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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
1 d( \) `* v, Y2 {: y! [- g% x. w  W) j# |5 }
地點：筲箕灣東大街M 記
& B9 |) m" P( a% B' P0 d
, ]1 P. H" \. K時間：下午3：30
$ A* |' a# ~! o3 [8 I. j6 k% z+ l: U2 D- ~! B
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理
6 f5 w: L1 b* i/ h; z- @! w
7 n% O; X+ U& R9 n) _& l* @事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。/ k- k" w4 q6 Y. J
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
( P1 f+ ^- a: d* N4 w我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。' p& [4 c& F8 T) c2 _0 D( _, c
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
, _( J- ~1 b5 D" {7 w& w) Q$ p1 L; Z(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
# z4 [4 A3 p( {( k回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
4 y, f+ d- ~" f: S3 v( e6 H如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。4 d0 \+ m2 D, B2 G) t; J/ w
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。; w7 Y  h- T5 d$ K  H8 V; g
) h5 P; U' n$ A8 N4 ?" T, J
結語：
4 e, o) s! M  @(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。5 c% b! i8 F0 q( J6 T1 Z. |
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
# r2 s( g, c  }8 a7 q! l* F日期：2005年4月5日
  c+ L. I' H/ J/ ~& r
! H/ ?* K- \6 U2 M" W  {地點：筲箕 ...
6 \+ o1 c0 x' W- U

( u4 j3 q9 Q7 m! t2 a/ W. vMcDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does," i+ e; X  i: M* o0 k' G
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
5 `9 g/ `' w. ^  o8 i' Othey're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,% X2 n& e- y8 D# i( J1 B0 i- F
5 r! ?6 D4 V) P; D% B  o# W2 S$ e
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. - Q  O& G) m3 k; U) Q2 i
. X! m8 z& o! ^
堅少,
. H0 j' E7 h* I5 ?; u2 m: g8 \
( R: A* W4 g: T3 FThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
9 T! ^4 i, V5 C- q5 I9 }1 DBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
; ~4 e7 M4 ~2 B4 ?2 r/ C0 }* X; g: f4 Z: \
Contact Info:
- i7 M) b+ y! T( k0 b6 F香港魚涌% O- M3 x! ~  Y. f$ y1 b2 I
英皇道1060號
$ s6 E6 R# U4 a" ^/ F; E8 Q柏蕙苑地下上層
/ m) [. h) e. ?/ L# z2 r香港麥當勞有限公司
/ H8 k5 g) p" [, _公關部
  ~$ u% W( d. R. Q8 M! c6 q  [8 |- x( L6 X
電話：(852)288073006 @! u# T8 z! ^) R
傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
( J. l- \7 `7 x, Z日期：2005年4月5日
% S! N6 j  |* ?; Q6 F
( i- s- E( D6 {, ?, o3 M# J3 G地點：筲箕 ...
8 Q( a- q" k) R* d
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
1 p0 `! ~' T$ i7 @1 Y唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!2 {" _6 Q4 ?+ p; n" l
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
2 h; [0 m3 Q) k- y我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
  J' r2 R0 j4 Q' w. }; W( zcrap,
, @; S, M) t0 i, U7 K/ a+ Q  w+ {  y' W3 q$ ]
You are inco ...
& c' H' \( l* x- l
9 ^0 }5 o( i, z- Q
o really?!- l+ `( Q. q8 \) T; H
thx for correcting me, i don't know about that
  F5 K. D( w; ~0 c$ h, o8 e! |: A* r* g9 w
by the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
; v. B: b1 t/ [/ Z0 co個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
6 j4 L% v6 T: o7 ^, Y/ Z0 C0 q9 z不過我果間好你d
1 S! L; {" T8 g$ z( D唔係好似你果個經理咁扮無野
3 T$ q' D0 }) O7 v; T其實如果係拎佢一般比3張你7 X3 j# O3 d6 X6 O+ m, u
你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...
1 O' x3 {& G" e( N& ^+ S/ _) N$ s/ F: z: h+ n! G6 D
不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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