<<新主題 | 舊主題>>
娛樂滿紛 26FUN » 吹水版 » M 記服務態度大大下降:
返回列表 回復 發帖

M 記服務態度大大下降:

日期:2005年4月5日
6 O% }+ f0 r$ J) p1 K4 F- P. g& d
- P4 A# Y% }7 X% {$ o& j地點:筲箕灣東大街M 記
: Z/ v: ~7 ?4 C2 P4 f" }/ {- a) H0 O* ?: u$ B5 y* h9 q3 t
時間:下午3:30$ y! d0 }0 m0 c5 f2 H+ `- Q

2 g* p1 L3 T% c: G/ J2 C7 t主要人物:ROGER (M 記售賣服務員);大堂經理$ W0 M8 F0 C6 w7 j# [$ z
$ P! C; {. r6 Z3 B  D4 z; {
事件:本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐,要了一杯加大汔水,但兩小孩嚷著要分杯飲用,故即時向ROGER增取一紙杯。% V2 K. P* ~% l6 m/ \
回覆:有關交易己完結,如要取杯子的話,要從新排隊。
. W5 D% p1 y  r( |5 s: ?& m我看到衹有兩人排在我之後,故亦不作堅持,祇有捧著食物,從新排隊。
4 B6 C, K9 e- K+ t# D7 H' U# c進食間,因兩小孩一時碰撞,打翻汔水,故即時走向Counter取紙巾清潔。: @4 A7 t9 V! G' V) P' P5 i
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊,故祇有奔向ROGER之Counter)2 X9 M; M3 L# L. T2 R- S) X2 `
回覆:要取紙巾請排隊,而每次祇能取三張。: ~# c: F5 ~4 H0 ?! K& r6 i
如是者,排隊兩次才取得6張紙巾,以應即時所需。8 s" @/ p1 V0 }* G+ y
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去,即向ROGER查詢有關事情,及後並將ROGER調入厨房,繼續工作,並三緘其口,若無事發生。
/ i$ e9 c# {5 y6 R1 A7 I. y/ C/ S5 N* v. i
結語:' s5 D) z2 M! J
(1)        大堂經理查詢事件後,應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。" v0 r% W0 P# t  u( ^0 T5 C
(2)        如M記改變一貫服務準則,應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品,應要每次後從新排隊,如免費索取紙杯;每次索取紙巾數量亦有限定數量,如三張。)
M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
摺吧啦
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
. ]/ J/ q8 l6 K+ [  Y, O; w日期:2005年4月5日1 I. h7 L7 s3 N- v, A5 J

2 R$ I$ ]# N- `5 E0 a地點:筲箕 ...
2 L0 d4 s4 l- p% d% N3 v& y; K; c1 C* f) P: Y
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
) X' q( g% c- Fbut those staffs u mentioned seems really stupid.....
; x4 Z% Z$ o. J9 T+ @9 }they're just gonna kill themselves....
crap,
6 a3 q  y+ z3 {8 W* p, \) S2 ]
2 a4 g& e5 _2 b8 Q9 G0 X4 Z7 F( ?You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. # x, E5 k3 k$ {* m9 r

+ M4 N/ E: h. [5 D8 l5 e堅少,& t0 X& y/ Z4 l! l' C  `% P

: I* c/ h8 i2 VThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
  J, X# y+ i' B% a0 PBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.5 s6 b! [! ~7 D  ^

( A# y+ @0 B1 _& TContact Info:% K4 @* z- A, o' _* L
香港魚涌
' A, \7 w6 r; M$ F* \/ O& c/ I英皇道1060號
3 s( g8 w2 j/ C, A- I柏蕙苑地下上層3 u' m( M' O$ L) {7 t' }" c% J
香港麥當勞有限公司& }7 J  U6 A0 U% u4 g
公關部
; Y0 H' ]9 O  i7 ]  u$ ?& @
& t+ J4 y! E9 n* H8 f: W* A電話:(852)28807300
5 O7 O5 R+ Y3 J% X8 s傳真:(852)25631284
Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
* g1 F/ V( ^9 }4 @. w' R+ u' e日期:2005年4月5日
5 c: d; I1 e  S* Z% o
: ]  g/ h+ j; t地點:筲箕 ...
& \0 o3 U$ H  q點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"3 O( G: P2 h% n+ {
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
: D! G# Q5 Q9 \; O$ O+ F我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
. ^( ~, J$ _- h5 J8 p. Q我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
好彩我家附近沒有咁~~~
Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:$ w5 A  ]. M' L3 C4 ?2 z
crap,' p3 S/ k* P9 d& s
2 K+ A4 v8 N* Z- e* C& J
You are inco ...
' g. X) R$ c+ l

8 [% T% }& ~1 J! f  ho really?!
- F: O5 u- {* Q. j- N4 qthx for correcting me, i don't know about that
; t7 k. G8 @' h& J$ D3 V: {) P) R6 u- @: f+ C7 F1 c
by the way, come and chat more with us ma
唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
咪盞拖慢左工作進度
# Y0 _! U* v; p% H& Eo個條友咁白痴ga...
m記而家係咁我之前做都係6 v( l% ~, c+ l$ I& K# z6 i
不過我果間好你d+ C% _8 y2 [* d# V+ P/ R  j0 V
唔係好似你果個經理咁扮無野
8 e* U9 E: P, E" [# @$ C" F其實如果係拎佢一般比3張你
  j' \6 D4 p% A! r, q% I/ j. y你有要求佢就會應你要求
返回列表 回復 發帖
<<新主題 | 舊主題>>
娛樂滿紛 26FUN » 吹水版 » M 記服務態度大大下降:

重要聲明:26fun.com為一個討論區服務網站。本網站是以即時上載留言的方式運作,26fun.com對所有留言的真實性、完整性及立場等,不負任何法律責任。而一切留言之言論只代表留言者個人意見,並非本網站之立場,用戶不應信賴內容,並應自行判斷內容之真實性。於有關情形下,用戶應尋求專業意見(如涉及醫療、法律或投資等問題)。 由於本討論區受到「即時上載留言」運作方式所規限,故不能完全監察所有留言,若讀者發現有留言出現問題,請聯絡我們。26fun.com有權刪除任何留言及拒絕任何人士上載留言,同時亦有不刪除留言的權利。切勿撰寫粗言穢語、誹謗、渲染色情暴力或人身攻擊的言論,敬請自律。本網站保留一切法律權利。