~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
: d6 {( y4 }" y, ~# X+ W5 w  I7 J: M
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
( R% T/ }& h5 B3 b* B9 l1 f
) l, |+ i8 y* _忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。8 T" p7 E; N6 r; }! O

# T; B( _# t$ ]儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
7 K( F4 }0 O! ^2 _; H, j
9 b% o# B+ ?- k3 z/ @4 {' c( L9 f直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
, E5 p! {. G1 m* N/ c' _2 K* w
# V1 z# P. q/ G5 p$ ~5 a那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。2 n, a) @+ ^% v6 {3 q9 i
3 [- w+ G- ]$ t
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。$ |' h- q- Z/ O; n/ A
; Q  w: h+ k3 q# `# {! A
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
7 O6 n6 p9 L: X9 |2 _
& c+ h2 t+ G0 j  w8 z4 p) E0 f8 \空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。, y$ P* [9 J9 i9 Z
( _3 `. C9 c: m' J6 X
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」4 A' [# U( x$ s+ j. @" n

  i) T5 F4 v9 a$ N確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。! m2 {  P; y6 I# H

- w  R" c1 Q9 q0 a& C2 s於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
/ y- [  b4 ^- u  j. z. e! y: Z8 f# f
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。! `$ l5 F* Z0 |8 P

. R* n3 Z2 h% l% L, l: |同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
% X! {6 ]& G# k9 p5 s( r) A' ?9 d
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
- m% z7 h9 ]- I6 W, H! W- F2 A
: ]( r" D5 x  x9 c: c( Y9 P聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
: a' B; M8 v3 D+ G( I) H( d
) Q9 S+ Q2 e/ b$ z+ q當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
3 H& [. t3 y* Y$ v& I1 n0 m0 Q9 K8 j7 N
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」, J$ `9 i/ K: M- ^8 t0 ~
- o9 b' p  p9 h- s
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
+ Y3 Q2 n% c7 f
& H. d  a9 L9 n1 j2 \$ d/ R( a老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
! B% J$ t: e3 d
+ K* _; r/ D) z& ?" G4 o+ ^回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
1 ^/ _6 T2 {0 @; {+ x
- O: H" J" V7 h, F& S我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」% f: u" P- z* h0 {$ c8 U6 S
9 b. u( Q) e; |! P5 R; I
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
6 l" I  o0 ?! {, C$ Z3 \' x
! o) o1 \6 F5 n: z' Z% v" Q她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
& H* m" J7 k* E3 J3 t5 d% C. m4 p4 e
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。1 N4 O+ o8 F" {4 w" P/ Q
. r! l" b% d. W4 ]. M
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
$ X+ v6 y9 _0 z" T; Y- e1 P7 U" S' `1 K. x* r) L- Y
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,3 q% ~6 W' {- d# T% d8 {' d0 z: _2 s
多謝您的好文
0 G0 _, n4 |, a0 @% W; ]吃飽飯看一篇好文) m- d, K+ S% H/ Y6 I
動力又回來了
# M1 ]8 y. @% j' z6 x9 c
# m' Y2 w& E6 D( t: _  j& w/ g& B期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
8 q4 z2 O% K  H: w日行一善~~~

Lincoln

好感動!