D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM
" j; u) L- z8 k( X& X' U& R9 e2 T4 F+ M
【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自. n6 L1 K0 X4 E3 z) G6 l! I5 F
廣 告( }* _; x* p7 p8 n" C
  n1 ?$ U, a1 W  k" w" K4 l: C
己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。( ?0 w* w0 O( u# E7 o

, G0 J* e6 E( ?/ ^" S0 J周六日繁忙 乘客問燒烤場質素
7 {$ J' Z0 |) S& b1 ~' s( V9 B+ ]. n' Y8 z( X* d  t1 l
2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。
. |( f$ y" F, G# w& L( \8 t
$ M! z7 r/ |* X2 U不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。* A$ z$ j/ ?9 _% v" g% a
. z4 g. k" j/ ]5 @7 T' b* r$ d8 z: _
致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。
! a, b% ~8 A* m0 B1 e  p
9 o  a0 H1 y0 L& A  |& R難忘召工程車拆座椅尋婚戒
# i5 o) ?% o" ^5 V* Y
2 ~. @& \% k- f, E6 u3 x另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。9 L! N' _  e3 M+ m! o- Q1 S8 Y7 N

, ?5 ?3 i- i  W& h+ h每月處理50萬宗顧客查詢7 f) V  ?3 h+ p$ q$ @

3 i* o% r$ v: K5 }) o當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。' H3 _% l# O& p: {$ z
  z, N# k3 P8 A- R) z  E" Y( S/ w6 z
九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?