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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]

作者: 堅少 時間: 2005-4-10 03:36 PM 標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
1 D: O* Y  @% P. k& p" f7 [" G
地點：筲箕灣東大街M 記7 A9 M/ S2 U$ x! c. ^! v3 Y

時間：下午3：30
9 C8 `0 H4 {/ I# D1 a% l+ v
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理

事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。3 q3 t" Q# S; ?2 d
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。  h+ y# _: W1 I# [
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。5 N) Q0 V3 Y+ B. j; v$ ^1 p
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。

結語：8 _2 E' q" Q* f5 c" U8 D1 V
(1)       大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
(2)       如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

作者: abc123aa 時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

作者: crap 時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:4 S- p( x. Z" U) K7 r. X) G; w* v
日期：2005年4月5日! j4 A1 ?; A$ f7 n4 O3 R0 _
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地點：筲箕 ...

McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,2 P( i0 s+ U5 ~( C* {
but those staffs u mentioned seems really stupid.....9 ?' k5 H8 h4 Z- Y& N) `- G
they're just gonna kill themselves....

作者: torso 時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,4 W( W- J) i' }- {5 n* m- I& c
3 H3 C4 c1 e) F: H' I
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. + B& I- X: d$ V: X. E
4 y6 Z2 L7 O) d$ ]0 M; s0 M
堅少,: K3 F0 h6 ^. U' d, U: X/ Y# W5 B7 g
3 s. W4 `6 U7 c) B! d: d
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. ; k# S& ~1 \1 H
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.

Contact Info:- G& V8 W% o: C' D/ ^
香港魚涌- y* [* d! `$ Q0 I( V
英皇道1060號, G! ~0 v1 ^2 X6 C. {
柏蕙苑地下上層
香港麥當勞有限公司/ c5 _9 N, \/ t4 c2 u
公關部
3 k s; T, i% o8 W' l. @
電話：(852)28807300
傳真：(852)25631284

作者: HansChan 時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:- L/ E5 Q; F# ~: d
日期：2005年4月5日
. E9 M* m# o, @1 v+ U F
G1 b2 u8 w5 H1 P% L* n ^, D地點：筲箕 ...

+ \5 q8 b' O% `3 B
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!4 [/ j1 t8 E3 U5 o0 T
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

作者: neptune1122 時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～

作者: crap 時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
! X, X; h6 \, r5 e ^" V( h9 \, Xcrap,- y- o0 e) u6 R6 E- j4 E
9 t% ~' R. Q* W4 @/ Y
You are inco ...

$ M1 Y" B" o, T- Z5 \- @

o really?!
thx for correcting me

, i don't know about that

1 b7 M# o g: m/ ?, p9 {
by the way, come and chat more with us ma

作者: justtocc 時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

作者: michael86 時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度$ _ d/ v7 x- Z# P& U# i
o個條友咁白痴ga...

作者: 大家樂1234 時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係 `+ v* _* i6 u4 e
不過我果間好你d) v+ Y0 w$ n5 Q1 ^8 e0 V
唔係好似你果個經理咁扮無野
其實如果係拎佢一般比3張你
你有要求佢就會應你要求

作者: nkt1000 時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!

作者: MaxFigo 時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar.... L0 Q2 r$ Z3 R8 ^9 `9 h6 g

不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^

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