上台迫裝免費Apps 忘取消破財 3HK, android

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【經濟日報專訊】智能電話免費應用程式（Apps）數以萬計，但在電訊世界貪便宜須打醒十二分精神。有用戶上台時被迫接受免費App，須兩個月後主動取消，用戶未取消而被每月收取49元費用。

這類免費陷阱，連電訊學者也中招，另有家長直至接到孩子的手機帳單，始知出事。

本港約一成兒童用手機上網，專家教路，家長可關閉智能電話購買Apps功能，並以非信用卡的戶口登記。

用戶致電取消 仍被收錢

投訴人陳小姐在「3香港」新上台時，獲贈免費試用兩個月的音樂增值服務App「KKBOX」，但因無聽音樂的習慣，故向職員拒絕此服務，惟職員表示不能不要，並須機主兩個月後自行致電取消。投訴人最終忘記取消而被收49元月費，其後致電公司幾經理論才獲豁免收費。

香港專業教育學院（沙田）電子及資訊工程系講師鄭文輝亦曾墮入相同的免費App陷阱，也是涉及KKBOX，鄭說：「當時有講過要自己取消，但哪會記得？」

蘋果已推出IAP（In App Purchase）功能，即先免費下載Apps，然後按個人需要再逐項購買該Apps的不同功能，部分電訊商亦提供免費試用的收費增值服務。在網上討論區瀏覽，不難找到這類免費陷阱的苦主。

網上有人指已致電「3香港」取消KKBOX服務卻仍被收費，每次職員均表示會跟進，但最終沒回覆；亦有人向「3香港」表示沒有使用KKBOX，並要求即時取消，亦照被收錢，苦主再致電查詢，職員表示已處理卻不肯退錢，苦主最後「發火」才獲退款。

有家長收到子女的電話費帳單後，發現無故被多收49元，查證後始知電訊商提供的免費音樂增值服務，原來僅免費兩個月。

事實上，本港愈來愈多兒童使用智能電話及平板電腦，按統計處數字，一成10至14歲兒童有用手機上網。而且，兒童用智能手機出現「震撼」帳單不限香港，一名英國男童在父親允許下，下載免費遊戲Apps，然後趁iPhone登入後的15分鐘「免輸入時限」，不斷購買遊戲虛擬貨幣，結果埋單需750港元。

按《電訊服務合約實務守則》，客戶可自由決定是否接受或使用免費試用服務，服務供應商亦須向客戶解釋可選擇不接受任何安排，且不能對不接受的客戶造成不便。

KKBOX台灣發言人回覆指，客人可免費試用兩個月，一經同意訂購，便會繼續提供服務，並稱上述投訴是溝通問題，客戶可透過KKBOX客服系統停用。

3香港：客戶可選是否需要

「3香港」回應指，有向新客戶提供免費試用增值服務，但強調可自行選擇是否需要，至於KKBOX的收費由內容供應商決定，職員會向客戶解釋內容收費等。

PCCW回覆指，僅「MOOV樂」是免費試用一個月的收費增值服務。SmarTone發言人稱，不會提供免費試用收費增值服務。one2free並無回答有否提供此類服務。

香港資訊科技商會會長方保僑指，家長有責任教導子女不要胡亂下載Apps，他自己要求7歲女兒在下載Apps前，須先得他同意，女兒現時有平板電腦及智能電話，卻從不亂下載Apps。

消委會今年首5個月接獲708宗涉及流動電話服務的投訴，去年全年則有1,943宗，前年有2,538宗。（系列三）



轉自 : http://hk.news.yahoo.com/%E4%B8% ... 2%A1-224842285.html