~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
, ^, {* b3 W5 {5 u4 N6 f( e* i) K8 E
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……! n3 S/ s, l% C# j1 W7 @
& }, E( B1 \" P- _) w" K
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。5 ~/ @& O- q% }% l5 |9 C+ _
- l8 W1 y+ ]. K" R5 U0 o
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。0 @: [' Y& Q' o# w; Z- t* j2 d
' z5 K0 [5 _0 I+ X% N9 x
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
/ l. n/ w2 R8 [% e9 H; E3 m" b2 e0 C- H3 [$ l
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。: e  ?  @. l( L3 F1 [" X" P
# }$ T, Q$ [" S+ K
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
& l' ~1 M& l5 x1 T, T" w( a5 J; j0 G; E1 i# A( X0 c
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。" C. C& U9 i' j0 Q" `) Y

! K4 G# c$ S+ M0 `" @0 i! A空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。6 W4 s3 S2 l& d6 N; ?/ R

+ l( b% x4 F2 z. i& w( W% s3 [他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
& _, J, ?0 t: Q# b+ ?0 G$ i
! Z5 X/ T% F# B5 y確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
$ d6 j4 R$ i! g
5 r+ B  [, f+ P於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。4 A  Y/ r+ N  O6 w" ~' i
( |  Z  f, c3 J' P4 J
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
5 V, |; Z+ P, q' n4 K6 _) L% U, J' c! Y% y7 h9 A- {3 J
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
/ m6 x: Q/ a/ v+ k, {8 z) ^/ L6 u1 Y  o' P3 z' O7 o5 O
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」: z% v1 y8 L/ g; b& B

4 L1 _" y: v1 Q0 _: Y聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」8 W$ j+ j' q  t
$ ]+ _5 ~2 B, A1 s( E3 V/ B
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
5 H  ~0 L3 t' P0 ?+ H: `( ?/ i5 u1 _$ b0 G
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」! I# p8 q% A6 K9 D
- n) z8 X) ]$ ?8 L  d; c# U
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
2 p$ K& o0 W: Q
" }  q$ L1 Z% A* |) K1 f* ?) r$ ^& _老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。0 W+ Y* S" Y. s5 w' I
8 |0 n% \( a: w7 b/ a
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
5 B' V) F5 K7 Q$ K$ b! R2 v3 ]1 d& @6 E! \" }, Y6 \# u
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」3 M7 L4 d7 L! F; m

1 F. O, S2 @0 ~- g" c其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
; `  V7 R- t$ [' a, Y$ O$ Z% n+ E& r9 L' t
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？- G" \, x7 g, i5 g. B( A
3 z( m" N8 l- Z
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。6 @# o* j0 O" x/ f0 f  |6 {* x# t' J  J3 ?

% z, ^9 y" z3 l; H" |; A現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
1 |- {! P2 m7 U8 Q( M. ?- w6 M. j
/ H! {& f- A4 u/ M4 m( q; m今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！