D友仔 好無聊wo...哈哈^^

terry891089990

乘客搵仔搵鱷魚 考起九巴接線生 (明報) 04月 07日 星期六 05:10AM  m" G) D  O, o2 G6 q

( @6 T: P, d7 K1 c【明報專訊】一般人致電交通機構的熱線電話，不外乎查詢交通路線，但有人竟致電熱線尋找失蹤兒子的下落、哪個燒烤場最舒適，甚至要求工程人員協助，取回卡在巴士上的結婚戒指。接線員會憑覑自
$ i  p" F' G; G6 `' G  t0 I7 m廣 告6 b) |/ W' `! _7 L3 p
; z4 ]: a8 [  Y, ]  a6 H
己的知識，替「問題乘客」紓憂解困，甚至成為電話中的好朋友。
- k7 `- e0 P  ?: \1 ^' I
. L, W. m" m+ G; [& S4 }, y周六日繁忙 乘客問燒烤場質素
0 g! S( G! A8 [6 v( Z+ k, _" b6 l, K4 i* _) A# x
2000年加入九巴    顧客服務部任職襄理的鄺嘉慧，多年來見盡不少「問題乘客」。別以為乘客來電只為查詢路線，原來每日響起的電話，都可能「考起」熱線服務員。2004年，小灣鱷「貝貝」在山貝河「自由行」期間，就有不少市民致電熱線，查詢「賞鱷」的有利位置；又曾有市民要服務員推介觀看流星雨的好去處。
* E; C1 f' I) [% m8 f  i1 D2 l/ Y3 J4 J8 G. ~, V2 p
不說不知，原來周六日是查詢中心的「繁忙時間」，乘客會查詢哪個燒烤場質素最高、最舒適。當值的職員除了透過電子地圖，提供路線外，也必須憑覑自己的經驗提供一點點意見。
% v  R. n! C% P# j
7 K8 D4 Z' {7 F5 o3 X4 p: U致電熱線的乘客，也不乏需要提供協助的，有家長就曾經致電熱線「搵仔」。鄺嘉慧說，某日，一名母親突然致電熱線中心，說自己的兒子失蹤了。原來她的兒子每日都會乘搭相同的巴士班次回家，但那天卻在巴士上抱頭大睡，直至總站才醒來。結果，熱線中心的職員即時致電總站站長，隨即發現其兒子的蹤影。) B" [* N# N3 s0 }( b" {! }
. X( Q) W1 J3 E
難忘召工程車拆座椅尋婚戒/ l. l/ a' R* v4 u

! X' u1 L$ f8 }  C1 B7 I5 M- \另一個經歷更「大陣仗」。一名女子在巴士上不慎把結婚戒指卡在座椅間的縫隙中，她嘗試自己挑出來，但戒指「愈撬愈深」。該名女子深怕戒指被人拿走，遂求助熱線中心，結果職員透過控制中心找來工程車，趕往總站即場拆走座椅，最終物歸原主。7 b$ H& }: e, _$ G9 T$ i$ u

9 x! K  l  s; A$ @; d每月處理50萬宗顧客查詢& \) x; k; v+ y
% j& w0 x! T. g% d. s5 r/ R  L
當然，不少怒氣畄畄的乘客，也會以熱線中心的職員為發泄對象，特別是有班次誤點或遇上橫蠻的乘客時，特別「火滾」。鄺嘉慧說，曾有乘客因其他乘客以物件佔據座椅，憤而致電投訴，她唯有先代入對方的處境，再好言相勸。她亦試過花了足足一小時，平復投訴人的情緒，「說覑說覑，大家也變得像朋友一樣」。. }0 P1 I+ Z. ?+ Z4 Z

! w. k' }6 ?. G0 k, F九巴的顧客服務熱線（2745 4466），每月處理多達50萬宗顧客查詢，當中85%是查詢轄下百多條路線，10%則為意見表達及投訴等。

Nucks

其實而家internet查路線越黎越方便,估唔到仲有咁多人打電話熱線,仲要有唔少怪雞問題

felixpo

電話睇黎唔會係短時候之內被淘汱吧?