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M 記服務態度大大下降:

日期:2005年4月5日5 R( h4 X: f' L& c9 K

2 P4 Z3 U5 o" x$ q6 I; Y地點:筲箕灣東大街M 記
1 \# d. {  C% J( t$ ~9 L3 R" R, |0 W/ g/ i
時間:下午3:30
+ c7 J; T2 _6 ?0 L
# N/ D0 }$ E3 B* v' |1 K' H主要人物:ROGER (M 記售賣服務員);大堂經理
: x6 ~/ J& A" }6 x2 k' W) O: D3 }& o4 R. X/ j0 K- h
事件:本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐,要了一杯加大汔水,但兩小孩嚷著要分杯飲用,故即時向ROGER增取一紙杯。
  w1 |7 L8 g+ G4 i( H回覆:有關交易己完結,如要取杯子的話,要從新排隊。7 w. d" b; @8 Q1 _" [
我看到衹有兩人排在我之後,故亦不作堅持,祇有捧著食物,從新排隊。9 @, Y. U7 S5 d- D' W; L
進食間,因兩小孩一時碰撞,打翻汔水,故即時走向Counter取紙巾清潔。
* U) `# H2 J1 }2 R* x(ROGER之Counter祇有兩客人排隊,故祇有奔向ROGER之Counter)
( H  ?9 ^+ V- `: R. C回覆:要取紙巾請排隊,而每次祇能取三張。
/ i5 n: [: Y: C) k. T如是者,排隊兩次才取得6張紙巾,以應即時所需。
& X6 f2 [" ]/ v- H該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去,即向ROGER查詢有關事情,及後並將ROGER調入厨房,繼續工作,並三緘其口,若無事發生。
) L- e' ?$ ^# S/ ~/ [- X( a: U6 m5 \$ R, H3 r1 h% i
結語:$ N9 m: W7 T+ L/ I6 Z$ k
(1)        大堂經理查詢事件後,應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。0 ~5 W7 V% d# O; J
(2)        如M記改變一貫服務準則,應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品,應要每次後從新排隊,如免費索取紙杯;每次索取紙巾數量亦有限定數量,如三張。)
M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
摺吧啦
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:" ]$ O! c  L# A
日期:2005年4月5日
& o# j0 t0 ~8 M' p: _5 G  G
% H' a7 A8 S" o" U地點:筲箕 ...
: o; N% ~  c; o* E! ^4 N! S
6 m: r0 x! \3 u3 j, lMcDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,7 Q/ l* N4 G5 I) l: T
but those staffs u mentioned seems really stupid...... V# j# ]' Y/ k) k( H6 x
they're just gonna kill themselves....
crap,) D, a/ ~6 F: Q- O
- ?( \$ P) Q) ^" F# V
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. ' w6 _8 p. ?/ B4 b) {! j# f

8 `$ I- i) Y2 E5 h, w堅少,
3 x) Y: s5 S, G- O/ R8 W; h
! G$ p) ?. v) g8 Q+ ZThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. 1 _  `6 P: V9 h# _5 E" f: }
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
4 R# B1 A/ q9 U; H9 I* p8 B" w5 g5 H4 h+ G* }; n4 I. F
Contact Info:2 t5 d7 o2 S! t/ ^
香港魚涌
4 p# S& A8 p) D1 V8 n  ^英皇道1060號5 ~# h1 s% y! k9 _/ q
柏蕙苑地下上層3 t3 c3 j' x5 N: Y0 W  P
香港麥當勞有限公司
, i$ Q- \: N4 P! M& F* ]公關部
: ~- E5 o  _! l* T- \
2 x8 K! Q! B. q4 g0 ^# M( N' E" t電話:(852)28807300/ k4 V9 t1 }2 Z3 V2 k
傳真:(852)25631284
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
" \$ W# W9 ^; \3 a- {2 t' j  i* v日期:2005年4月5日
( K9 l! Z: _* x# Z7 _6 t( R5 W( w. x# [
地點:筲箕 ...
5 ^5 {# {$ p, J5 M% S" W點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"* |. O) c( n/ y% u8 P+ W5 M
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!5 }( V0 \* J6 D& j9 `0 L
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!* t, N5 \, {. m$ F+ y
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
好彩我家附近沒有咁~~~
Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:  Z0 Q8 I: |0 }' N( {5 ~6 L6 L" X7 I
crap,  K* |; U( S" M6 q' J/ V) r: w$ c

9 x; O9 M5 b9 S) x( k+ i# oYou are inco ...
/ f3 {1 x9 ^( o$ Z# z
4 D% y% O% b& N8 q# N* m% V6 A, qo really?!
- u% M2 l0 b9 j) Xthx for correcting me, i don't know about that* l4 H9 G; n+ ?

$ |# X$ ^: U8 {5 c! u7 |* `& mby the way, come and chat more with us ma
唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
咪盞拖慢左工作進度: P6 `$ I; u: ?- U
o個條友咁白痴ga...
m記而家係咁我之前做都係
( V  C, p' B" {; m; Z不過我果間好你d. B# M$ W, |+ [6 I! r
唔係好似你果個經理咁扮無野
* r  T$ T- P' B3 U9 f其實如果係拎佢一般比3張你
+ }$ j* v  P% \你有要求佢就會應你要求
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