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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日! b- \+ ]; p! }1 \" A- L
1 X) L. T) W' Z! |
地點：筲箕灣東大街M 記
1 f$ T& f9 `& F$ i" Y
, r1 ]$ \- y. a時間：下午3：30
" ]( u" k# ]6 q$ ~6 K9 \$ r7 l2 x8 `
# D) U$ ]. l: y9 I8 D. m3 v主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理
4 c, s8 ^+ B& q
' `2 `1 j& \" ^, U/ W事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
- u5 f8 l, p7 C" k回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
! _$ s. E" l+ d: }1 a; g! N我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
- V) O1 j( z4 p$ ~$ F進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。! W; \0 r8 N4 ~& B% c9 a
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter): l7 }8 {2 w* R7 P
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。" t. l5 Q+ a0 v1 T9 F5 T+ c
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
% |. L0 a; O8 T該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。6 V( h$ P  O. ?1 e

  `8 t0 Q' l0 f$ F結語：
* m. R& j9 P1 j: X+ x4 d+ ?(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
  e. G( F5 N7 J# ^3 O% [. Z(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:: F! h' w( S# K0 G
日期：2005年4月5日
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5 L# ^- L6 [: w5 C1 y, X$ x- A* {地點：筲箕 ...
  ^) y5 f  B. v4 M2 v3 H6 L  l# K9 c7 E/ K
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
% }/ A1 X2 C4 e& X) mbut those staffs u mentioned seems really stupid.....+ R( y+ j! _8 G  O7 |
they're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,  f5 ?$ h$ P. {9 |
: D; _/ H" o; v2 b% k
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
2 b. g2 w+ a7 E" X( _8 S6 B/ ]: f/ y9 q( c5 P8 q  v
堅少,9 g3 q! z2 R; k4 ^( e# L8 r0 h
$ d* L# l* E$ A; l9 U  c, j4 h
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. : I7 V) X+ x5 q7 e- }- C. y5 c
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.; ?0 ~0 m3 ?) n5 u  |# Z0 C) C* v

% |2 Z* O) \5 A, \) dContact Info:# ^- m1 H; x) b+ |: X5 y1 [
香港魚涌4 K8 H. J1 q) I1 D9 b9 e- `; S
英皇道1060號
9 }# ]: A. w, W& h/ w9 d) M柏蕙苑地下上層
) w9 A9 Z0 E) e3 \香港麥當勞有限公司
3 r* V/ m. U' k7 T1 ], t& h+ w公關部
5 U0 }* s/ ?5 d' v, o* K# b
. a9 q* U: v) F8 `( A3 c. [/ G電話：(852)28807300
& r: a8 w3 c9 [% I. z傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
# r2 N$ x; p7 o3 K  q" o日期：2005年4月5日8 a, S7 v; h: d5 ~7 r/ t5 s+ {! K
8 Z! Z9 v  ^5 q% {
地點：筲箕 ...
  J" H# d4 C9 Y) m0 k, t1 v點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
3 e% d' i, e: E5 c' T& U唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
0 @1 x( y3 F# Z. x/ f- D我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
6 B3 V  C8 K$ b3 n7 \. p我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:) d& p5 [7 {) l! V3 ?7 H8 r
crap,9 q3 G* H1 P3 ^! c, L6 w
+ D" j: s/ c- \
You are inco ...
( Q3 G) m) b: Z6 ]0 z% |
1 c2 n3 e5 `5 I/ _" m
o really?!
! K' W  V, |5 {( j  Hthx for correcting me, i don't know about that
0 t: h1 s5 v! l8 g6 v* `& |' U4 ]: W/ l
by the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度% T8 [8 }3 X* G% ]* h  w; b
o個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係) J1 A/ R( y3 Q- C* Q9 J
不過我果間好你d
$ Q8 @0 s  X1 O! m* a; s4 y- M唔係好似你果個經理咁扮無野4 R  J" }2 F- m6 u$ ^8 o: T1 M1 P
其實如果係拎佢一般比3張你
& z! d4 D0 D3 _* m1 P你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...' T% M/ Z/ v$ ~: j  V1 n+ e) [: C& _

( u. D3 C6 k. d& D6 B( T不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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