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堅少

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tT
發表於 2005-4-10 03:36 PM | 只看該作者

M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
" I4 o9 Q# m: g' P, s* A1 G8 y. s' O2 \3 Z+ r
地點：筲箕灣東大街M 記
9 t, W$ m/ G: F" ^+ }
$ X7 F, Z! v8 r) g; u* b時間：下午3：30) {& j4 L% u# e- M

: ]  s2 S! C3 Q7 o6 R主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理/ Y5 T4 b& A8 R2 r8 @7 Y; \3 T/ v

8 n+ i# D: j1 [( |( v) R1 Z事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。/ v) h2 T# b9 y
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
* Y) Y/ i: e7 d# S! ^' e# {我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
% @+ Z# w9 A4 I6 t; p' Q1 R進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。0 C$ x( I) t+ U) I
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)0 J+ j) r9 z# C& @1 |
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
5 M: e% h" ]. n' `* E8 h如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。4 p- r4 m, D" P& y1 ?
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
& d% Y. @" }9 M% f4 S% b7 D
/ G3 K+ i# l) h$ \* u  ?" C結語：1 N) _  y  u- G* m6 {. |/ i
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
! r, ]7 |. M* B/ _9 q(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
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abc123aa

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發表於 2005-4-10 03:58 PM | 只看該作者
M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
摺吧啦
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crap

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發表於 2005-4-10 04:10 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:; W# f! O- a% f* F/ t$ m; z+ f
日期：2005年4月5日
7 T* B2 I5 b# o( Z) a3 D! g, P# K' n- T- p8 L# B. l) U
地點：筲箕 ...
# E5 x( _0 D7 U
3 m6 }8 l% Q& B5 t; M/ |2 DMcDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,0 n% P0 Q; l3 U' Y) T( v% t
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
7 o6 [& C/ n! P5 ^they're just gonna kill themselves....
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torso

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發表於 2005-4-10 08:41 PM | 只看該作者
crap,
% z& }+ I; C$ g2 ~: C8 w- Z
/ o1 d/ O+ u- W' x0 t" S* k" VYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. / T! h; `& t3 B8 L% K8 B9 j

8 p& C' O1 d" N& ]8 ]3 ?堅少,2 E: E  F4 w4 U

: G( _* E, q% C# y* A$ ?There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. 2 p) S* Q% O# e% O4 C& i. t
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.  T# N1 r$ k9 C+ h- ^- g
6 I3 l6 s) M4 w$ k( V
Contact Info:
; {3 b1 X% ~$ J  C香港魚涌: s9 @7 S3 N( h( {. o: [1 ~( u9 B
英皇道1060號) q4 H/ R: N' I$ @
柏蕙苑地下上層0 Y- r6 F! i  O3 b- C3 ]
香港麥當勞有限公司, }: V, q( P1 c2 {
公關部
; W! L3 F! J9 D; v' {3 a4 P* L8 c& w2 w' x0 o
電話：(852)28807300
: }6 Q" M1 _( c. W傳真：(852)25631284
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HansChan

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發表於 2005-4-10 09:03 PM | 只看該作者
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
0 X2 x1 J! N: P7 ~; w: A& D8 [2 f  W日期：2005年4月5日
8 ~, c8 z  H. ~4 }. C
6 E6 y0 v& G8 [6 ~! ~' ]地點：筲箕 ...
0 N! x* c) r% `( \0 x0 i& j- n6 u
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
3 Y. w, `  b% p( H唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
& I& d8 g6 N6 y: h7 x6 D  {我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!" x! [2 o) z( v! u, T/ w
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
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neptune1122

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發表於 2005-4-10 09:35 PM | 只看該作者
好彩我家附近沒有咁～～～
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crap

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發表於 2005-4-10 09:54 PM | 只看該作者
Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
2 P/ G, b3 \$ y. L& B5 ?' jcrap,1 r' n. ]: {3 G/ B! H, X: @0 o6 T$ r% E

& w) u: ~: f! _# }9 YYou are inco ...
+ s4 ~: g' L5 v1 u

' Q. _& k6 R2 Jo really?!/ E0 r; j# }& G1 ]
thx for correcting me, i don't know about that: [! y# Z" f6 i" J! x: j! m, J( ~
" p& F# ~; S/ O! x
by the way, come and chat more with us ma
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justtocc

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發表於 2005-4-10 09:57 PM | 只看該作者
唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
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michael86

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發表於 2005-4-10 10:26 PM | 只看該作者
咪盞拖慢左工作進度5 [0 W) \3 y9 c: `0 r; |; N$ G
o個條友咁白痴ga...
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大家樂1234

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發表於 2005-4-10 11:07 PM | 只看該作者
m記而家係咁我之前做都係9 {; Q0 G( f+ I
不過我果間好你d
2 G: S% F( Q* H唔係好似你果個經理咁扮無野
" ^/ Q& @9 P' K5 C4 A" g, _0 m其實如果係拎佢一般比3張你( D. Q2 u* _5 [1 W6 L+ b0 m: @
你有要求佢就會應你要求
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