~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
: ]9 J* j( W  P; U
: y. v9 S2 D" V3 W7 Z5 _身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
" B. d- @6 y; ~1 W
5 h2 Y# [5 l% k2 ]4 `; J5 T忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
" d* T8 T' n  V% ], h0 Y
9 F, k5 _  k6 u儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。( D* J, ?/ q: O& T' p! Y3 C
" s0 U& h% S8 l+ p( S: o9 W' W
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。7 e; d8 U& Q: P' E! g  J
( _# I1 W$ ?4 [( z
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
6 Y7 O9 j: ~5 j4 G3 ^0 @# f: H) r* j% W, X9 i: o  B5 l
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
: w! h& a- H6 m* _# m0 G' `  e: v! @/ ^% M: C8 D* C
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。* c" O+ r! N7 @9 M7 Z
( V7 b) `0 S# N) k9 u
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
6 o5 H  k8 X( k. P$ b0 K  y* z: f: z! w3 O) D
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」6 ?' w; P* {. W
5 i9 J" r' c0 l5 o& d
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。% z; ^' X7 l4 W5 D) ]) r; b

/ r% c4 v& i$ \4 _於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
& i) T: i6 j3 `6 ?) z: C/ a& g- h: f
9 U0 O6 ~# N, x) Z) G大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
6 j, {, g/ @7 f, W  X* X3 ?5 I& y: s6 X4 S0 L3 P+ u0 n& u
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
$ D. O" w" A+ G# h; H7 W. N# w% j# q
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」8 Z  d' Z% j4 q& @8 M) v
9 d8 d' K" E* ^  V+ m5 M7 @
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
  E1 |0 n( U) E8 m6 k3 O0 V( ?1 ]4 s8 ?' S, G
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
& J1 k. H; S" b6 `: e4 V  |( I5 ]/ ]1 @0 U& x7 E
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
# h* ~2 [4 F3 h2 d! f6 S( q; ~
% l. t) D3 N0 c& X- u; o我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」& c' q' v  R9 n
! K: W3 u. C! E0 ~0 {- D3 N
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
- T2 s& G4 v. M0 ]% ~
( ]! S7 ~( B* c+ k; t回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
) G/ b, \- r$ ~
! X8 y6 [) V* ~% x, A1 t我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
& l: T0 w* ^( g3 A* s, |
# D: |7 y2 Q; ^6 y8 }# h其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？# K  y& J2 `* G  H8 r" G0 Q5 t4 e

( \" X) l* x+ M( A她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？% s0 A5 U9 p' ~4 j

& o( r9 L$ i. O% M6 H服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
7 K$ Y! t5 `; B) s* {
- u: w8 U9 O, K' {' S/ ^, V現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
, S! V: I9 q* K6 [# M5 r" G7 ^6 x0 V( I/ E
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,6 U0 U$ H$ @1 Y! G. K% V
多謝您的好文
& R! u( H% n% j, Q吃飽飯看一篇好文& s6 Q4 {7 a; J1 J0 ?$ S/ D
動力又回來了
4 X  W6 o% ], R
: G# h# M! _. U: A期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事5 L. ]5 O% v$ u% u
日行一善~~~

Lincoln

好感動!