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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日: e% p6 m' |( D( h+ E9 v
. n4 x' U5 _3 Y$ \# g
地點：筲箕灣東大街M 記$ v; K0 ]& j' V# g* P
- V8 b$ H* I* s" I5 R" {
時間：下午3：30# Z1 U# {0 m% g9 o& ]

; B0 i/ w, `' M5 h5 P主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理
! Z4 b; f4 n; E1 L* T$ o' R/ j* c" M, |7 M) w- e2 m9 }( D
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
/ H" v) a& L7 B/ O# s回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
& U( M* u: M4 O" p1 v我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
1 z7 b" N. F+ C: D' ^進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
# \) d  }' N2 S/ Q(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
8 u0 H& S0 E6 e9 z% o0 F- w3 ]回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
- C6 S: n" x, e1 ?4 E8 T* e" D" f1 m如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
6 ]3 h' _1 m5 \0 z* V該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
( a( ^& W6 M8 {" c  Y- Y: R# G' m) ~/ J" w# G) v; c9 N
結語：
, K; z' p; f  g9 m1 i: o- Y(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。2 l* ^9 C+ \8 k
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:: w& ^' S; j  m! k/ }7 P/ `+ g
日期：2005年4月5日
! f. |! s/ _7 a  i; F
# h) j" n6 W. w/ l, `) p/ Y5 ~地點：筲箕 ...
% i. S5 \7 J0 }! ]) Y6 n

/ r6 L# T. ^3 Y: |" ^McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
' W4 Q4 q- e0 qbut those staffs u mentioned seems really stupid.....
# c( p8 T7 b$ u" Z1 r1 @* Tthey're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,  e6 b, k% c0 U7 b1 Q* g

( d1 }: q7 D9 C4 e: VYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.
0 D! H  J4 M0 Y- D( T) W! V& i1 |. T2 c) [
堅少,) Q, e1 ~% V# _, Q) E8 ?
2 x7 p& ?. ]0 g3 C
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
( f6 l9 K* B, {Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
5 ^* R; _0 v4 U: F6 Y* D' e# q+ Y9 q, d% \* F- q$ L
Contact Info:% v+ i8 C6 X+ ]+ P' B7 x; ]
香港魚涌+ q$ i6 j2 E' U6 z1 T" B
英皇道1060號1 x3 q9 K4 w! w  F7 n; S6 D
柏蕙苑地下上層
% t8 ~- a+ o2 w& ]香港麥當勞有限公司
  ^1 o) I2 E4 C0 p' E5 b' o公關部
, N' c6 S  q+ ?8 k4 h$ z& y6 t7 _4 p% @) Z# T, M& s* Y4 @$ Q: H
電話：(852)28807300
# R0 G7 t3 o: R1 B- E- c傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:" }' g! @' [" V) d6 R& C
日期：2005年4月5日; F' y: V# ]* N& Y8 b. R

  J4 h5 x+ J8 J/ p! `地點：筲箕 ...
( |; h: q+ N( _- D. v' i
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"1 K% L, w+ }0 x
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!$ g, ^4 u, c! W3 o5 u3 s
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!9 S& w% x5 d& u3 z% S: I& b5 I
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:( O. W0 `- ^3 N1 K
crap,
) c# Z; F( n, e. i: a1 V
; P' N3 T/ _) B# l- a3 \0 ]( BYou are inco ...
  L/ Y- N4 K9 s( o" @4 ]3 L

6 C+ s- m( B9 Co really?!4 s2 m2 u# m! Q! F( }3 i
thx for correcting me, i don't know about that9 l# Q0 _9 Z. \+ f' F

. ~- a& Q2 w+ [1 p$ |" h3 x' cby the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度2 p7 {+ L; N6 j6 d/ h$ m# U
o個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係: W4 l" ~- M( t, F
不過我果間好你d
  t/ u- C. @5 w唔係好似你果個經理咁扮無野
* @2 @5 E0 T/ ~1 A其實如果係拎佢一般比3張你
9 e( c7 k4 t, e你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...
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5 s6 l6 \) c! ?1 p不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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