~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。! \: W. b% {5 i  O

2 p6 F) a* ]$ Y# L! N2 ~; L; J身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
$ \9 q$ f, Q. l+ R8 U3 A% y/ F. n5 A' w  \7 v2 {6 y
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。- Y6 k+ d: u+ X- F( @

  y5 a! P9 T3 M  `* E" f儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
  p! Z6 J; p! S9 [: s/ n; O& ]  }' u5 ]( ]' i4 p
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
' W" \1 E8 U4 j8 G, h5 O7 P" e1 w5 _* J+ M
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。, D1 a8 q9 I7 e+ ~

" F( K/ q+ J2 I$ }: }; ]空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
5 W$ w+ Q" z' E$ q7 q2 n% `& |
( \' L4 `9 p" e) o2 |$ c將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。9 |/ t( b: Z% N5 J1 l. u
# M& e5 U. J. Y8 x
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。' b) u  J  U7 {5 G! f4 l& C

! b5 w# j: I) T1 N' d他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
& [+ X9 M8 D0 N$ y4 W; ?5 e2 L$ \7 y6 \
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。% g; y4 U) [3 |" ^

0 ~0 X. i8 W' A) m6 l- ?於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
- @9 G& m& y5 y5 {: o2 u9 r/ ?# K3 L' _
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。" a4 N/ f5 L' d) I8 o1 q! y

- ~5 G% l  ~- W1 Q+ @2 H0 {9 x4 h同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
/ o3 E; I% W9 ]9 ?( e! S5 {& l, C4 i" B0 n9 l0 s& i
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」% ^% a) g6 n$ O
( G- K$ y( U0 H- {2 \
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」0 A4 _! W  f% M7 E' r4 B; g2 E

1 |3 O, u+ p# K& J; z- G當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
5 I+ A* T- L" S; q  M2 i- U1 _1 f& v" ]
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
* D1 a; B! u; i" G% v, _: p
% ], E' O9 y" I1 @' \我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
, p4 h" t& z* o5 v% e$ h
( D0 O. N# O, o$ V- w0 G0 j0 I老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。$ b% V4 s& y4 T& Q( d1 Y. P
+ V( }/ D) a' X$ `4 ~; c
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
& ]+ T( E. [; M2 `: C' F
$ [7 {8 H: m: j9 M2 s! k我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」8 y7 U$ ~0 x0 B  U$ }  n% S

% ~  a& V, l" Q$ _' I其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
& @# j- K) L3 Q- a7 {' O
$ K1 @/ R2 q0 ?# K她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？+ t! y2 N6 T' B% [

/ g4 X4 U& g, h7 F8 X* D: b服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。! p' I' C2 O( u8 U
% w/ t# d7 Y) Q; ]# Y. w
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
9 y" ~, T8 D" f/ {) D* b3 L2 [% H  ?4 ^1 J8 T" J
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
% U; S4 E% M1 a- q多謝您的好文- Q* c. h7 `$ a! S% M. }  p
吃飽飯看一篇好文
* [. f0 N1 x  L3 J; i: e動力又回來了
  y) i* O4 v8 F1 I2 |1 ]5 K, d# _5 q: e  |8 y
期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事$ L2 F9 i* e) s' G
日行一善~~~

Lincoln

好感動!