|
- 帖子
- 1790
- 精華
- 4
- 威望
- 345
- 魅力
- 0
- 讚好
- 0
- 性別
- 男
|
1#
發表於 2005-4-18 04:43 PM
| 只看該作者
~~一個空姐的故事~~
加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
$ `7 H o0 q- s$ x9 R0 Z4 A0 r/ n$ g$ t' W1 C* m
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
" Z C2 u, Y$ L6 n. ^# U5 M+ h% Z4 l" O- c# \5 c
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。6 @. \5 x! V8 a: Z) A! C
3 `8 G( a, u' Z$ J& ^5 \- i儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
; g7 c. O9 _1 w C# E' I7 @
( W* g/ Z+ X( Z$ z$ P; V4 p直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
0 G% e H$ M& J% s) `" e
0 J; M7 N9 m# o) L: S7 ^9 m: w那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。' W% A! H9 h- @8 |3 t4 W! }
( D& M. \, h1 j1 J% W' _' B5 n空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
' |0 H2 o }& |2 z% p! D. p. W P' n v& _/ x4 \2 V
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。5 w3 g+ X ^& R# I; t. r" Z
# _- a7 Y: s: y( m7 W空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。3 A5 s+ R+ M, @ o5 L/ X$ j
+ x+ O, l# v) B
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
7 C0 i& k& B. q/ e' H& ~2 S% l6 G- Y+ g; \- E% |) n# j8 t
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
. ~& g3 c9 Z8 Z# H
4 m6 B4 k% h N: I7 p於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。* K0 h$ K9 O# J# V$ U
/ q/ C5 c+ Q0 ]% K) Z" S2 ]
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。5 S9 k& K# I' Z" `* v4 D5 I/ |2 X
4 }5 E# W1 V- W* [7 A" G8 A
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。 E( {$ R# f1 h! n' K
2 S% r i8 \( o2 f她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
8 m9 t0 D2 K" G) c" N/ O
/ A4 u! E$ v/ V l- V( e4 k* h聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
) D/ L5 F3 F7 e. u
% N: D2 r( J4 _( q+ Y. ?. p當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
- O: K5 n: X7 k& g8 l2 O1 Y+ r& `" T. ?
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
& j0 i$ h4 o! h8 s) e0 E5 O/ F+ T+ y/ O) `3 P2 h! l7 w7 V
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
5 ~+ y+ l, D5 U) z, N- m5 ^" m8 Y* R' O* u, N4 S H8 c
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。; V$ e$ h7 l% i- |8 ]
9 X4 r" ]* `( E# X0 _: h) {7 N
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」. _/ ^) S: S7 z9 Y" l
9 H, g' ~0 F' H" q. k我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」( [ @; G$ {1 J* _8 s! e
( T0 w6 t( [$ u% G5 Y
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
* \% U+ Z0 R& q& @
/ y/ J: |; w) K% E3 T她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？# W: {7 v0 d8 z: U" K H
* b; \$ L o5 p( L" K" f服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
6 U7 f) ~- _ j/ C$ c, i Y" g4 c5 _" |5 |+ f" N! ?
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？6 g- w4 g! t9 C4 V) l6 D
6 ?3 L2 ?. L" n' c# \今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！ |
|
