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發表於 2005-10-7 10:42 PM
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大劈炮-員工插爆迪士尼
外患 6 ]; Y) N% e& f/ X/ `* e, T
1.大陸客屙屎玩殘 7 z2 T+ W2 M2 |- T" i( B4 Z3 Y; O1 L
阿Mic指,試玩期間見過三次有內地遊客,叫小朋友在園內的河邊大、小便,他上前勸該小朋友到洗手間,但家長反而叫小朋友「屙快」,當他冇到,他惟有叫負責清潔的同事善後。
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「在其他國家的迪士尼,遊客都會自然投入童話世界,演藝人員說笑、表演時,遊客都會鼓掌示意,氣氛融洽,絕對不會發生這種事,香港可能會變成全世界最臭的迪士尼。」阿Mic苦笑說。 b5 p, m. F: n h* Z" [( |
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2.被粗口鬧到喊 2 q# m* l! f6 ?, @
「早前總綵排時機動遊戲發生故障,受過訓練的演藝人員對遊客說:『巴斯光年突然唔舒服,暫時休息一陣,稍後會再帶大家飛越太空。』外國遊客通常會保持開心,耐心等候,但香港遊客則破口大罵:『你講咩呀?係咪壞機呀?要等幾耐?有冇搞x錯!』員工即時冇癮。而經過幾次總綵排之後,公司決定如實告訴客人壞機。」 * R) n. g' \3 @/ F( q
0 `' e' D& K+ Z. Y) ]" A1 wMandy指樂園遊戲經常「故障」,大部分原因是遊客不守規矩所致︰「機動遊戲都是由電腦program自動循環控制,由於香港和內地遊客好多時都在上車時停留拍照,結果令programjam了,要重新reset。」
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v4 T5 F0 L' j5 M( a其他崗位的演藝人員亦遇到難堪的遭遇,阿Mic說︰「因為樂園採用粵語、英語和普通話三種語言,所以部分需要職員講解的遊樂設施,會安排遊客按語言分批排隊,儲夠人數便可率先玩。但有位香港遊客硬要排人數較少的外國人隊伍,以為有數,豈料女職員先安排儲夠人數的內地人龍先玩,結果被那個香港人指鼻子用粗口問候全家,女職員即時落淚,還要勉強解釋,卻被罵得更厲害,最後女職員即時辭職。
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) M9 [; M( c% m2 Z內憂
5 E) g# ^# z6 f( |( d1.上班唔俾飲水
x/ M, }# ?# J l. V在烈日當空的工作期間,員工竟然不可飲水,Mandy說:「經理向我們說,為了保持迪士尼的形象,我們絕不可在客人面前飲水。這簡直是罔顧員工的健康,於是我們只可偷偷將水放在隱蔽處,沒有人時才快快飲兩啖。」經多番爭取後,員工現已可攜水樽開工,但飲水時仍是偷偷摸摸,不可讓遊客看見。 - S& |0 ?$ R. _ |
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其實香港迪士尼有四個遊樂區(美國小鎮大街、明日世界、幻想世界和探險世界),共約五千名職員,但只得兩個員工休息室,而且每個休息室只得三、四百呎,冇電視機、冇收音機、冇播音樂、冇水果、冇茶包,雪櫃同微波爐亦只有一個。
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阿Mic說︰「同事為了慳錢都會帶飯食,結果雪櫃日日爆滿,排隊用微波爐要等成廿分鐘,我們每日工作超過八小時才有一段四十五分鐘長的食飯時間,另加兩段各十五分鐘的休息時間。基本上,實際進食時間不太多。而且食得午餐便不能食晚餐,肚餓便要趁十五分鐘的休息時間,吃自備的乾糧充飢。」
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1 Z$ K& E8 k1 N/ K2 d! s2.縮骨盡量冇O.T.
1 ]4 J1 ^+ O; T# q5 i「好多同事都頂唔順工作時間長,每日要返十至十二個鐘頭(朝九晚九),一星期返六日,晚晚放工都辛苦到要死,月薪只得九千元,沒雙糧、沒花紅,每年七天大假,原本諗住做迪士尼係因為貪佢大機構、福利好,升職機會多,而家都唔知為乜要做落去?」 . j, q% W& ]; X1 A# x1 O( X& u& e
一般員工每月做超過195個小時便會有O.T.錢,計法是將月薪除195再乘O.T.鐘數,月薪九千,即每小時約四十六元,但阿Mic說:「迪士尼好精,只要員工達到195小時,便叫他放假。我試過有一日收工係第193小時,上司就叫我跟住幾日都唔使返工,直至下個月一號。」 + z- V: G2 N6 w, Q, a3 T
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Mandy還大爆迪士尼管理十分lowtech︰「現時員工上落班都是用人手簽走簽到,簽完還要找經理簽名確認,在美國的時候,都是用電腦signin/out,準確又省時。員工還可以在電腦自行輸入要不要OT及選擇OT的時間,不會像香港迪士尼強迫員工OT。」 * U h$ _- q+ x% i' l5 ^
3.員工分做兩黨 7 X( \( o1 o7 A; p, b( a* U( j
美國迪士尼的傳統,是崇尚無分彼此的無階級觀念,所有員工都是演藝人員,沒有上下級之分,可是這套思想來到香港卻面臨崩潰。「香港迪士尼的階級觀念嚴重,一些部門經理是來自醫管局、醫院管理層、地鐵公司、機管局等,他們和組長都未受過美國迪士尼的訓練,不太願意接受迪士尼的管理文化,入職後亦沒有這方面的培訓,故毫無幽默感。 % X% U/ X# ^1 g# E4 W
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「對我們這些受過訓的低層員工不斷責罵,人龍分配有少少問題又會鬧,去多幾次洗手間又鬧,成日指東指西,鍾意擺款,尤其鍾意當我們這些去過美國受訓的文化大使(共500人)係奴隸,去美國只係玩。」 : O8 \( h6 n# G) j k2 ]
每年四月香港迪士尼都會為員工的工作表現評分,繼而有升職加薪機會,但阿Mic說,想升職便要「勁落鞋油」。「平時又懶、對客人態度又差,反而有得升職,全因他們跟那些經理、組長一樣,都是沒去過美國受訓的員工,他們便成為了一黨,與我們分成兩派。」
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8 H5 @7 J n1 J/ g大陸人同香港人都要檢討下~ |
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