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M 記服務態度大大下降:

日期:2005年4月5日' ?4 L; N1 [0 h6 Q- y) X! E$ S2 S
8 {& q) q; E1 ?/ `. o! Y5 ?% @: K
地點:筲箕灣東大街M 記3 Y9 [3 Q$ z* D, i3 Z6 H2 _

; _& E6 W+ g( I1 n% I7 T/ q時間:下午3:30
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主要人物:ROGER (M 記售賣服務員);大堂經理
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事件:本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐,要了一杯加大汔水,但兩小孩嚷著要分杯飲用,故即時向ROGER增取一紙杯。
, N7 O2 y# h! q! ~3 t1 `, o回覆:有關交易己完結,如要取杯子的話,要從新排隊。0 P% K! t+ b. j3 G7 M: \' Q
我看到衹有兩人排在我之後,故亦不作堅持,祇有捧著食物,從新排隊。
8 A" u6 D0 J* m$ A* z0 J  V2 K進食間,因兩小孩一時碰撞,打翻汔水,故即時走向Counter取紙巾清潔。
0 n. K4 N5 F( t( \7 L(ROGER之Counter祇有兩客人排隊,故祇有奔向ROGER之Counter)
. k( r; c+ ^9 N* i# z回覆:要取紙巾請排隊,而每次祇能取三張。9 I! D- {4 @1 G0 e$ b/ J3 n( r# u. W
如是者,排隊兩次才取得6張紙巾,以應即時所需。4 w7 g% `# n9 [7 P- {, N
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去,即向ROGER查詢有關事情,及後並將ROGER調入厨房,繼續工作,並三緘其口,若無事發生。
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結語:2 s& g. D/ Q) q! U/ O
(1)        大堂經理查詢事件後,應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。0 m  _9 J/ o5 h; H; l7 S6 m# }, E& f
(2)        如M記改變一貫服務準則,應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品,應要每次後從新排隊,如免費索取紙杯;每次索取紙巾數量亦有限定數量,如三張。)
M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
摺吧啦
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
# u( o3 `: [- j# F/ H$ m日期:2005年4月5日
2 a2 Z! ?0 E. N1 I6 I0 X9 T. c- h: O$ x
地點:筲箕 ...
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7 ~8 O1 V+ i0 q* d' H1 K
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
0 C! L6 M# U$ m2 i1 |9 pbut those staffs u mentioned seems really stupid.....* [2 ]" K& L! b% g( G, M5 s! c" e
they're just gonna kill themselves....
crap,
& V7 x% g$ r) k, d& B" E
9 Y; c/ C" f# H* L; o+ @You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
$ D8 q/ O8 l/ P% t) F
5 ~! t! x# F1 ?! G5 v2 b" x堅少,8 r0 c+ N) D5 |, F9 U! r& @4 U9 q
( o4 @1 m1 a# [0 \) t4 K* ^
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
# U6 @+ U# m, y# F! wBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
. }8 t1 U8 E8 q* [
; a+ `- O4 |% Q& \, mContact Info:
( W) l4 e  a! j4 p' ?3 j香港魚涌8 g) _' e# y: t3 w2 R$ ?9 a1 f
英皇道1060號
0 F' }. j) R! w* ~: m8 o' d* e柏蕙苑地下上層
: o8 ^; ]; u( ^2 y3 d4 T- q2 T9 q香港麥當勞有限公司
8 ?  Q* V# A4 I5 `% _6 T  T0 Q5 V公關部
0 E6 W# G  s- x( Q/ E/ ^) ?- m% j( t. R
電話:(852)28807300; j$ m( j4 v0 M4 ~4 d
傳真:(852)25631284
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
; P& M* r8 M" z4 N5 `, n( M日期:2005年4月5日
: a# R$ C* j# u' S/ Q/ z4 Q3 E# B
地點:筲箕 ...
3 {0 D8 ]+ U8 v* G0 z
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"! b' D3 n# `- V. S& ~2 d: z
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!6 N; [4 A; A4 t
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
5 G# }/ Z, X- h我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
好彩我家附近沒有咁~~~
Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:- h9 b* X' Y6 j  B3 T. K
crap,6 |# P5 u( [- \3 O+ s! j* O7 f

7 `+ `( R! u, [+ p. q4 tYou are inco ...
) O8 Q9 m0 ~. d. K7 ~2 W% w. k

# ]0 M. C2 |- mo really?!! s( `. B, O9 F, ^% {8 r3 ^
thx for correcting me, i don't know about that/ |, G4 @. z+ K# z% @
: i# n9 x, E$ i& R$ S* n
by the way, come and chat more with us ma
唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
咪盞拖慢左工作進度
$ `( L5 v- b% w; j4 N8 F% g  Ho個條友咁白痴ga...
m記而家係咁我之前做都係3 @, \9 ]3 b: e7 Q
不過我果間好你d3 P& J) H- O( j, J9 s% T1 j# l" r
唔係好似你果個經理咁扮無野
9 g2 `$ k1 X- [/ S6 Z8 g其實如果係拎佢一般比3張你- ]/ j  \; L  a# b) b
你有要求佢就會應你要求
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