上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本

nono_comdan

上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
2 C4 d" D, C# V1 l8 | (明報) 01月 03日 星期三 05:05AM
2 I  x' i% H" S! F% W【明報專訊】電訊管理局表示，海底光纜在地震「斷纜」，對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常，部分市民亦對上網不便感到不滿，局方單在昨天便收到20宗投訴，大多屬
$ p# ?6 c/ n! Y2 k6 n5 O/ _* E 消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。
: C7 U: T6 j+ F- _; C. N2 m7 }7 |% x8 c, g% ^
互聯網服務供應商協會表示，由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流，例如採取較迂迴的路線連接海外地區，令成本增加，協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示，該公司會負擔分流的額外開銷，不會轉嫁消費者，並且考慮向用戶提供補償或優惠。2 o1 k+ U' k) [, V1 X; ^* K
9 m  N# F8 _+ z8 N0 c
昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢，特別是日本、南韓、台灣和北美的網站，但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內，向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示，本地互聯網服務至今已恢復七八成，預計本月中（約1月16日）待6條受損光纜的其中一條完成搶修後，上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。% _: q: Q4 V; T6 w1 W5 U. U0 D+ |

5 Y0 i6 u$ [* z6 A夏勇權表示，上周二地震發生後直至元旦，共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日，單日共收到20宗投訴，大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外，消委會至今接獲兩名網民投訴，指網絡擠塞，無法登入海外網站。. Y$ R- F  @, H  {

: }0 b, f( _+ U; W電訊局：中小企最受影響
2 r# u2 ]; L( k0 m  r+ `+ q: }3 V1 _) @' p8 c( k
電訊管理局形容，是次電訊災難對中小企的影響較大，大企業因有世界各地辦事處提供技術支援，打擊相對輕微。# B$ y+ b8 y% G' p  x
6 c. G1 v8 ?9 R: n; A
互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示，連日來本港電訊商採取分流措施，減低影響，由於分流成本較高，有電訊商可能按照合約條款與客戶商討，要求客戶支付成本差價，購買額外頻寬。; e" ~* g! ~5 D( k0 P) k
. Q1 m$ V" a" T  ^
城電研補償客戶
( n: _. N" d( q6 F: K/ I% ^% L% P* D: A$ q6 \/ x2 Q
城市電訊主席王維基表示，事故發生後，已即時租用額外頻寬，並把長途電話及上網服務分流，迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加，但王維基強調，電訊商有責任提供穩定服務，故不會把費用轉嫁用戶。他又表示，會考慮向用戶提供補償或優惠，但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。
/ B( L. _/ M. s1 T6 V! h- Y. I6 ]! ^! P: [; B' @
中文大學訊息工程學系教授黃寶財說，根據一般電訊服務合約條款，電訊商無權向用戶追收成本差價，相反，在今次事故中，用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士，如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次，也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」3 Q4 C7 f. c1 O
/ C* @, L% d' H( R' O0 ?
消委會副總幹事劉燕卿表示，今次事故由地震造成，屬於天災，根據一般服務合約條款，最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務，即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失，亦很難追討索償。
! _! K) t) i! j+ c
. @: {' N& ?, L6 A' K+ I: T什麼道理" D0 w8 ^. \6 W) K$ h

nono_comdan

支持!" t4 j$ J/ [3 ^$ M2 ?  b/ t
未叫比番錢我地未算好