Board logo

標題: M 記服務態度大大下降: [打印本頁]

作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降:

日期:2005年4月5日
& y. U# G3 J; T* u2 v- P: s0 L+ K/ T. w9 \* O! j; z/ b' X9 h( k
地點:筲箕灣東大街M 記' _' E! S0 Y0 O. N: }
8 [! m1 f# B) k" f
時間:下午3:303 M* Z2 b% h% a% M8 ~/ D0 ^* X
, D6 [) t9 |% N3 J. \# U
主要人物:ROGER (M 記售賣服務員);大堂經理& a: o: b5 o8 E3 a: R  k
8 c6 c' h. B0 s3 N% L2 o6 H
事件:本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐,要了一杯加大汔水,但兩小孩嚷著要分杯飲用,故即時向ROGER增取一紙杯。: s: C$ z5 A" J* B
回覆:有關交易己完結,如要取杯子的話,要從新排隊。/ ]( |% D3 l  v; E$ u  Z0 Y
我看到衹有兩人排在我之後,故亦不作堅持,祇有捧著食物,從新排隊。
0 j" Z9 [, g: l; P' x8 f進食間,因兩小孩一時碰撞,打翻汔水,故即時走向Counter取紙巾清潔。0 T9 y& M1 D$ x
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊,故祇有奔向ROGER之Counter)5 l7 y, G1 n) u; _* C, ?# \
回覆:要取紙巾請排隊,而每次祇能取三張。* d% m' G4 `' X  W* ], g! }
如是者,排隊兩次才取得6張紙巾,以應即時所需。
: a  V& N4 V# ^該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去,即向ROGER查詢有關事情,及後並將ROGER調入厨房,繼續工作,並三緘其口,若無事發生。
1 _. f1 N6 D8 n+ ?% k& j1 A7 F
( K- X( D, \; _) d6 E  Y結語:
- p3 D: X6 c, _+ L+ ]8 G* P6 Y* h( j(1)        大堂經理查詢事件後,應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。
% Q. p/ \3 ]0 O5 U1 r* ?(2)        如M記改變一貫服務準則,應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品,應要每次後從新排隊,如免費索取紙杯;每次索取紙巾數量亦有限定數量,如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
6 Q- U3 q* h+ H  X日期:2005年4月5日
9 l& E! G% m- ^8 t1 d* `% k. P* M* u& u% R: p
地點:筲箕 ...
" w! }  L/ W- p' d/ F6 B

! M, _. c. J, W( `3 AMcDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
6 v& e1 j# D4 T: i4 x* ybut those staffs u mentioned seems really stupid.....
  e) k3 s$ _' p. `% ~0 @5 zthey're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,( n$ o) T0 K# u# F& Z2 E, Y; n- a

- [; I) x5 r% S% I+ qYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. ( M( B. W/ b5 @3 m3 b

# d/ _3 S2 `, K5 B堅少,2 G/ K$ \$ B# l
% v5 d# l1 g8 e, z' ~; }6 f$ p
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
- ]! V# R0 f5 mBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
1 Y- q8 n! F4 W) w$ e0 e6 ^7 S# C) z3 ^1 W* C7 H' p1 @
Contact Info:
& k0 P) V: W7 p* G香港魚涌8 }: a3 L) c/ l; [) s
英皇道1060號, v* c9 c2 M$ Y; x
柏蕙苑地下上層$ S1 J3 ^# L. p: d
香港麥當勞有限公司
) W* P9 |0 K: v% `6 n% Z+ A公關部/ [  p& R; n! p4 R7 R

1 q+ o% p; N; G2 T$ Q3 Z8 T% N電話:(852)28807300
! r# i- _. ~3 [9 ^% S6 X$ j# T傳真:(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
% ^- |% U- \& q3 g$ r) W' s日期:2005年4月5日* `# ^2 _! ~4 i6 D! q

' ~; h% p( J6 `5 |地點:筲箕 ...
- T* N4 o# [* Z
點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
. ^2 ~# ]$ r; a唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
1 u; D( ]; U. j. B我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!7 l; z6 ~% _0 ~9 C7 I2 E
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁~~~
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:' O- i( W: B% A) U  u8 Y
crap,8 o4 j. S4 Q9 n, t
+ T4 G- R4 C7 w; R. D+ \! Q
You are inco ...
* c: G) a, u! Z- e! k3 F' j% {( |) L
" J7 o+ b$ ~' D+ l! ^) ~
o really?!8 t9 Q% x1 y3 g6 t
thx for correcting me, i don't know about that
! B; m  ~1 D& `" o6 ~
; r6 P6 A. Z  d8 ]! h4 l5 _by the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度. F* V3 h5 L( ]1 v
o個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係8 u; P/ E2 {7 `7 E! s5 x
不過我果間好你d7 f6 @8 D( m; J
唔係好似你果個經理咁扮無野4 K7 R! m$ y" I0 H2 Y
其實如果係拎佢一般比3張你
5 L' |  \4 N) Q- {6 B你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...- ~* q% t$ r$ Z8 c( p3 g& A' H+ S1 D
5 i# r9 J* i; i3 z
不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^




歡迎光臨 娛樂滿紛 26FUN (http://www.26fun.com/bbs/) Powered by Discuz! 7.0.0