上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本

nono_comdan

上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本0 o+ v4 I, B2 ?6 M* N0 c7 z) U! I
(明報) 01月 03日 星期三 05:05AM 3 t7 L  q- |; B+ R5 P" @
【明報專訊】電訊管理局表示，海底光纜在地震「斷纜」，對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常，部分市民亦對上網不便感到不滿，局方單在昨天便收到20宗投訴，大多屬' K$ i$ f5 ]* P, C2 `. F
消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。
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互聯網服務供應商協會表示，由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流，例如採取較迂迴的路線連接海外地區，令成本增加，協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示，該公司會負擔分流的額外開銷，不會轉嫁消費者，並且考慮向用戶提供補償或優惠。
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' E+ y1 o! p( Y" ?5 j昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢，特別是日本、南韓、台灣和北美的網站，但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內，向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示，本地互聯網服務至今已恢復七八成，預計本月中（約1月16日）待6條受損光纜的其中一條完成搶修後，上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。7 s: [$ W0 Y/ A' ~

6 ]7 G6 h( o& b/ a* @' V夏勇權表示，上周二地震發生後直至元旦，共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日，單日共收到20宗投訴，大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外，消委會至今接獲兩名網民投訴，指網絡擠塞，無法登入海外網站。) s$ P; u6 p* f$ ?/ N& Z! ?

, w( M! K! U5 n電訊局：中小企最受影響
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. w" I2 d: e7 P電訊管理局形容，是次電訊災難對中小企的影響較大，大企業因有世界各地辦事處提供技術支援，打擊相對輕微。: |- [) b; f& x% b

  W! H' a4 O# R% ~6 a互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示，連日來本港電訊商採取分流措施，減低影響，由於分流成本較高，有電訊商可能按照合約條款與客戶商討，要求客戶支付成本差價，購買額外頻寬。( `, g; o6 U0 P1 _1 y6 q9 h
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城電研補償客戶
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4 G) N8 W1 u' S城市電訊主席王維基表示，事故發生後，已即時租用額外頻寬，並把長途電話及上網服務分流，迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加，但王維基強調，電訊商有責任提供穩定服務，故不會把費用轉嫁用戶。他又表示，會考慮向用戶提供補償或優惠，但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。
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. e4 H$ Z9 l- V中文大學訊息工程學系教授黃寶財說，根據一般電訊服務合約條款，電訊商無權向用戶追收成本差價，相反，在今次事故中，用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士，如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次，也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」3 D' k0 Q* d0 }; U* `
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消委會副總幹事劉燕卿表示，今次事故由地震造成，屬於天災，根據一般服務合約條款，最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務，即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失，亦很難追討索償。
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: C3 t6 d9 {* \$ }! T: |什麼道理
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winglo0428

上網慢到出汁，應該免一個月既月費，大家認唔認同！

nono_comdan

支持!& N- f$ s4 @9 l  S" x: w% ], x. v5 x
未叫比番錢我地未算好

kempesito

係囉... 係咁意免一個月既月費....都好

rocnchung

海底光纜跟地震有何關聯~ 難道是過期貨~ 震一震才知道海底光纜是過期貨~ orz

自護

網上行最衰，整左好耐先上得番msn

aerodusty

,,,i almost dying boring without my rpg......

delete

我都支持呀, 慢到死, 收一半啦

new_hp

支持啦!! 至少回贈番1-2個月免月費啦

hwkeung

咁樣都有得賠都幾好.