D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM
" x, L: T. o1 g. }7 I/ n8 m! l
9 s8 A9 N  j( d4 r! i; r1 C【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自
4 }- L9 G  z! q: Q# K廣 告
& ?! \  ?; E5 _1 p4 x
+ T$ N: _' ^6 F0 l- k7 ?己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。1 K0 e) {  Y" u& ^+ {
- m5 L4 x4 r2 }' n: ?/ b3 m1 `
周六日繁忙 乘客問燒烤場質素6 ~% Q9 e, a  s3 A/ ]# Q
" D2 B5 }8 A# A* K7 c. b1 D
2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。- s& {; L* [$ M; e; o, g
) i9 z* J* j# J
不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。0 e8 T! n4 y/ G7 {7 B# i2 `$ c  D

; s* @/ H2 r% Z- U0 ^致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。" B/ |% T2 C' z
) f0 h2 P8 s/ r1 H7 P
難忘召工程車拆座椅尋婚戒2 E5 W9 m; \* g& z, U! Z4 T

% E: |3 C! u8 K/ _, _# Y& v另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。
8 K% ]- ?, v' N
" ]/ o3 D  @  c  E  c& U: d8 R每月處理50萬宗顧客查詢: c' E) k0 ^# @* Y
6 Y0 j* B9 }8 w/ ~! }0 J
當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。
  C, B( {* s7 T8 U  W- p( g
/ x; g1 V6 T: E5 g" i; B8 g九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?