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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
' v, b6 h, X; m, I0 g. m5 }  Q4 u( V8 h% B5 K2 l4 Y
地點：筲箕灣東大街M 記
- Z; t4 ?& K# r% S7 q
9 Y7 ^& G; w1 ]1 Q/ _  v+ O  q時間：下午3：30' l2 c1 ?( i1 ?

( v# O4 n6 V+ K* E+ @主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理- P  r7 g3 p( y! ~5 K. _
+ G5 t# _$ z+ t6 t1 z' o
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
  V/ G0 h3 [# H# R" t4 \3 s: U回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。! n7 R% Q! f/ N, X( r5 l
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。% V- [( W1 r( c# e6 r
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
- k: K& w# l. h0 c( k4 s(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
' u' Z0 ?4 S2 N4 q回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
' ]0 s) y5 i1 D如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。4 H& h: S! B: p/ @5 U
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
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* j8 t) i) P# `6 G  o2 ^) J結語：+ n! ?0 ]. P2 K' t3 s& M& [; H
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。0 E$ G: ]5 C& U
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
; H! h( z" g* T& x- \. n4 g$ L/ m日期：2005年4月5日
3 i( L; E9 N0 q; X- |4 q! u" {0 F  o* W/ q; j" C- ^8 ^' S' J
地點：筲箕 ...
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McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
0 o+ v  S3 X% `# _, q) @! Ebut those staffs u mentioned seems really stupid.....8 V0 |; C9 h2 T
they're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,  Q3 {; _; T( c  {

* w" y5 p. d' H. ^/ `& {! qYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. 8 P. k# B, o. O& ?" d1 o

; }. c+ o: K/ m4 O7 @  X堅少," S$ J6 e' |* v1 o4 Q8 q% T

- B5 z/ T! h+ @There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. / S9 u% X2 i$ I- E) f" `- \" k
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
( W6 y+ v! E! F7 c: c( N7 s+ g( I' R, g. X  r
Contact Info:- F) O1 _" D: T% @, N8 A
香港魚涌
3 p+ n5 X  g" w0 s5 m英皇道1060號2 a3 X9 H; y4 r# ]
柏蕙苑地下上層$ D7 I% v4 L% s& a. t. x
香港麥當勞有限公司: \& n; Z) X; O8 K  b
公關部
1 n" v1 m1 V0 }( c" T, _9 _, m8 u( L7 ?$ ^; N
電話：(852)28807300
2 f5 Q7 ?; `4 z: ]- b傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:2 d6 y3 g3 D+ P4 A
日期：2005年4月5日7 N2 _9 w9 S2 C: G, w2 ~; b
' v! H$ h9 d" V7 q& x8 k; n; p
地點：筲箕 ...
( v2 P" l4 `) W! M  s
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"2 \7 X1 ?! V. F; z+ v8 I3 B$ C2 _5 C
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
. g; u$ W' r/ u3 c5 J+ [- ?6 G我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!' g% L0 w: R  C# k- C
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
; m  O6 ?$ T; Qcrap,' ^; \; V6 B5 J0 R: V
9 k% t7 _6 G/ {3 W& j
You are inco ...
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4 Q! A" I) L  d/ N* do really?!
0 w4 r( P5 K  s2 v0 D0 K! [thx for correcting me, i don't know about that0 l5 c: p1 Y8 ], Z6 [

7 m0 P7 Q6 ?+ Oby the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
- r& t4 r& n# s1 N' R5 Io個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係) Q+ O' A' r$ q1 X8 k# V3 t
不過我果間好你d5 p2 T1 [5 K5 j7 e* {
唔係好似你果個經理咁扮無野
) ~; F; F5 J6 l3 o/ @  k其實如果係拎佢一般比3張你
* b  _* c) q! T9 ~& c0 ]3 P# a你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...
9 P) s, a' j/ k% U( W  t7 c8 A5 {. D* A6 L/ F' p
不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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