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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日5 y5 i0 w  |3 q/ d) x
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地點：筲箕灣東大街M 記
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0 W: j0 a$ x- I& Z時間：下午3：300 V/ R& v: A7 p3 A5 `
, ~) S* o4 ^4 V$ v& E+ M+ l9 u. q
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理
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1 n9 W3 q5 O7 {. e# _: V$ N' N' c8 b事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
9 o/ B6 E! X$ z, M1 P回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
# Z# o  K. ~: T5 Q# W我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
4 h3 k6 S- J  s& g+ `/ J進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。9 t# b2 I. o& L# v$ i9 ]
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
( _( o$ s3 a! t2 ]; A" m回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。, b8 F* V) z. J5 `+ I
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
4 o0 g! g2 i! w; _+ c6 d- A該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。+ n+ R' ~3 K. [7 T# `" I/ ?: T
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結語：
) L  @% h% y* }2 i; E0 N. R; [(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。0 T7 c1 U- E9 p6 W& c  a! J4 ?
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
: w' ]9 F; b" ~% j/ h8 X日期：2005年4月5日' `/ B1 P6 }, A' C# I
7 n8 _4 F! Y9 A8 r- N; p
地點：筲箕 ...
$ ?6 Y1 H- v3 @3 @% y# X% s
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McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,  B) f7 K+ Z7 O3 n6 H/ `4 R
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
7 ^' c7 z, h3 `! b: X# {they're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
* ]4 P& R& ^- V: T  T
1 R  m& q$ v) C' FYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
+ w. n5 C* h% D: W7 @& g  h
9 n$ }" R2 |/ {2 |' O6 U7 g堅少," V! ]: K( X4 M" l# t

5 G! J+ e! R; F9 b: ^There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
5 t" b+ d% X. R: H* Q1 w- c3 G7 |Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
8 C5 P$ U  y; _, q0 K7 V
8 x1 l( z7 N; g: B" L" W4 I5 \( lContact Info:1 f& @9 M0 ]8 U! ~
香港魚涌
5 |5 T, P3 s! d* U6 g3 ^, r) }0 ]英皇道1060號
+ @' _2 `4 ^+ s/ N# \4 ?9 ^: y柏蕙苑地下上層
* h0 t" n7 u% X! h* a* r- ^! ~香港麥當勞有限公司7 ~; X. U7 u; b( I: _- c# |
公關部# t8 Z" v) ~' [! o, f) F

3 O  N" ^, T6 R: `: B電話：(852)28807300+ N* q3 @1 x: _9 j; u
傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:0 g( H9 y# S* f# {+ a' C% F' U( v
日期：2005年4月5日
( ^# k( b" H' t5 U7 W! A; z( K  h6 F7 J; R) D# R3 q
地點：筲箕 ...
/ `  I$ Q8 @; a: u, w2 c2 g點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
0 z1 y, t* ^# n3 P唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!* W3 A& L& y+ W
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!& L* P% I* D0 }5 ?4 _+ P- H
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:3 k1 Z( T5 d' ]6 P4 J
crap,
  x, S* \6 C4 c) o3 _' @3 t$ c5 P" @. X
You are inco ...
# O! `  `1 S+ e/ ~6 @+ {
, l5 [+ v2 \' [, F& L
o really?!" q2 e$ d$ h2 A+ @& Z
thx for correcting me, i don't know about that$ h5 z' D. C- D6 R# z! c9 s% }
( b( ^6 X0 w9 a# Z7 p: |
by the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度, P/ R% y* A0 P& q! i+ |5 ^
o個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
7 z( D" p2 n) h# V8 e$ l不過我果間好你d
% U' o3 \4 ^& Q6 R' U% V: a唔係好似你果個經理咁扮無野4 z) f9 w2 ]+ J
其實如果係拎佢一般比3張你$ J$ v8 X- R" t' X
你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...
" y3 v* l) H* W' x' Z8 o7 A- A+ l: W% T. D* g
不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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