M 記服務態度大大下降：

堅少

日期：2005年4月5日
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' w8 H8 ~' P1 }" T3 ^- s地點：筲箕灣東大街M 記: n# s& R5 E+ x
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時間：下午3：30
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# d& h5 y! O& A主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理
" S. ^. _9 n8 H8 w
  O0 t( N4 R- h4 b! J- l! h5 p7 H事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。9 e; I" e1 V: j$ q5 d$ E+ z4 A" }
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
7 K$ z7 {; D; q3 D5 ], e我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
4 g5 Z( f# c1 r, W4 r; |. N進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。4 B# D. ]: k8 J( A- \; p
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)( L! Z6 x( N# V$ \# z  c! C) d% h
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
* y8 a4 o9 K  y! k% w如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
( Y1 M5 N9 o, @& E該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。8 S% T% R3 y* l2 I
4 Z* ~7 T& M+ b% W4 ?. J/ A
結語：
8 |) }! H- H- A/ X+ g0 g, v: d(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。5 f* I7 s( U) {5 Y) h& t
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

abc123aa

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

crap

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:2 [4 v, D) T+ y% z% `. l2 U
日期：2005年4月5日) i$ G! D3 G# u) N
( v0 J; R0 M7 U3 D  D+ g
地點：筲箕 ...

* V% h  f+ \4 i
* i6 u0 V9 q  s' ^- `( ?7 l! ?McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,( v# d  I8 H7 z1 A% e: W9 x
but those staffs u mentioned seems really stupid...../ ]7 ]. {. j% e- m) d! L+ }
they're just gonna kill themselves....

torso

crap," `- T, [! W7 }
5 x' ?5 d: b! K) d) T6 I. d
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. + r  a; o% p1 s8 _$ I6 }; f% \
# Z* B+ p2 r) g
堅少,# D8 l: V* a+ ^; S! u3 Q9 E8 v( m
" W1 s9 V* z2 o" ]* H
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
1 n& n5 ]# d6 T' m6 w0 p( h+ W8 IBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
# _4 p8 \, J9 y( h6 V- G: k
1 ^# k& m. H( i* c+ I& tContact Info:0 s( W/ B: P. \9 y0 ^$ M" K7 S# D
香港魚涌6 U. G/ M% ^6 k& h9 h
英皇道1060號& t* [4 w/ f4 Y$ n" ?
柏蕙苑地下上層  G3 C/ i% d7 Y
香港麥當勞有限公司
  Y( s1 ]4 z" [3 j2 J' f公關部
2 X9 W' A  X" Z; S1 v7 _6 P7 ^6 o2 A5 g, E1 K
電話：(852)28807300
% j  O" C0 Q  F1 n9 ]傳真：(852)25631284

HansChan

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:2 s# L% B( T7 ]& ?  k# J
日期：2005年4月5日
0 i: g$ e2 S) y9 u; a; @) t7 W6 H) C6 f( H( F- J& f. b: z8 p  |' g
地點：筲箕 ...

- d0 Q' \: M/ N& b) }點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"2 Z% M. w7 z7 R  \! W: r2 I
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
( H4 M- t  k# H' S我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
: F  F7 d5 ]5 f$ o0 e' M3 W+ m; X% u6 {我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

neptune1122

好彩我家附近沒有咁～～～

crap

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
' Q. |0 D7 ~/ u: Pcrap,1 G" h4 T% `0 f3 o

8 N3 s- k3 b5 YYou are inco ...

! p4 E  }, G3 V9 ^

. V: u* z* W( W# Mo really?!
; Q: C" [2 m) |% k, lthx for correcting me, i don't know about that: B6 u, o. |6 N( C* S

* k" U3 A! f8 g7 pby the way, come and chat more with us ma

justtocc

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

michael86

咪盞拖慢左工作進度; r+ G' y5 |. T
o個條友咁白痴ga...

大家樂1234

m記而家係咁我之前做都係6 {4 N2 u6 k  B5 m  `& A5 I5 d2 {# u
不過我果間好你d
& y; C3 ]0 a# v+ p- T1 w9 U唔係好似你果個經理咁扮無野
  i9 |- _! Q9 @其實如果係拎佢一般比3張你
' q) Y& ]8 ~$ D: O7 |" u, V( u# B* g你有要求佢就會應你要求