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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日) y9 O+ [; W# O6 u" U  H5 X/ b

8 ?4 `5 A0 G8 ?2 _3 v$ `* M地點：筲箕灣東大街M 記7 ?( I% u- f* ]" H- ~
( j' B) r) b% X- ]6 i3 b
時間：下午3：30" @! s" W2 i( _- {

- {. g3 o; T  m9 J; h1 k9 }; D/ j; X主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理
. W" m( z: o6 t5 B8 j+ c4 o5 W
  l+ i8 }- \! W" s6 Q! ]+ r! g0 f事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
- w  o* P* M7 C* y回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。" G1 h4 A0 J- v2 D' |
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
% z) j8 R/ c9 z進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。/ i2 y9 Y6 b" C% ~% Z% f. w+ k- |3 L
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)+ C1 j  D6 c. F
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。  B( w5 t8 X' t8 K
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
+ `. d6 k4 Y+ x7 e, [1 \9 |該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。$ f6 \$ Z6 a% N  p( L# w) f) r: |

8 c. X, O$ z" Z+ A  F結語：
! d/ y& k, p) E# R(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。8 [& L+ k' Z# Q% |. q
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
% P6 l, r1 x$ B2 a1 B3 b: X8 X$ L日期：2005年4月5日: t9 w4 V8 [7 B. h- Z1 S% j/ O

4 W, b" ?. c; Y  C* R: d3 g地點：筲箕 ...
" Z! {& o7 j7 |7 C& z4 h9 e
7 @2 [8 y2 |. J; I
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
" A! n# l1 x9 B5 {) @  X# xbut those staffs u mentioned seems really stupid.....  I; ]$ v/ l/ l" d
they're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,& P4 [& s6 ?. u$ p2 \, F
8 l: S9 x+ c8 e' y5 x% E8 b
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
) T$ Z' Q$ ?% m4 q/ t: ^* T
* x" f0 K0 d  b" d# `5 `8 X堅少,. ^/ \+ H4 j& J' R
. K. P8 T8 x6 X/ w# N8 x
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
' ?' x# s. T# z5 @) l: jBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
9 l- \* w$ {; n7 C9 t2 o- L* y9 P( _! L9 k
Contact Info:
3 `6 [3 h% P8 C  p2 |1 v1 ?1 m; V香港魚涌
: v9 X5 q2 T+ ]$ }$ D! x1 Q英皇道1060號
2 W" O5 |5 w2 a! T+ l9 h* R柏蕙苑地下上層2 _' M( g7 r! O, N; [
香港麥當勞有限公司" m% @1 A0 z2 Y
公關部
- W1 e( b3 |/ {2 i2 \; x
2 }1 y0 j4 s/ G. C電話：(852)28807300
! i1 x. X; {- u/ A傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:/ ~+ J4 {! `$ h9 T) B: n
日期：2005年4月5日! Q! {9 m# d) w

. @, W) W" {2 s, O* E地點：筲箕 ...
- R; J+ i( s+ B- I& P, ]2 T# c/ |
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
) h5 l! @. A2 ^: R唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!3 P* I- Y# F0 T/ k2 D
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
/ d$ O1 E6 F- w0 B; a! \我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:% O0 L& J* H9 i" O
crap,
! z3 }* m; d* d5 y4 B  {  n  }* r1 p
You are inco ...
% _4 U& {4 I" o. M2 R4 ~: J
" |$ m# e3 a5 y: Vo really?!
. b# h& R( F; r5 v7 O6 Ithx for correcting me, i don't know about that- B# l5 Q- Q: r5 ?* @6 j, T4 r8 I
+ q4 Q1 N! i+ |: j4 E
by the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
* t5 I' n+ i3 V) U1 G  No個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係" I; p8 I9 D* G. A" E* x
不過我果間好你d# @7 H7 K, L6 u3 T* ?
唔係好似你果個經理咁扮無野, g. d% x. X, M
其實如果係拎佢一般比3張你
7 f1 v8 a+ ]% E* k+ x' B" Z  V你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...- a' R% N% h/ L! k
/ `- a0 h: P7 Z' h) H  `
不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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