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標題: M 記服務態度大大下降: [打印本頁]

作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降:

日期:2005年4月5日
9 c# k- y* j: {5 {& j) v& O
9 m* D# b( F" j; `$ y: a地點:筲箕灣東大街M 記
5 p7 I+ I* u8 |& k0 T# P3 h; U) P0 D
時間:下午3:306 p$ v: ~: v3 R1 G4 M; K4 k5 F7 ]2 O
4 O! h- o; E2 G
主要人物:ROGER (M 記售賣服務員);大堂經理
! o3 k0 ]. `, `4 l# B" A  D4 U7 P/ J8 @6 f4 r( _1 {$ |
事件:本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐,要了一杯加大汔水,但兩小孩嚷著要分杯飲用,故即時向ROGER增取一紙杯。
: m9 o1 n& O+ D0 H6 U# J9 k回覆:有關交易己完結,如要取杯子的話,要從新排隊。
7 K) d5 n# x% n1 j我看到衹有兩人排在我之後,故亦不作堅持,祇有捧著食物,從新排隊。
/ @( J' C: P3 |. j! k/ t' ~3 Y! P進食間,因兩小孩一時碰撞,打翻汔水,故即時走向Counter取紙巾清潔。( @& S- u2 W, ~1 c$ R* R) n- m
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊,故祇有奔向ROGER之Counter)
- j* T9 ~/ ?- Y( t4 c7 V/ T回覆:要取紙巾請排隊,而每次祇能取三張。
1 z, M9 D9 z& v9 |+ C1 {如是者,排隊兩次才取得6張紙巾,以應即時所需。
& a* n# z% ?; K7 J' W% B該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去,即向ROGER查詢有關事情,及後並將ROGER調入厨房,繼續工作,並三緘其口,若無事發生。3 X6 W, Y0 P/ ?  A# a  ^
7 ?' k, F3 k6 ?* ^$ g  `' d3 z
結語:: d8 K+ `! E" ^! r# _+ x
(1)        大堂經理查詢事件後,應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
$ N/ H5 e, I/ J" n4 O/ Q3 z(2)        如M記改變一貫服務準則,應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品,應要每次後從新排隊,如免費索取紙杯;每次索取紙巾數量亦有限定數量,如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:9 H! z* h' X! i( g/ I
日期:2005年4月5日8 G3 \2 D4 M6 ^: Q( l9 U

9 z$ p" e/ C$ l  Z# I" Z5 j$ L地點:筲箕 ...
' |& I% Y6 r5 ~
3 k& k* z4 w3 c/ E; j/ r
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,7 w/ o" h" |( t+ H1 ^) `' Y  {# ~
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
2 H( L4 u. v6 W" Hthey're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
9 H0 E5 V" n+ c  A7 B
' ^% ?- l8 u, ^$ xYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
, N. v' Q( g+ q/ f6 r8 R# k5 Y" H2 k1 [' N
堅少,# Z9 K+ z- x/ J

0 ]& \* e. p' r! F* `There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. 8 `. t0 D$ \1 Q" o8 x3 J& X& t. G: E
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
" t  y. Y- o- V: B& N) I/ M' X1 _  J4 x% N. Q3 ?7 T. k$ g
Contact Info:
$ @8 Y; [7 d6 c香港魚涌
/ ]* Y& Y! D; o+ \; J. ~' o英皇道1060號
9 z9 \3 A6 \" L  z柏蕙苑地下上層
% P* _2 ~. W+ e7 X8 D香港麥當勞有限公司  {& [- X: ?6 }, d. P% K2 u
公關部0 C" F- k- B; r( X8 y

! z+ K0 u  L4 v  _: g! T電話:(852)288073008 H' M% Z& o9 u* z
傳真:(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:+ D% S  c8 J8 F5 A/ Q
日期:2005年4月5日- \0 z# Z: R) X4 K' g* d
: ]% {$ A7 C/ f9 s1 X) B
地點:筲箕 ...
7 K. ~5 K& a9 ^& q2 W0 ~  p7 `點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"' ~+ U3 x+ A, i/ t( f
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
3 w' N8 D8 H+ q! t& j3 u& W我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
& o2 A5 [) ^( |! m我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁~~~
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:+ o% x! V; w, r2 d! ]+ B9 R" S
crap,0 R  w$ `2 H, r4 i: i

! L- X% @0 H" b5 f0 v$ {& R  o, BYou are inco ...
+ I5 C0 c+ o2 r2 [" I6 R0 U

) ?+ L7 z8 u% f# D3 Uo really?!
5 \/ a- y& Q+ W2 Y4 v7 A4 nthx for correcting me, i don't know about that" C' r: j6 C  F- S) L/ x
! S$ T0 m0 R1 i% x4 o% _3 {
by the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度8 b, ^5 r' w( I
o個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
, X5 x0 B; w" P: j+ A$ Y/ t: n7 t不過我果間好你d
' {: ]% {! @! k6 I唔係好似你果個經理咁扮無野4 ^7 p& @! @1 v% g" |! J! Q
其實如果係拎佢一般比3張你1 {3 G0 L4 |; Q: c( _% ^. U, W
你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...! r* b) b( q) E; n/ ~+ ~

$ k" e* D$ v! N, f/ M' B不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^




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