M 記服務態度大大下降：

堅少

日期：2005年4月5日
6 O% }+ f0 r$ J) p1 K4 F- P. g& d
- P4 A# Y% }7 X% {$ o& j地點：筲箕灣東大街M 記
: Z/ v: ~7 ?4 C2 P4 f" }/ {- a) H0 O* ?: u$ B5 y* h9 q3 t
時間：下午3：30$ y! d0 }0 m0 c5 f2 H+ `- Q

2 g* p1 L3 T% c: G/ J2 C7 t主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理$ W0 M8 F0 C6 w7 j# [$ z
$ P! C; {. r6 Z3 B  D4 z; {
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。% V2 K. P* ~% l6 m/ \
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
. W5 D% p1 y  r( |5 s: ?& m我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
4 B6 C, K9 e- K+ t# D7 H' U# c進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。: @4 A7 t9 V! G' V) P' P5 i
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)2 X9 M; M3 L# L. T2 R- S) X2 `
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。: ~# c: F5 ~4 H0 ?! K& r6 i
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。8 s" @/ p1 V0 }* G+ y
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
/ i$ e9 c# {5 y6 R1 A7 I. y/ C/ S5 N* v. i
結語：' s5 D) z2 M! J
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。" v0 r% W0 P# t  u( ^0 T5 C
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

abc123aa

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

crap

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
. ]/ J/ q8 l6 K+ [  Y, O; w日期：2005年4月5日1 I. h7 L7 s3 N- v, A5 J

2 R$ I$ ]# N- `5 E0 a地點：筲箕 ...

2 L0 d4 s4 l- p% d% N3 v& y; K; c1 C* f) P: Y
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
) X' q( g% c- Fbut those staffs u mentioned seems really stupid.....
; x4 Z% Z$ o. J9 T+ @9 }they're just gonna kill themselves....

torso

crap,
6 a3 q  y+ z3 {8 W* p, \) S2 ]
2 a4 g& e5 _2 b8 Q9 G0 X4 Z7 F( ?You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. # x, E5 k3 k$ {* m9 r

+ M4 N/ E: h. [5 D8 l5 e堅少,& t0 X& y/ Z4 l! l' C  `% P

: I* c/ h8 i2 VThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
  J, X# y+ i' B% a0 PBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.5 s6 b! [! ~7 D  ^

( A# y+ @0 B1 _& TContact Info:% K4 @* z- A, o' _* L
香港魚涌
' A, \7 w6 r; M$ F* \/ O& c/ I英皇道1060號
3 s( g8 w2 j/ C, A- I柏蕙苑地下上層3 u' m( M' O$ L) {7 t' }" c% J
香港麥當勞有限公司& }7 J  U6 A0 U% u4 g
公關部
; Y0 H' ]9 O  i7 ]  u$ ?& @
& t+ J4 y! E9 n* H8 f: W* A電話：(852)28807300
5 O7 O5 R+ Y3 J% X8 s傳真：(852)25631284

HansChan

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
* g1 F/ V( ^9 }4 @. w' R+ u' e日期：2005年4月5日
5 c: d; I1 e  S* Z% o
: ]  g/ h+ j; t地點：筲箕 ...

& \0 o3 U$ H  q點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"3 O( G: P2 h% n+ {
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
: D! G# Q5 Q9 \; O$ O+ F我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
. ^( ~, J$ _- h5 J8 p. Q我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

neptune1122

好彩我家附近沒有咁～～～

crap

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:$ w5 A  ]. M' L3 C4 ?2 z
crap,' p3 S/ k* P9 d& s
2 K+ A4 v8 N* Z- e* C& J
You are inco ...

' g. X) R$ c+ l

8 [% T% }& ~1 J! f  ho really?!
- F: O5 u- {* Q. j- N4 qthx for correcting me, i don't know about that
; t7 k. G8 @' h& J$ D3 V: {) P) R6 u- @: f+ C7 F1 c
by the way, come and chat more with us ma

justtocc

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

michael86

咪盞拖慢左工作進度
# Y0 _! U* v; p% H& Eo個條友咁白痴ga...

大家樂1234

m記而家係咁我之前做都係6 v( l% ~, c+ l$ I& K# z6 i
不過我果間好你d+ C% _8 y2 [* d# V+ P/ R  j0 V
唔係好似你果個經理咁扮無野
8 e* U9 E: P, E" [# @$ C" F其實如果係拎佢一般比3張你
  j' \6 D4 p% A! r, q% I/ j. y你有要求佢就會應你要求