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M 記服務態度大大下降:

日期:2005年4月5日
- M- u! F4 n0 W& g4 T" Z4 c
1 `9 r- k5 ]+ X/ h8 R& S0 D地點:筲箕灣東大街M 記
5 X: o. P2 u  ^1 T1 r, N
1 Y* }! Z5 u, w- {% I時間:下午3:302 R$ Y7 U2 k! t" ^8 ]  S7 m0 r% Q

' h$ r* C) V* K主要人物:ROGER (M 記售賣服務員);大堂經理
: I% X0 h9 T! L/ D( [% Z/ I6 {8 q
1 j+ A+ p) g+ }1 X0 ]% v事件:本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐,要了一杯加大汔水,但兩小孩嚷著要分杯飲用,故即時向ROGER增取一紙杯。
% D8 ~* v/ q4 x) A回覆:有關交易己完結,如要取杯子的話,要從新排隊。
+ @' u' H# w& n0 L5 {" n5 C7 t+ F. f我看到衹有兩人排在我之後,故亦不作堅持,祇有捧著食物,從新排隊。% P6 t& A+ x/ l' \, h' \
進食間,因兩小孩一時碰撞,打翻汔水,故即時走向Counter取紙巾清潔。% y" x8 S' {+ a* Z
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊,故祇有奔向ROGER之Counter)
0 H+ f6 v0 c$ Z! O* J回覆:要取紙巾請排隊,而每次祇能取三張。
% w  |7 _% G- Y3 n( f) J/ K如是者,排隊兩次才取得6張紙巾,以應即時所需。
( t* F1 @% Q9 J: [/ ]該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去,即向ROGER查詢有關事情,及後並將ROGER調入厨房,繼續工作,並三緘其口,若無事發生。
2 `: |9 @0 @5 ^' Y" q# f1 `; H( h0 Q3 s( S7 V# f  d
結語:: Y- \0 b% L7 T9 N: j
(1)        大堂經理查詢事件後,應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
$ F" E0 j/ @! [7 g5 k(2)        如M記改變一貫服務準則,應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品,應要每次後從新排隊,如免費索取紙杯;每次索取紙巾數量亦有限定數量,如三張。)
M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
摺吧啦
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:9 u/ _0 V: `% i1 |7 P
日期:2005年4月5日; @, ~1 o% f5 ?; n+ w' }7 M) K

8 w( M2 N0 U0 k+ u. i' u* ?地點:筲箕 ...
% X; s7 s/ s) X* q; Q) L
7 B% B5 r  E& J: X
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,& {: v  e$ Y# ^4 m, e, M0 f! \
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
" ?3 f, |# _- v) [% b3 K7 Ithey're just gonna kill themselves....
crap,3 e2 ~; i. M$ V( w

( {! ]) F+ H$ Z1 _) c# p4 K/ S/ mYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. : f- I, ~/ V$ a' i+ a7 d7 |
0 Q/ L/ l) A: R# `2 x' L  Y
堅少,2 o, X" s8 g' J$ P

  b; `3 b* U) ~$ T% m0 _There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
* j# t7 X. ]5 F; K# {Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
9 o& ~% }+ ]- o
: ?' a# t. Z1 A! a: ~8 D6 ?7 h" @Contact Info:* x5 f$ j% ]8 K1 v( J: ?5 z
香港魚涌
; e4 s  T% [+ N6 Q( ~, l7 e, q  Q英皇道1060號
( H' N+ w" q" X  a) c2 p柏蕙苑地下上層
8 X, C& U0 G4 |3 y& \; \香港麥當勞有限公司  ]' X1 n$ i7 o8 @
公關部
- i5 y1 E% `, G3 a/ {
  \, o7 ], ?+ ~; J電話:(852)288073001 R% p* h' R% t* K
傳真:(852)25631284
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:" C1 M' _; g# U' V- R
日期:2005年4月5日# ]- T. {3 m# n! A  F: a! q
4 D* |+ Y  l2 i7 N
地點:筲箕 ...
/ Q9 U4 w# ~# s" q, t
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
0 i" d% a! x5 p3 u唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!: J; r3 L9 H6 c# Q4 {
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
/ y' a# }8 l% x& _* K我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
好彩我家附近沒有咁~~~
Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:+ B  b: d- Y; i* v( C
crap," ?' T- ?2 T6 `6 i

' E. B6 d: g2 v" Q9 w! A+ Y' kYou are inco ...
2 G8 w9 x8 s& H5 C& J' z1 R" l9 p7 [9 _2 r
o really?!
, Y# @1 e' r+ W% Ythx for correcting me, i don't know about that
) h9 P, |- @! E4 s6 n4 c% |2 j5 h% q( j  A% f9 x
by the way, come and chat more with us ma
唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
咪盞拖慢左工作進度
6 v) u4 u$ L5 F5 g6 o" D2 wo個條友咁白痴ga...
m記而家係咁我之前做都係, d& i$ K& Q4 t/ b" g
不過我果間好你d
" f, N$ X. p5 s2 G8 o. }- S. Z+ j, J. T唔係好似你果個經理咁扮無野
& f  l- x. _8 Q( l& _, W其實如果係拎佢一般比3張你
* Q% U: O3 E, n& S6 w你有要求佢就會應你要求
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