K# U
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
* e3 B( h/ M7 F3 t( Kbut those staffs u mentioned seems really stupid.....4 }' R5 C: F+ V' X, s# T. v
they're just gonna kill themselves....
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torso

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發表於 2005-4-10 08:41 PM | 只看該作者
crap,
9 V3 A: A2 l6 i0 d* r
, f* o; t& Z7 y7 @( wYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. ' I6 h$ x4 ]/ s( }

* |6 T1 d; N/ u堅少,( V3 T, s9 ?) M+ J

! f( ^9 r% m7 `8 l9 ~) NThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
' z7 t5 l' P. i- C5 |Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
- F, }# J2 k8 d( I( a# Q) V$ _1 A7 H* G1 [2 g3 ?/ s/ F
Contact Info:1 T4 i1 h7 u; g8 d
香港魚涌
+ X% B+ @/ L: h- @: L9 I英皇道1060號2 {1 J% F( _% [! h. ]9 k
柏蕙苑地下上層' ~& ?$ d+ {4 W+ c5 O/ G; C* c
香港麥當勞有限公司: s* y; }, G' p+ M+ a( f1 w! G
公關部
; L8 f% Z' ?$ N$ F' q. B' h8 N) w# ^, n, |, D7 n8 Q
電話：(852)28807300
% v1 Q$ Y* k' x" g傳真：(852)25631284
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HansChan

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發表於 2005-4-10 09:03 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
6 [# }3 {8 ?: O) P  `# B日期：2005年4月5日
/ e3 U. w1 h' G' M, ?) o
+ S+ B3 H! W& ~$ }地點：筲箕 ...
/ ]  C2 b$ [$ e5 s$ `2 `. D點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"4 I/ Y8 L& j. l2 B" r# W
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!7 S3 i% ?7 N$ l" B; Z4 X( i, Y; E" w
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
- ~  k0 Z4 [4 p( g2 U我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
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neptune1122

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發表於 2005-4-10 09:35 PM | 只看該作者
好彩我家附近沒有咁～～～
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crap

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發表於 2005-4-10 09:54 PM | 只看該作者
Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
5 f6 r4 m- ]) h% D  q8 q' ~3 pcrap,
( E: a$ B& L% Z/ k% T$ A' Y( l$ o
* F9 p/ k# E: T7 P5 T8 pYou are inco ...
, p! t' M5 |4 c+ H$ y

4 I. @# A! g; u( no really?!6 B* X  Q% t( F
thx for correcting me, i don't know about that
; t( l- |( O. u3 D5 g( d$ `, c. {! O6 V9 w6 c" Z2 C7 m
by the way, come and chat more with us ma
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justtocc

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發表於 2005-4-10 09:57 PM | 只看該作者
唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
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michael86

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發表於 2005-4-10 10:26 PM | 只看該作者
咪盞拖慢左工作進度1 t  _- {8 c# N. j2 Y
o個條友咁白痴ga...
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大家樂1234

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發表於 2005-4-10 11:07 PM | 只看該作者
m記而家係咁我之前做都係* S) c$ ?- a3 p7 x2 x
不過我果間好你d' S- D1 E- G' H
唔係好似你果個經理咁扮無野2 c) {9 v/ N3 Z& h: B/ k) j
其實如果係拎佢一般比3張你7 w9 e9 t' a( n$ E5 s
你有要求佢就會應你要求
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