~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
. r% o2 Z9 @9 c; y6 T  M! Y% X0 S9 L0 J' w) s, R' n
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
1 ~  a$ D& e6 z, p: z0 f& O
+ ?# _9 j) k4 l5 [9 J9 u忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。5 ]6 T/ b2 a. A) Z3 ?: ~# _
$ y8 j0 j( Z1 k: X
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。2 @8 s* ]; P6 K7 Q4 Z, t3 K' _
/ }/ E8 z$ _4 Q5 p3 P' _
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。7 L7 l( C" n0 p

6 e7 l+ e7 c, d; K3 q" n2 S那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。- n$ G) C$ h7 e1 j" [% @0 M

0 k0 }  L6 t, N9 C5 y  ^0 \. O空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。) y1 w4 p% ]! r
+ g" Y  q% e# u+ V( S% [8 I- V
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
5 U4 X8 y- v- J& M7 G. \, `' a1 H3 e  K5 V! c1 ^% U/ c/ ]
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
$ @1 j) @3 ^4 U% d9 _' u( `. i) ]; j, ?8 Q' D% O4 t6 F. |
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」% e6 ~0 W8 D8 x& \$ p  u3 ~3 y
- V5 K2 v4 p8 x. i) l5 i
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。4 x5 u; B6 L: [8 t5 n

+ n# \. M6 r3 {) I於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。  M0 Q9 U8 C# G- k% J+ C
% e7 H- @3 T: m0 Q/ R
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。- W' K5 [7 H6 x' F0 H4 y

3 Y. z, n+ f; \; ~* a同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
8 b0 T# u9 I8 z6 j  m- i4 t$ q" o8 [) }4 ~* c5 M$ Q3 S
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
1 e/ d" t7 e* v- n
5 L. C$ s' N# @" e聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」) o( d' A; _+ k) m1 h/ \
6 \- v$ u( Q+ J5 [
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。) K% A, |7 u. L4 u5 |+ d6 l

9 P, a1 S) V8 N5 o* S9 A幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
3 C' e/ U' N4 @$ ~& Y1 b
4 D' \7 k5 J& z; n5 Q2 E" V% g我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
- b/ ]+ O0 L- J+ J! z6 e3 u% {1 \; |; R
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。8 w2 \* a9 a  d4 W* q2 i

' B3 e0 [  D$ c: M& [; L) I- y回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」" I) F& m- y* g+ V7 O9 z  b8 M

% F$ d' I; U, I% U- q我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
) v# k* X; R$ u$ Q# h' t* u( r  T* x1 r" z* N# C
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？+ B+ E7 ?2 h2 S

* x5 }2 n9 z/ A1 A6 U& \她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
3 r& Z! c" X1 `: X' d. x. P* H4 O/ E" T5 C6 ~
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
) @3 S# M+ m4 n9 A
- u6 Q4 k2 u' g! p' I現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
$ F( y- \4 o7 D2 z/ v( b4 `9 V* Q! _2 R6 o: T; E! W; Y0 r3 a
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
) Z, P7 B. t. S多謝您的好文
* Y5 U. u3 e) K8 M0 \! N吃飽飯看一篇好文
  |4 _  {. x4 {: M& W1 ^" d+ i動力又回來了
$ |0 G5 n5 ~3 s3 t/ f& P# V
9 R0 \. J' m, p+ d7 i5 \- m2 j期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事# O* {& n7 v2 \8 @3 U
日行一善~~~

Lincoln

好感動!