娛樂滿紛 26FUN - Powered by Discuz! Board

標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]

作者: 堅少 時間: 2005-4-10 03:36 PM 標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日

地點：筲箕灣東大街M 記
& k0 T# P3 h; U) P0 D
時間：下午3：306 p$ v: ~: v3 R1 G4 M; K4 k5 F7 ]2 O
4 O! h- o; E2 G
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理
# B" A  D4 U7 P/ J8 @6 f4 r( _1 {$ |
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。( @& S- u2 W, ~1 c$ R* R) n- m
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。3 X6 W, Y0 P/ ?  A# a  ^
7 ?' k, F3 k6 ?* ^$ g  `' d3 z
結語：: d8 K+ `! E" ^! r# _+ x
(1)       大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
(2)       如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

作者: abc123aa 時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

作者: crap 時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:9 H! z* h' X! i( g/ I
日期：2005年4月5日8 G3 \2 D4 M6 ^: Q( l9 U

9 z$ p" e/ C$ l Z# I" Z5 j$ L地點：筲箕 ...

' |& I% Y6 r5 ~
3 k& k* z4 w3 c/ E; j/ r
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,7 w/ o" h" |( t+ H1 ^) `' Y {# ~
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
they're just gonna kill themselves....

作者: torso 時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,

You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
# k5 Y" H2 k1 [' N
堅少,# Z9 K+ z- x/ J

There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. 8 `. t0 D$ \1 Q" o8 x3 J& X& t. G: E
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
/ M' X1 _ J4 x% N. Q3 ?7 T. k$ g
Contact Info:
香港魚涌
英皇道1060號
柏蕙苑地下上層
香港麥當勞有限公司 {& [- X: ?6 }, d. P% K2 u
公關部0 C" F- k- B; r( X8 y

電話：(852)288073008 H' M% Z& o9 u* z
傳真：(852)25631284

作者: HansChan 時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:+ D% S c8 J8 F5 A/ Q
日期：2005年4月5日- \0 z# Z: R) X4 K' g* d
: ]% {$ A7 C/ f9 s1 X) B
地點：筲箕 ...

點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"' ~+ U3 x+ A, i/ t( f
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

作者: neptune1122 時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～

作者: crap 時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:+ o% x! V; w, r2 d! ]+ B9 R" S
crap,0 R w$ `2 H, r4 i: i

! L- X% @0 H" b5 f0 v$ {& R o, BYou are inco ...

+ I5 C0 c+ o2 r2 [" I6 R0 U

o really?!
thx for correcting me

, i don't know about that

" C' r: j6 C F- S) L/ x
! S$ T0 m0 R1 i% x4 o% _3 {
by the way, come and chat more with us ma

作者: justtocc 時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

作者: michael86 時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度8 b, ^5 r' w( I
o個條友咁白痴ga...

作者: 大家樂1234 時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
不過我果間好你d
唔係好似你果個經理咁扮無野4 ^7 p& @! @1 v% g" |! J! Q
其實如果係拎佢一般比3張你1 {3 G0 L4 |; Q: c( _% ^. U, W
你有要求佢就會應你要求

作者: nkt1000 時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!

作者: MaxFigo 時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...! r* b) b( q) E; n/ ~+ ~

不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^

歡迎光臨娛樂滿紛 26FUN (http://www.26fun.com/bbs7/)