|
- 帖子
- 1790
- 精華
- 4
- 威望
- 345
- 魅力
- 0
- 讚好
- 0
- 性別
- 男
|
1#
發表於 2005-4-18 04:43 PM
| 只看該作者
~~一個空姐的故事~~
加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
+ _- J+ E9 L7 B- R3 Y+ B
9 V1 O5 L& @8 W7 c- n身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
2 ~" t4 p4 F& g6 S! u# Z
! V$ ?5 ~5 Y1 _3 [- X% t忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
* @" @- I$ z" m. v ^& z
- V, f. ~* u ]& c儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。. I4 {, w( E1 z5 M
# b) K/ g( a5 [( L
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
: S. s: v* f1 f8 m
2 H" ]& h9 X2 {. d' w/ I那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。5 B6 c; b- \7 k/ u2 e
$ U+ O8 Q, A0 S, g( h6 Y. W! b空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。& R# i J8 n2 K9 o, S- b
5 n3 ^/ V" _; \5 V+ d3 u' u
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
) R$ x+ }% q. ^- x; E$ W" m
u1 N5 M- h$ P0 a3 A空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
5 @3 P, g& S; p2 k J; o8 x: A$ U$ q0 q5 x/ B: q; V3 g
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
# ~2 k9 D- p6 j; F: Q8 G# X2 G% _) P- \9 \6 o E5 e* s& {, }
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
. Z2 X" k( ^0 e* _# M V# r( S; w9 j5 z' w) ?; l
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。3 V( I# V5 ]" k4 h! S2 R7 g
+ K5 ^' W- X" ]0 s# Z大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
* v) ~6 U3 |' e6 p0 P$ A8 G8 m# k0 v
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
3 w" N/ Y+ R8 p7 {( [3 s5 v% B& o* K' i
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
: o- V W' u) X' V
% {$ @- R8 A6 }* I5 `6 m+ ?聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」% q$ ~* c3 w$ X
% ~! {# h x5 D$ `當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。' H' N, {& D4 c! e3 |5 Y
' [$ }+ P& U) L- D# D; S( y5 i5 ]5 g幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」2 |; u; i% b9 d
1 [0 B& K( u6 A我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
# q& f+ p" l5 \8 P# A) y. ?, q0 D
' ^! l: z2 o( y. e: L# a老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
* ]2 [7 x; ?3 i W
/ ]6 `8 Q1 N- ~* W- \9 n( P回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
* _, L$ d, X& V6 g1 ~* t
5 X8 J* `1 _' z3 x5 E我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」; w3 `/ L9 J3 K: g" Y1 |4 [7 P( K& c
! w# L6 e- h7 _& m% ?& {其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
3 `: l: c6 j* d2 c* H2 V e4 C! P7 Z) B3 Z0 k
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？) ?0 q2 u& k- Y" K
9 y0 F' H1 l' t2 c/ `服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。8 i; J ?3 U1 v) A
% L) m& |, t6 H/ y4 X& C0 q現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？% d# h) J& h7 O% S9 `7 h7 N' Y
) X) Q0 ^4 w; e$ q: L! u7 X0 G6 p
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！ |
|
