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堅少

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tT
發表於 2005-4-10 03:36 PM | 只看該作者

M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
/ I( H% h, k" m! z. G0 u' N
* T7 t6 f( U3 f5 a: c2 q地點：筲箕灣東大街M 記2 D" T' q2 K/ j* ]# h/ D8 W8 |

3 S% h  s% S1 r( M. \  H) D: q時間：下午3：30
& r4 O& w$ {1 f0 x, o1 @1 q8 @1 b2 s- c" D0 d8 _+ C/ q
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理
8 c& E" R0 t$ S( V1 M# F
/ z1 ^: h' t6 T3 |. G3 ]/ L, s3 n事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。- C# k6 y7 \8 w# k- ^9 }
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
! |7 {8 g, p0 S) [, K; m我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
& [# x  D! I# I0 l1 F3 s! r: r: O進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
) x6 m$ j6 `% i(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)! z9 t- f  N+ Q" v+ t8 {# G
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。6 U5 v7 M$ a! C+ m5 X0 k
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
- f/ H$ _6 A, X# E/ F$ z9 c3 Y該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
( Z# x) I. i) K* V3 n7 z; I9 b9 e$ S
結語：
, c' x' c" \7 n( |(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
% `5 Q% Z: N& `* d' [/ v7 U(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
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abc123aa

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發表於 2005-4-10 03:58 PM | 只看該作者
M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
摺吧啦
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crap

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發表於 2005-4-10 04:10 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
% e7 I1 E; W  J) K9 r- g6 u日期：2005年4月5日
& Y% R  D, a; @# {6 K6 Q+ f& x' a. t' y; w$ V# r
地點：筲箕 ...
/ p* {) w9 R0 W! a% K6 p$ K4 d$ c' U3 f) H8 k% z: M
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,/ V' }; e2 e/ {/ d
but those staffs u mentioned seems really stupid.....+ g6 S; N6 @& `" m/ V
they're just gonna kill themselves....
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torso

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發表於 2005-4-10 08:41 PM | 只看該作者
crap,
$ r$ Q9 \! B. K. D: [0 k& H/ g% F' ~2 j# T8 {
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. : n5 d1 m- I$ V. c: N: E7 }7 v

4 d8 z6 S2 u- @5 r堅少,
8 ]  c( R6 W7 g- G8 u: d( t- R# r; N. t
. f: `+ e. U& ^' fThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
- v3 `- {, N( G  ABe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
% w7 s6 \  X; W* m$ `- L2 d
: B2 ^; B' q) R* Z) OContact Info:
6 I) `, D& k! d0 ~1 J( V( n香港魚涌
  W# K2 W3 k! M( b英皇道1060號
8 f3 C) Z; N+ m6 J柏蕙苑地下上層
5 m0 T2 F* S& k" A2 F香港麥當勞有限公司* t) Y7 y" S  E/ t4 x' c1 D0 ?' F
公關部
5 J# t& C3 M. ?+ x# }, ~' D
! m; J' S' H3 h, e電話：(852)28807300* a5 U3 U& R1 [7 L
傳真：(852)25631284
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HansChan

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發表於 2005-4-10 09:03 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
$ Q8 j0 {" L) b+ a: a日期：2005年4月5日; Q! P* E8 @% T. \1 q; g
# l, n6 F( q, ~7 y% _5 _. O7 P) T
地點：筲箕 ...
2 D& Q5 z+ q$ X& W3 ?
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
8 b/ @  C8 K( _% z" G! W唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
6 L7 ?; V4 u/ D: j% D- F我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
0 X. x2 z! V( `: b我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
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neptune1122

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發表於 2005-4-10 09:35 PM | 只看該作者
好彩我家附近沒有咁～～～
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crap

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發表於 2005-4-10 09:54 PM | 只看該作者
Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:% M8 q+ N& O. Z; ]
crap,
- W8 I* z8 c, w5 P; Z. {0 `
8 J7 k9 ?$ l! v0 r( FYou are inco ...
7 |' M" E0 @6 L6 q* d4 V7 Q
" |4 C" `- k  @
o really?!4 C- T4 L9 a, i+ z' Z! P
thx for correcting me, i don't know about that7 T! r4 V# @. k( m

( R' s6 V. _; O7 oby the way, come and chat more with us ma
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justtocc

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發表於 2005-4-10 09:57 PM | 只看該作者
唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
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michael86

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發表於 2005-4-10 10:26 PM | 只看該作者
咪盞拖慢左工作進度# a  T8 _7 s& @
o個條友咁白痴ga...
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大家樂1234

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發表於 2005-4-10 11:07 PM | 只看該作者
m記而家係咁我之前做都係
3 I: i& e3 H6 z7 c5 Y% \) l! U: Q不過我果間好你d
, Z) B7 U+ D8 C5 j2 i2 d唔係好似你果個經理咁扮無野# S0 ?+ n7 f# k0 ?, }, G! q4 `
其實如果係拎佢一般比3張你8 G( d$ a+ q) H( O
你有要求佢就會應你要求
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